如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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" C9 S! [, O* f公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb4 e9 ^; `2 q/ y* o7 U3 w7 i2 x* @
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略5.39.217.77* b" |9 v  m# k( m1 R, o
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。" B( f8 G0 G$ \) P2 _" S
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。7 Z) s) D3 F2 v6 {
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
  ?& f) J0 g3 T 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師* R5 ?0 ]3 g. o+ s2 B

面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
. u1 C, l, z$ g) j( v4 e公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( I0 O. Z4 i# P/ h. o% Y
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略, J/ {; F6 v( w( f( W. [$ k
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 i! i. D' f& E* B/ |: a5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q0 J7 _* X9 {/ v
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! n5 E5 n" N& ?0 C公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。6 [/ O! J! R# X3 n' j" ^- M6 j
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
7 m  y% a# x# J公仔箱論壇～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb. }) Y0 Q8 _; u. O' t% \
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面對3號人物：怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb" y2 ^8 m% {) c$ U, C
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X) ]' [9 t6 l5 a1 i/ g1 v
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」2 l0 H. `3 n+ e! P
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共事策略5.39.217.773 @* `' U+ C& S7 \& {* J# o0 x
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 Z8 L5 h& a3 e4 x公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。) Y! G" b6 T6 p
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。: z$ F1 N) [, |! N6 y
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z3 @' t1 T$ F+ i; n. h7 F
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。" f, d$ `! [" t9 c
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* m7 n# d& i0 h/ t0 D" H5 F
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面對4號人物：悲觀者% V0 c( Z7 l4 e+ t) L' p0 R. d8 \
可能的情境
  u" N% X8 h" I( `: p$ W% [ 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇/ T5 N% |% E5 Z- G" X: T% L
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略
, C. g# k( q. n7 T- M公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
3 C, s) S7 \( E6 N9 a; J$ V9 @ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
" g7 P. P# f+ _ 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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6 w8 `! e; t9 z5 N- [& h7 c面對5號人物：支配狂0 j$ l1 \: W. ]1 E, l$ e
可能的情境
0 X. m8 H+ d- b6 B% L公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

$ m4 Y2 S$ ^7 b9 [3 o7 W共事策略
/ H5 l& b  O, v! D4 ^公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
2 E% Z+ B7 c7 _5 } ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77' C1 O9 {0 b9 g3 m
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E, \+ }! o7 H" W& o. X" |
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。2 e; y7 E2 C, y' s" d1 x, o& T0 V
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77+ e2 n6 E, k' U  K0 r) Z

8 K; r8 F2 A' L# f: w公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 w" x! C' y7 c4 C+ ?3 s
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb: i/ @9 N$ K/ H- b& \
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇4 a6 r. [! j8 n; c1 ]$ U
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb2 t: U4 ^' c3 V2 M
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

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■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb& d5 p5 s7 ^9 M( }
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇& A! j  B& p+ Z, F0 s" G1 ~) K
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇  F& h  R! F( x2 l' }
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇7 F; X% P, ~3 O$ ?0 w4 v
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q7 A1 A$ g* {5 S$ s9 _
可能的情境
- F4 T* f' J3 J: ]. \& b* Z: y- ~ 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; s% g$ K+ b4 |$ |$ ]" m- [ 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」  N7 X- h) P  S7 F% N4 R
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.779 f: _0 M+ p; c: X& L
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇. ?( \" I: }2 f7 u9 f( x; K/ I" {
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共事策略
4 J: ?/ u, i1 W. m/ W公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q3 L; l9 H6 O' B5 Q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
3 [  M! ~2 V" R- x7 x% z5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& @; Y' Y4 b& q5.39.217.77 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇. `3 {+ O, P& B, Q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇9 h; T( A6 C0 b9 d1 m2 R

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
- O  u/ E% P( }4 f 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.77& [. p- _# E1 K

共事策略
4 Y% H8 E. E9 s% E) J5.39.217.77 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
4 ?. ~( B- c. { ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77* {0 H0 ^7 K4 O
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5 e4 K2 R7 I$ P. N% G  [4 V
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o, ^5 L# E5 \7 c. Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 N% N, z/ [5 z. G* P) b1 g1 _
面對9號人物：現實的人5.39.217.775 }6 r9 [' N3 Q' g* V0 U
可能的情境5 E2 V" J" s# U
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.773 O  q, I0 P! x% N5 w* b9 n2 o/ W; Q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
公仔箱論壇2 s! ]) v9 Z! f& C" V' p2 ^
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。2 h+ S! k. i0 m9 g* f' r
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。3 [' A7 P5 W0 c) O- c/ U' J
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
* J* h" G6 e4 S2 v5 s& E& l ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇- B. b, P) [1 t0 v- p* P
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。9 l" W/ R( Z; `2 A( T. ^2 v# z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb# F9 \% z! X) \. O4 N
tvb now,tvbnow,bttvb5 |! Z$ S1 C* V: {1 A, a% o$ w* D
面對10號人物：難開金口的人1 ~' s( L, L3 N" d
可能的情境5.39.217.77. K* g/ q/ I6 t4 l; q) l
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb& B  N) Q+ f; Q. J- |
「到底是可以還是不可以？」7 j2 y0 h$ |+ H" G! \
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」2 |8 y  c; d/ d, m$ }. V  u/ U
「這個嘛……」3 k: y- D7 X1 Q+ A& B9 V1 P0 a

共事策略2 e  Q1 F& i# P
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& h# {% N7 Y/ P5.39.217.77 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
' r9 l4 E- V8 U, }( f公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 ]( t! {9 \9 v$ i; C' r ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb9 E. o. `% y0 m5 g& \3 Z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇% j$ E% C3 \: t6 [: ^. C* f, D
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇. J) h; e' j( z7 R- E
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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