[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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0 p: {3 K! ^8 i8 J2 A# p美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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‧可以打電話就不用寫信。
$ S; H+ f- d$ ]% g9 Ftvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。tvb now,tvbnow,bttvb* e Y& \1 d! Z: h D
‧可以微笑就不必講話。) ]9 }" e& R! \, p$ {) ]
‧可以眨眼就不必微笑。
: k9 b {+ T+ u; K‧可以點頭連眨眼都不用眨了。4 Z% ^) {% ?& g* K3 u" V
/ W) L' j! F9 p6 n7 Y/ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5.39.217.77) W6 Y. b4 V% @4 C; N+ z
( s5 d3 }0 x/ m2 ^. E2 q$ e t一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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& q4 H$ Y6 H2 z* C. s- ]關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。, |* M/ M1 |. p' k9 q/ f% g
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。4 S( T+ c X w/ p3 d
8 U9 P7 n; E# \2 z% _, K5.39.217.77結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：5.39.217.773 _! c# l' T3 f, z: `
$ u# y2 [# E8 N- c. n6 Ltvb now,tvbnow,bttvb第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。5.39.217.775 `2 d0 y2 x; H" y" E W r4 n
/ [& B. f3 K2 \+ b. j/ L$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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4 U1 {1 d3 b9 P# V- G第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。5.39.217.777 I8 ]/ V1 c& w: I( q& L
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
7 ]- d }9 x. |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051tvb now,tvbnow,bttvb. B: i. s6 _) Q' G: x: I
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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