一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.77, z' q E# U- F5 O% ^/ N8 z; |: p! ?
$ U* O) L. ` o6 x1 E" e+ Y「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」 Z2 B3 \' A, i0 N
2 D; g7 ~& y$ B: c$ p5.39.217.77弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。4 E& F6 F2 ?! {: ?8 V' k
! h0 ?( t% @6 O: P; c% d) I. m# _7 P% e( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。5.39.217.77* f+ ^$ t7 m9 q
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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4 i* N, @5 j8 y公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇" I* e9 {( z: |4 @; ^) F p
3 D+ P4 x3 x5 c1 f4 F5.39.217.77弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇. {: M- r7 y( Y. E2 g$ J4 L
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇7 k4 b, Q1 }6 T
5 z5 U0 ]1 a9 [4 y t r5.39.217.77弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇6 t4 }* N6 [5 k" s* z
; D1 m: D" M1 Ptvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇 x' J0 n7 \$ Y
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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+ N: p8 |+ F2 Y3 m公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb/ T3 U, v8 Z& X* o
" o: _+ [# T, l' H" u" l我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇8 \1 p4 u4 d# F
: b& }+ [4 r! T; |事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」. g& E* _% k9 L7 J$ z7 [. w
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8 |: z% G" |3 e9 G看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
% o7 c0 l" ?5 s! ]' |% g2 } Xtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @3 V" T9 }+ ?8 G: U
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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2 f+ j' X9 \2 wtvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。 ^# k- W) | q8 R; X3 w
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。公仔箱論壇. Y0 v0 V" Q# Q1 g. O. ^# [
n# t4 S; j o. `: x! t! M+ R但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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2 y8 w5 f9 I+ v6 n) A9 L" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。5.39.217.77; T! n! z4 Z# f* X5 K9 p6 k$ ?
, j, i2 u$ |* E* K. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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6 a9 Y8 U* D9 @% Z; xtvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。# ]+ S: I* d; X9 j
# Q+ P: B- E9 @公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。tvb now,tvbnow,bttvb$ M- `+ G2 U- J% ]
; P s8 m( W0 E _/ p公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
, ^- S. j& y3 F* u9 h S, TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77% z7 r1 O' S8 X" X7 ~. E/ H$ j
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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( a. p U! o+ D0 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 G- ^8 q) J' b# L F( R# [$ _1 B- t
6 `$ g9 c/ D$ W3 Z. w, e5.39.217.77我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 `2 w- w* z: G; i
+ u7 Y" Q1 H( r公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: U+ h. D# a' R9 y1 L; D
/ d) i/ U$ @( |! t- i公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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/ {1 \1 ?: ?" u9 W, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」: R; e+ G: Q4 p; P
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。0 K* d# J* ?2 A0 \( H, H
% a: h, Y* M" n. ^公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. G8 I B$ {0 l2 F6 l- i( f' E
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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: n! B" J/ l4 Q公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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& q: t" A& {# u! e0 Atvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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) ~8 U$ E' h. ?, Q$ Ltvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。公仔箱論壇# V1 a! o9 Q- Z& E
8 Z% C2 J) t0 L/ Stvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.771 k. o2 d3 O5 v5 R
+ c( Y9 o+ L! s! [/ E$ _- wtvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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1 ]8 U, X7 m0 J5 {3 r. q" Otvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。
- ?* t j, X/ r: b1 e4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇! k+ r) q( ^5 j% S1 [1 O, f. A
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.773 h) ]. `* @0 l) G5 [
\. m! \3 @; M公仔箱論壇想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb ^5 h* Y4 G$ C4 ~; |3 R
$ S! J A J9 N C. g0 V: GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？# g; J8 K7 m1 p/ } h+ V0 J
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?% D5 K7 W2 p: `& d1 E3 w
你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇: S8 c- {6 P% v9 I$ T
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沒人能阻止你選擇卓越。
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' t, T+ J* p$ I) j# Z' ~& Rtvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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