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$ ]3 u3 ^3 @" G' {9 k/ I5.39.217.77五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。) o' W& Y% a. w( x7 L7 p3 E% O
3 |* r' G& b: [& Y飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。! m( ~8 I4 p% J1 Y$ _: g! }' w& C
j; e9 x2 Y7 s2 u$ H q- cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇3 V2 W1 _+ p- P9 l# n- D$ A8 k, j
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
4 L# J1 H; h8 R- V8 r9 @ 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb% z1 k: x4 ?& l4 @; w8 H
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! P( d: D( I4 H& h$ l' Wtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! X& d, w1 F) j$ p
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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9 J: b' k1 `: ^) I+ L: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇9 {# _$ n$ O" |
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb0 L9 _; h. g' D& S2 P& X# s* ?
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u, u9 g x9 B0 c; F
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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