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/ I, [- U/ ?4 n) r i4 J5.39.217.77五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb3 c% V: W! \/ W8 X# w. U
4 q+ w! v- D6 T7 G$ V, L飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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1 U8 I. h+ [) R( [* { 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
/ t3 t) ]2 E& h D8 C; w5.39.217.77 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。" ^0 `1 @6 D& A+ t" Q0 i
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.773 d( [' }4 R3 ]: `/ o, B ]
公仔箱論壇. d+ X4 F+ M- v' V j2 x
3 {6 E$ r1 B5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
$ _5 t: [& _+ `& b# u+ ` 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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0 Z5 W# P; H1 j2 S6 |公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77$ e3 F( q) o! f. E
* _8 `* f+ ]# m/ ~. M4 g1 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
, m' ?1 K( m; o2 k" q" Vtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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