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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb& k) F- z* q/ q: r+ Z. V R
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb3 v8 Y: U1 _8 S5 G3 Z
6 C M6 s4 o* r# a* U f8 ^0 F5.39.217.77 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb3 d& b/ T- o+ j1 k; n9 T6 ]/ I
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 z. o6 P1 C6 \/ S
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
( r3 F" ~ h& d) s( e# g+ M! Q5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q9 z: @: y4 M( ^
: g# L1 @! x5 v( B6 g5.39.217.77 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
6 I- s+ b0 l' @tvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ u. i7 h" @2 T, }" G2 A% G) n: }5 ~
9 ~7 Q5 `- A8 n E 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y7 [; t9 i* m) G+ s
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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3 b& u7 }! F4 T( r% F) }6 v5.39.217.77 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.77. J8 k- y2 C7 X, U
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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