 公仔箱論壇# j6 N1 v: ~* a. {
+ P, _# C; e) v2 Z5 B' X2 P. Z五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
1 d! W6 O( d h7 H/ w: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb) Y$ o+ \0 t$ q
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。9 A; R, l8 M4 Q1 K; ?
0 M0 s# b# E0 H: j# P7 l: ` 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：0 G7 ~# J' q0 j( N
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇: o4 A& p1 \0 x5 k6 K9 f! L9 X
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
0 j) K* D* e- w( R 公仔箱論壇- q) L1 P9 K- n9 r2 \* b: L* }
5.39.217.77# l1 O# H7 }+ h
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
3 S* J( I# D6 ~) y 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇) Y0 D* q: F; S% L
$ Y3 w" C0 L9 }5 otvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
* {* w1 s) b) [- l# P9 A' w8 Q公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb7 G, M" S: H3 [
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇/ N" L7 Y2 B( o* Q1 n, D
5.39.217.779 c. O! T [* O) I5 ?; ~2 S
5.39.217.77* i' ~( ]+ Z5 `- S
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
! g# b8 m6 c8 q# K) H/ p. z5.39.217.77 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 