每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，
( L% C# T; s- C2 x$ E. stvb now,tvbnow,bttvb壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？tvb now,tvbnow,bttvb! e- `% l; x& T* `# e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y0 {: g* Y7 I% Y4 T* h f
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
' O2 p4 C6 J% D7 q% o" hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
9 }" U$ P) [. n q H公仔箱論壇9 |( c+ A ~) R5 v3 B
「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [4 Y/ O: U9 u2 ^1 t& ^
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」
0 t: I8 p- H8 F5 d/ t0 S: a7 ]9 @tvb now,tvbnow,bttvb「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i; }! U- a0 i& F
& _5 [: w/ c+ f0 A+ X2 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
d9 B k6 k% t7 Z: ?7 H5.39.217.77
; F. k$ f' c V! Z生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。5.39.217.772 ^- p- i2 V' a" L2 x( B
' ^) N# w) w# n5 n' `, g公仔箱論壇但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
3 u/ z6 ]- h3 D% D5.39.217.77
! a/ F# O T4 D. m9 o! l* S4 ?5.39.217.77有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？公仔箱論壇% T- D5 t4 P2 F4 a. x8 \. K
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？4 n& m+ Q% e% d; A& b
公仔箱論壇$ t8 \4 i3 S A; q& ?! d
不要當悶氣包5.39.217.77$ V2 @1 f2 I( }1 C% z
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。
7 @+ v: N0 C) j- H' s+ N7 m
. }+ G" j% J5 \7 `' QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。- V& s# k5 ^# k5 E. d( r, }8 r
# R( L$ R* r& k3 A其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
8 O1 R- t* t9 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D k! X: i8 T* n
「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。0 P/ E: Y7 ^4 K, @, l, g- ]
) A2 Z+ f; Y( s+ m" |有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。
9 w- c7 \+ E8 y- {" u0 {. T+ r7 C5.39.217.77
9 S& t% h5 ^0 t5 t並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。tvb now,tvbnow,bttvb- a- I) U7 U: a1 ^+ A
tvb now,tvbnow,bttvb, {& a( A# g8 p* o3 n) i4 Z
自信的人不容易生氣
3 H9 g9 l: x% B有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。
& V7 X6 d1 {- P& G; N. D, T" {公仔箱論壇
: a2 ~* X' D7 r6 g4 y, Y" a5.39.217.77自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。; n- y; L, ^9 E; C7 z
tvb now,tvbnow,bttvb ]% L6 i" E9 u
但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
$ c0 l& [6 j; t2 t# O( @/ x9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M0 u! t1 }9 h0 N4 m5 D8 x
「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 T% W+ L9 K6 C w
) K. B7 O# `1 e& f) B+ lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。閉上嘴巴，張開耳朵
' l: O6 ~2 r# u/ Q公仔箱論壇憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
8 t) Z: i( p6 X3 q2 @公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb. G% V) z0 Q4 w2 n t
有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
; k' [5 y t4 ktvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.772 y" Y. O1 Y! ]+ g
並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。5.39.217.77/ f/ u5 ?) U+ i; [, Q
5.39.217.77. R8 t9 W( i R/ k1 B- j3 v
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。3 T M' {5 |; j2 s2 |, R0 Y) q
公仔箱論壇/ j" J; m+ [( C- z1 Q) L
公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
4 D* |6 j! y$ }8 Q' N6 X; V# f0 b" ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d1 b2 O" D! Y6 t% V& [/ L
而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
4 ]+ \, O7 ]! p5 V) `) z: U5.39.217.77
3 @; c% W8 L: a8 t3 z抱持好奇心看待差異tvb now,tvbnow,bttvb/ f% T! q' o9 Y( m4 r8 o | k# m+ b
有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。tvb now,tvbnow,bttvb8 M5 K& ?# [7 [( @9 s& r9 M; g
: a, |$ c8 m4 S/ ^
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
1 v- a8 L1 c/ z W
% a7 a8 _2 z! k) ftvb now,tvbnow,bttvb主管要留意情緒影響士氣TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R4 p! x8 L* K# @/ Y" a0 H, F
情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
# j9 I; i2 g+ n8 @ {( }* Btvb now,tvbnow,bttvb
r! k* l- i7 T3 [" \( D9 z/ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。
# c. T" l; e2 ~, ^公仔箱論壇, k- Q5 S7 }0 v, |, [
不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？9 ]( |) I* c5 \$ z+ I# M. l5 y
5.39.217.77$ ~* e% A* p4 r e1 H" _: r& p5 F$ x
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。
& }, v* ?1 x2 c2 I# K( s1 [2 K公仔箱論壇
& p. Q$ U' U3 y$ \黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。
6 ?* W" E. i8 X% {公仔箱論壇
9 q9 S( u: S* `$ L( F真心感謝和讚賞
* O0 m4 M0 I, u5 _* c$ p% rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
$ p% M8 w1 C: ]/ w' ~tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb0 ~( T9 E4 T6 f4 `
要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。
6 H$ J' f4 l& W公仔箱論壇( E0 `% A0 Y1 |, I" N! y. Y, g
相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* O; j: T8 J9 O! Q* i4 [
! g% u. b2 F" `! M
另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。' {8 b" U- x; G5 }( S7 Z
4 R( R% e* t! r8 `, [不要讓自己累壞
e6 x, m+ B( x. s疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
