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! D, q$ W& b; h' V+ k6 c" n3 Y# h0 f, @5.39.217.77五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q, c2 I; g. V
6 \2 ` J% C% q5 r5.39.217.77飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
- X: Q4 v0 @, F# h0 ^5.39.217.77 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.776 k v Z2 @6 b; z3 F' w
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.773 m* Z! E" _! T6 S% C4 P
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
) n8 R1 _) B9 g7 ~0 ~1 G7 a9 f5.39.217.77 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77! ]- X- n% d0 a& P
# R1 f5 q5 `3 z& p. V4 f 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
A+ u5 n* O v, K" ]$ L+ G5 Q( UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?% t1 p% m* e6 E5 [# F" s
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb3 P( s- Y2 T+ \ m& A
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 _; I) \) p5 Ctvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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