[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
& l* m/ c v& u7 e( e
* X: J9 H, }6 ]6 F' g9 N3 x# a美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
1 [0 p4 U1 i% ~- f5 Y U+ X5.39.217.77
0 _! K/ _3 ?0 S ]5 \' M1 m/ b6 o公仔箱論壇‧可以打電話就不用寫信。! P+ V7 i H: n% ]* f' o
‧可以當面講清楚就不要打電話。tvb now,tvbnow,bttvb( k2 E: E0 Q4 ~
‧可以微笑就不必講話。$ W: T o: [4 {3 v/ I
‧可以眨眼就不必微笑。
7 b2 l x( E& E公仔箱論壇‧可以點頭連眨眼都不用眨了。0 ~( B- F; K* i' A$ R
公仔箱論壇$ D& T9 X/ ^! j- K! n
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
r* A3 q/ @- B3 G _1 M% x% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 O/ H, S; p3 S [. W5.39.217.77一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
: ?) N# c+ @/ A' \" Y5.39.217.77
# ^& [9 e$ D! c. U- M! v+ w3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
- _% ]3 j5 j% s$ K% _7 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 F, Z& @5 R9 W+ y, u7 Q5.39.217.77為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
' |% M; k) H" P. K+ k1 W( zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# ]% S( t& P7 Q0 L. y% y. V有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
; O) s- e4 N5 b9 I$ D0 U! e$ t% z' G1 b0 J# u( [0 k
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：公仔箱論壇 i7 ?% u( i) A! j
; i+ C$ c& Y. v" t2 v第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
5 m" K( Q$ @1 ~% g+ p) Ztvb now,tvbnow,bttvb
! `9 }' d6 Y; j3 p! [8 F0 b5.39.217.77第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& l& w' k' A4 P1 |, e( x
{$ m3 O2 |: L, I第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
+ w2 h( [ L' A! Etvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇1 J) L5 P! ^( v ^6 B
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
1 a/ K$ {' g1 p' O. e8 G% d/ }& _" d0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# r7 T4 e, f% C! ^% ]' B" r: itvb now,tvbnow,bttvb第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
/ x( J& ^7 i$ t' P5.39.217.77王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
$ @4 b7 l! w9 m2 U9 f5 @tvb now,tvbnow,bttvb
& \1 v$ W/ r% u- K) j, J9 V公仔箱論壇很妙吧？
5 w/ k- q- q( S/ \( S) x O===================================================
# y! K( A7 p c3 o* {+ x文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
( F! w: |% `0 x& Y q, k7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 