將「批評」轉變為「分享」
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. z- S! f& o0 x1 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇$ T& J9 f* {# ?! _
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
5 }1 I. z- ]0 U9 H% G; d# E記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就tvb now,tvbnow,bttvb3 Q- Y; q0 u$ e
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不7 k- S/ [& _8 i2 K D
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。- u( c( g2 I" w. r, v
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb6 g) y/ E& v" w! ]/ d" t
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
8 w) K3 @: P B$ P+ D* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
' B& Z, L: r' g" B* B9 Z公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
$ Z, ^$ L1 `; X& q* w公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了tvb now,tvbnow,bttvb% u! B( S9 Q8 d
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
+ y) \; t" a* A# d7 T& U. [話：我可以給你一點回饋嗎？! _* d" J4 K2 N- r& Z
傷害自尊TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 V, E; r* i2 h! O
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
; T0 _2 V0 |/ R+ C' Q* y V( L評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
0 ]7 ^( K! Y) Q( i, Y. K3 ~7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
/ D. Q1 j7 s7 f( T- H5.39.217.77媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
9 k+ }2 a2 b: c# E哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
+ Y* n6 u: p# I: b9 ^, C" ~- B! K4 g5.39.217.77他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時, {4 \# R; E) Z
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合5.39.217.779 I( r0 n0 P" m/ Q7 `- Q$ z
作是多麼不可或缺。5.39.217.77+ }# d; Y2 o9 O
真誠分享心得" l! X, w$ \- h" c6 ~3 U5 c7 p
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎5 Q% t9 v" A; [: [! A: U
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
# p1 w. C+ s @3 T1 x/ R0 t% {$ p6 k5.39.217.77一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我; d/ U& ^8 H% s/ D3 V
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫1 s* g) [2 Q' Q- a. F
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
- \3 m% ]$ I0 g6 R* Q! A8 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你0 s' O: C& [; d+ W) H& L% C- [. x
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正tvb now,tvbnow,bttvb; d. F: ?4 W8 v" I
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。tvb now,tvbnow,bttvb$ J" N3 [; h" _7 r
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
7 v6 D; {+ L1 S" y+ i5 M+ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。: I! W7 E9 ?3 b
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主% ~, }' p* p% V5 l$ [
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb3 _( i* M5 _+ l
於他們必須學會做正確的指導。tvb now,tvbnow,bttvb& U- j, ^/ J1 z6 x
引言：tvb now,tvbnow,bttvb5 T7 g4 q& |1 l
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
5 q3 I% f0 g) ~你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就tvb now,tvbnow,bttvb) s" o1 L+ | X* p% Y
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
& o, l% ~' f0 {2 J5 @1 B$ X人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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