: B; `3 \; a/ u$ `2 |9 g- t6 E中國銀行業服務品質為人詬病，錢被自動提款機吞了要兩天才能解決。 : e! ~; R9 D& \, H0 i; u
tvb now,tvbnow,bttvb4 i# c0 L$ m k- ?
【明報專訊】中國銀行業的服務品質一向為人詬病，但他們也有效率神速的時候，南京市民丁先生的錢被自動提款機吞了，要等兩天才能解決，他換支電話聲稱ATM機多吐鈔3,000塊錢(人民幣，下同)，客服人員僅花5分鐘就趕到現場。4 ~4 i4 H# b4 M7 {
4 c& I+ r; \7 I; x( c! o5.39.217.77報警也無法解決
" b/ {6 E& X; H8 C4 A8 v' E
3 }& O7 ^3 U4 x) j/ {; ntvb now,tvbnow,bttvb《揚子晚報》報道，7日星期五晚上，丁先生到南京中央路一銀行自助區存款，因操作失誤，10,000元被機器吞了，他當即依牆上的電話號碼聯繫銀行工作人員，對方告知等兩個工作日才能處理好。tvb now,tvbnow,bttvb. C' f- V$ H; i4 h. r, o! l. Y
5.39.217.77- c9 l' ]5 D6 A4 d" A2 }
丁先生覺得不妥，於是報警處理，但警察到場也無法證明他的10,000元紙鈔是真的被機器吞了。「可我心裏不踏實，我錢被吞了，什麼原因也搞不清楚，到時銀行不認帳怎麼辦？」
, ?9 R- I! m" L; P" d5.39.217.77
9 D/ ^- L! t! M- a4 Y, `% t! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他於是用另一支手機，再撥打同一個客服電話號碼，這次假稱剛才取款2,000元，機器卻吐出了5,000元，希望銀行人趕緊把這多餘的3,000元拿回去。沒想到銀行的人態度十分積極，僅僅5分鐘，兩名女工作人員就趕到現場。丁先生把話攤開：「我就是之前和你們聯繫過的那位存10,000元被機器吞的，剛才說機器多吐錢，是試探你們會不會來？這會換你們急了。」6 v* u' Y$ j, O5 g! t* ^0 y! R
3 G5 J* M3 K- m7 I3 m: O" U8 Ttvb now,tvbnow,bttvb兩名女工作人員非常尷尬，她們表示，事情的情況不一樣，如果是機器吞了錢，現金進入機器的保險箱，那是安全的，而且現場有監控，對帳無誤後就會還給顧客；如果是機器多吐錢，就影響現金安全，她們必須馬上到場。2 C! i9 q+ `" E* Z
tvb now,tvbnow,bttvb( r) k$ L. G( j4 j
未充分為顧客覑想
0 C: D! J5 z9 B1 ^0 @* }
* m. F& @) R2 b0 s% g$ S, Y公仔箱論壇律師饒奮斌認為，銀行的解釋看似有理，也不違反法規，但從公平角度上講是不對等的。客戶進行儲蓄，對銀行來說是吸儲獲利，同時銀行也有義務為客戶提供優質服務，站在客戶立場想一想，存錢時錢被吞了卻沒到帳，憑條都沒有，客戶心裏肯定不踏實，遇到這種情況銀行應該有一定流程解決這樣的問題，在接到客戶報告後，理應到場察看原因，是機器問題還是操作不當？應讓客戶心裏有數，哪怕到場幫助客戶調看監控錄影，對關鍵時間段進行備份，對客戶也是一種安慰，萬一某個時間是視頻丟失，將來銀行不認帳，客戶沒有任何證據，找誰去說理呢？5.39.217.77* H- u! {( \1 H
tvb now,tvbnow,bttvb7 X5 J& {! G- M( ` O* h3 I' T. S) t
他認為，銀行在制定規定和流程時，只規避了自己有可能遇到的風險，對客戶存在不公平，沒有充分為顧客考慮。tvb now,tvbnow,bttvb) R9 n1 v6 R, a+ V- j" c
8 [; B+ U0 E* H |
發表於 2012-9-11 06:51 AM
| 
發表於 2012-9-11 08:38 AM
| 
