一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。公仔箱論壇* K# u- {% l# a W
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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- Y* f! }% @& o. u& f( `# L2 btvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! \, A) V( Z5 J+ W' V; Q5 N
0 L/ \# \* M1 M我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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- A( K7 X+ a& _& s5 ?# A1 t' U公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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4 ]8 z2 F! p, P9 I8 r) C弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5 \$ f* u) l8 y
. Q E) K, ]' U這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) M* r8 i4 d7 _4 |
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: u9 T4 {0 c- P4 G/ Y
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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6 d) J5 j( G n2 z9 I1 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.77- ` W! r7 i( _; I% Y
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。- H6 ~% K5 A9 m* R
6 G: K# m0 [! n0 ?" V" v1 h& Ltvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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2 e6 o0 M7 b8 p' j+ ?事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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! x. {; m+ n Q. y+ }tvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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$ @% Q4 g) o7 t: h5 i' ~, y" PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇: A: |% D( c4 Z8 Q6 ]9 r
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他的行為使我動容。
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7 u/ j0 o1 {8 H! C9 k& q0 t公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb5 A* {7 Q2 g& d J6 A6 E, N, f
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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4 f: F4 r* O- Z, `) y5.39.217.77由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.77! J) C3 A- V# \7 ]% v7 v
" t/ m) ~4 Y$ d8 P* F/ q& z6 K* K公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% h- J3 ]5 [, D) e* Y
& T) U2 {3 f8 v; ]& {, R聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb) u4 m# B& n3 A1 k
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 v0 B, W) o" Z
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。% W8 n6 b% q( u% F8 s
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。$ {7 l; `! `) B1 a# I
0 E8 `, M+ p( ^6 E4 G. q) h耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。9 q- S m" I, [3 \
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。4 D" v. k, L+ N3 ]7 G
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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* w5 ?; G& K) F7 f6 \" x0 ^$ q公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。8 f0 c$ V1 Y$ `1 n- s
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」) W! T' {9 g6 l7 z2 `. W" j6 z+ @
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。, [; E2 c2 f6 o" R) D: f
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。) @! g" O; }8 F1 s% M0 r" Z
4 r3 ~2 n$ W9 i6 g. L D% b- ~' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。; Q/ d) I2 ]$ R5 ~
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。% G' o: @0 K( E6 {
: w+ ]3 l0 G# W每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u* R8 |; O; Z: F; y; z$ t: j
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.77/ y7 X& ~. {9 B8 E: M7 l) g
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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" c2 `. a0 c2 S: W2 L" Wtvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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+ \+ `2 T* X# _3 g5 @; y公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 F9 o. h: b4 ~2 ?& w
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇7 R; z$ G* X, w9 [ }1 R
) _. V$ s) Y6 A) Ctvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？- ?$ d8 o! E/ R) Z7 y
- a4 t. W, s" D6 r沒人能阻止你選擇卓越。5.39.217.77; y. m7 A. {3 [0 U5 R5 V
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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