面對1號人物: 推卸責任的人
" c8 U/ o9 d7 Q2 w公仔箱論壇 可能的情境( I8 q8 p' c: v: D; d. I
「嗨,我昨天跟你說的那份資料,你弄好了嗎?」
6 Y) \$ C# }# c" C* A+ W2 M' qtvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後,我就開始動筆了,可是老闆臨時要一份報告,我只有先做給他,然後我的電腦就當機了,所以我只有回家寫,不是我沒寫完喔,而是昨天我正在修改的時候,我的貓跑來把它叼走了,就再也找不到了。我沒辦法啦,趕的話我把蒐集到的東西給你,你自己做……」5.39.217.77! ^3 y+ Z: t8 u' _$ E' h- g Y* N& O
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共事策略5.39.217.777 R! S# k; Z: V% q8 S
■請他們協助任何工作時,目標必須明確,時間、內容等要求要講清楚,甚至白紙黑字寫下來,以為證據。5.39.217.77. z! K7 e! O( H! f0 n0 a; ?
■不為他們所提出的藉口而動搖,請溫和地堅持原來的決議,表達你知道工作有其困難度,但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇4 M' g. y% b( b& f9 [0 K/ i
■如果他們試圖把過錯推給別人,不要被他們搪塞過去,你只需堅定說明那是另一回事,現在要解決的是如何達成原訂的目標。
1 T8 y5 Y7 ]* m( ^0 ~/ utvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題,除非真有必要,你不用主動幫他們解決,養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
4 Q" w* K2 S: K/ ~1 C3 r/ [公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下,重新協調工作分配,以達成工作目標為優先。
$ m9 I# E# @" ~% J) i公仔箱論壇 小箴言平輩之間的相處,應把彼此當作互助互惠的伴侶,而不是比高比低的對手。
2 o( I& C! J2 M& _9 Q/ [0 S ~聖嚴法師
8 l) A* w2 k- c- V. W3 z( D0 x5.39.217.77 公仔箱論壇" ^& \: U1 ~% f/ a$ b. f& Z9 X3 l1 v) `
面對2號人物: 過於敏感的人; p/ H6 R, k; E d# K$ R, e, P
可能的情境
0 o. W# V7 O+ C$ X* {& G4 m" p 「對不起,你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字,可不可以改一下?」. }5 z8 `! V8 N- T& I
「有錯字?你的意思是說我中文程度很差囉,這對我是很大的侮辱耶,我只不過是一時的疏忽,沒有看到電腦打出來的是錯的,這不代表我就只會寫白字,你這樣講讓我很難過,我畢竟是大學畢業的啊,從小到大可不是白混的,我還得過學校作文比賽第三名,你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇3 D3 z; N; N) |3 }7 W: G
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共事策略
- z4 ~1 `. E t5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語,要批評請私底下講。
~, o. [9 {$ `' g公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣,都會讓他們心亂如麻,因此在批評時儘量客觀公正,慎選你的用詞,指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^( a, {. ]6 T* F' `& Y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見,而不是在對他們做人身攻擊。
G1 ^9 J+ ]7 C! t; y: ~ ■針對他們過度的反應,你不要也跟著亂了手腳急於辯解,那可能會愈描愈黑,只要重申事情本身就好。
X; i+ }! V9 U* Y公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點,以及表現出色的地方,以建立他們的自信心。公仔箱論壇4 h6 z0 d* L7 t
小箴言只要與人共事,總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
4 F, y; R+ _8 H9 M8 |TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ~公共關係與行銷專家芭比‧林可默(Bobbi Linkemer)
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面對3號人物: 怨天尤人的人
: T( ~0 O* P# ~ V% t公仔箱論壇 可能的情境
6 O8 ?$ o2 r/ h5 g 「剛剛真是可惜,沒有得到客戶的青睞,不過你的報告內容還真不錯呢!」
8 J( Y9 V( r" }1 b4 P1 [0 s6 J8 ?tvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的,我可不這麼覺得。唉,還不都是小王害的,他不要一直在旁邊扯我後腿就好了,講什麼客戶需要的是提高品質,這我知道啊,我的報告也有啊。還有你啦,沒事跑過來幹嘛,害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去,印一張要花三分鐘,在客戶面前真是糗大了,我真是倒楣喔……」
8 e% I+ K3 x" ?- r. |. x2 uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 X8 A$ ]3 l9 v# p% w共事策略
% S$ J U9 C0 @tvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨,是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關,最好能有立即的回應或改善;如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事,聽聽就算了,也不需要動氣反駁。
) C5 K2 J# O: Z" t公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前,先徵詢他們的意見,如果他們能有所參與,就比較不會抱怨。
) ]% }5 v8 r0 ltvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作,最好時時詢問他們有沒有問題,如果他們說沒有,以後就比較不會抱怨。
! i( e1 j9 }4 _9 J公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題,問問他們覺得最好的解決方法是什麼,怎麼樣才能避免問題再度發生,將他們的力氣導引到問題解決上。
3 G* M$ [/ b* |4 F* h5 B 小箴言人之所以令人難以應付,並非由於他的技能或知識不足,而在於他們的個性。5.39.217.771 q1 N- N% y, ^0 F& e
~管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑(Ross Jay)
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* _/ x8 g# Y/ C/ ~& Atvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物:悲觀者
* V/ C. r, q- D! y, X0 K U6 ? 可能的情境公仔箱論壇# q3 d& C* E8 m1 X3 |8 P: e: v6 m& a
「John提出來的這個意見真好,對我們的工作效率一定有幫助。」
z1 E2 N F. v, y( R 「行不通的啦,這個辦法早在二年前就有人提過了,那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來,結果呢,還不是都一樣,根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水,事實就擺在眼前啊,而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了,這次他不會再重蹈覆轍了啦,所以我認為一定不可行……」 ?. w% u0 y" K9 M
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共事策略
% u' d' U9 k2 @% `: Y5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的,還是有事實根據?請他們在表達的同時,也明確指出產生問題的原因。
: g1 R, m4 U* ~; { ■他們害怕失敗,不願意冒險,所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼,事先準備好應對的方法。公仔箱論壇8 v$ A( S# Y: [3 ^! B
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪,你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
; j1 W4 L0 C; y' B8 @$ X公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任,而不會光責怪他們,解除他們的心理壓力,他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 H7 {- ?$ w( c, h 小箴言對待他人應如同目的,切莫對待他人如同手段。
7 J, ~/ J+ m2 q1 W% u: T8 ~ ~前聯合國秘書長達‧哈馬紹(Dag Hammerskjold)
: y( A. V3 ?( F6 B) n5 V& QTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 I/ r$ p) k& a8 y面對5號人物:支配狂
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「嘿,小王你這樣做不行啦,應該要把東西這樣堆才好看,來,就照著我這樣做……。老陳,你的企劃書為什麼只有簡單幾頁,你如果沒辦法處理好這個部份,我實在不敢跟你合作……。還有你,我說過多少次了,不要把紙的邊邊裁掉,現在好了,完全不能用了……,講這麼多害我口渴,算了算了,先去幫我買罐咖啡……」
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3 z) H) E$ x+ E% E5 m v0 B6 l* @公仔箱論壇共事策略
" t$ ~: D5 r4 L9 V K, E$ u公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準,讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! A# x7 l& B: M% G R% Z
■隨時告知他們工作的進度與狀況,必要時詢問他們的意見,讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 ^$ z% E# [4 N( Y% OTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯,也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習,不會一再重蹈覆轍。5 S% S/ \: _5 s+ s
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼,可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
" H7 c8 ~# J6 W公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面:工作本身、人際關係與外在世界而言,人際關係可說是最重要也最困難的一環。
0 c9 }3 E+ L2 S( u0 aTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ~普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾(George deMare)
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- G* Q5 u6 u% M& Y/ \! c6 @5.39.217.77面對6號人物:喜怒無常的人
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3 h1 l1 w- d( @. k 「你有上次經理發的那份e化講義嗎?借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb6 O! q; T+ _ c* a
「好啊,就在我桌上,你自己去拿。」
% @9 s/ P* q$ ?$ |& [. q: u9 k5.39.217.77 「謝謝!」5.39.217.77% i8 W! }: a T* y+ B! l
「嘿,你幹嘛?我最討厭有人亂翻我的桌子,東西動得亂七八糟的,還順便偷看我的報告內容,你想剽竊我的創意嗎?我好心借你東西,你居然這樣回報我……」
\! t% i6 d$ a4 p) n TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 y8 \* s: U' m' Y. Z: o! X3 D
共事策略
" `# P' X7 d0 U0 h5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為,找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場,等他們冷靜一點再回來。
6 B1 Z9 y* ?6 U/ s6 s$ t. r ^& _公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控,不要也被撩起情緒,應以冷靜、客觀的態度回應,陳述事實即可,不需辯解。
/ [4 g# d G1 J9 C4 C: s2 {3 K' Ltvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智,要樂於傾聽他們的談話;萬一他們中途又開始「抓狂」,就立即停止對話。
# Z ~( f. U+ m+ }6 @5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年,一時改不過來,在他們能理性溝通時,讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的,會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇% O3 i7 q2 n2 F& s
小箴言憤怒時,先在心中數到十,才讓話說出口;如果憤怒仍未平息,便數至一百,再不行就數到一千。
! c) W1 N$ R' G3 R# R1 N0 S BTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ~美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜(Thomas Jefferson)3 B: k: W1 }/ |- Z
2 ?8 @) `1 |6 R$ ^面對7號人物:獨行俠3 n' M) C9 r" b/ }' d8 A7 i
可能的情境
" d: o) a7 m e/ B3 h3 G 「嘿,老張,我想跟你討論一下星期五的說明會。」
6 c8 n+ K- ^/ I 「不用討論啦,我那部份我會負責的,其他的就不關我的是。」5 k; h7 Z% O- }7 a4 M6 T
「可是我們應該要一起做簡報的,不是該討論一下流程嗎?」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 g5 ^- ^1 M) Z+ I
「免啦,我不喜歡和人家合作,你講你的,我講我的就好了。不要再來煩我了!」說完就躲到自己的辦公室裡,「砰!」的一聲把門關上。9 g% B+ a5 V: p/ r
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 N0 ?7 i( _- L4 h/ ^8 \5 [
■讓他們保有隱私,不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
. m# f* U" ?0 p* I! i1 W; P* r6 y0 Wtvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點,例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等,當需要這些長處時即可請他們幫忙。
- v1 n( I, Z7 R4 }* @ I5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往,分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份,減少造成彼此困擾的機會。
' G# I3 r! W% q. ~; t8 T ■透過電話溝通會比面對面溝通容易,所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話,用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb: ^( U9 |. y, s4 A/ M# ?
小箴言切記:在任何組織裡,沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法,都可能影響我們。3 T1 G+ o, F# M3 }- [8 O6 }. C
~紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲( Joanne Summerfield)
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6 }/ y% C+ W1 B+ m6 M( }+ R面對8號人物:過度競爭的人公仔箱論壇3 e3 v6 L) V1 z8 `
可能的情境
- X1 W6 G! h3 C8 ` H8 U r' P 「告訴你一個好消息,小江接到了一個大案子!」
! S/ M$ e; M! E6 V5.39.217.77 「嘿,那個客戶原來是我的耶,我看小江這幾個月都沒有case進來,才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上,每天噓寒問暖,又是送禮物又是幫他額外的忙,所以這個case能進來,全都是我的功勞,經理應該要知道這個狀況的……」
7 F* X# A! P- Z, _3 ?8 h' C" `tvb now,tvbnow,bttvb
* h7 i( J* z6 h; y共事策略! ~5 H) E+ w4 K6 `* t7 J, v" J
■對於自己的工作內容要時時加以記錄,包括自己當初提出的想法與做法,是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子,做為書面證據留存,必要提可以提出供主管參考。
8 n3 s F: @' k" {* U公仔箱論壇 ■問一問自己:哪個更重要,是把這個想法付諸實施,還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽?有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力,或者除了心裡不爽外並無其他妨礙,不妨就看開點。3 b1 P+ A7 E! }4 w- j; x& Q
■鼓勵他們跟自己競爭,挑戰更高的目標,把競爭的力氣向外發展,而非花在內部。
?( G0 P, X+ V: M2 Z( n" Ktvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的,性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當,就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用,齒輪並不光是大的好。
* e. K% B4 [3 A# P/ a) X ~松下電器創辦人松下幸之助
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$ X2 u* b' S' N0 P5.39.217.77面對9號人物:現實的人
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「我現在要先把手上的事做完,你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧!」
& n ]! r+ i8 @, r# P/ c' h- ^& j公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處?會列入我的考績中嗎?不然我才沒興趣,花力氣做這種又不是我該做的事,太吃虧了,下次這種事別找我,要做你自己去做。想想看,上次我幫你打報告,你只不過是謝我一聲而已,我什麼都沒撈到,還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' t7 [* ]9 T& ]# P# O
( J, M+ _' i3 K0 O# ^" g5 ztvb now,tvbnow,bttvb共事策略TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 k! \- M1 a9 p: X# S& Y4 h& u
■對於不是他們分內的工作,他們有權利拒絕,你必須先有這樣的認知,也不用對此生氣或感到挫折。
" x5 f' h% @ P7 \+ zTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式,你最好也弄清楚,讓彼此有相同的認知。5.39.217.77( o, w: a- e3 k6 W5 P
■真的需要他們幫忙額外的工作時,不要用命令的語氣,而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕,也應該欣然接受,讓他們知道你尊重他們的決定。
/ S1 T L* n, Y1 X: m2 Y5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙時,不妨提出雙邊交易,例如這次你幫我這件事,我可以幫你另外那件事,感謝他們也激勵他們。
( v9 B" \: |! L5 U4 X5.39.217.77 小箴言人的問題永遠不會自動消失,你一定要採取行動,否則可能會被一些微不足道的小事,弄得焦頭爛額。5.39.217.77+ K2 m, u" E! X; L# O" v5 h
~因維塔訓練公司總裁科曼(Ron Coleman)tvb now,tvbnow,bttvb/ L1 r, O4 c* w D* |9 f
0 [3 Z0 B& s" w8 J! x公仔箱論壇面對10號人物:難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb0 W# K9 B5 j& m
可能的情境
% J9 Y& v! h4 _* J& A% C" N公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單,你可以在星期三下班前給我嗎?我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
: ]& Y2 a# p9 o0 ^+ g$ KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」2 C) r9 f5 L( J/ K
「到底是可以還是不可以?」
8 J3 r l4 K5 d& a7 c' P% m: N5.39.217.77 「……」# ]. C; j" Q0 f( B0 [( r" w" J
「你說句話啊,我能不能準時把東西送出去?」
& Y& \8 o" M: I [/ l, mtvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」" u- m1 @" i7 x q% u( c+ Z" {3 b
k6 M- I1 e/ c& |tvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( T- |5 O: o5 F1 |, L. T
■不給壓迫,與他們說話時不能語帶威脅,要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇7 x; x4 w6 K9 r& H i9 N
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字,瞭解彼此對工作有相同的認知。
! }6 B- M% [0 i5 }7 O2 h5 {公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉,突如其來的改變會嚇到他們,儘量讓他們做自己分內的工作就好。
& D" A6 ^ x8 f' ?+ S& k ■儘量多問一些開放性的問題,鼓勵他們說話,如果他們一時無話可說,就耐心等待,給他門時間思考,不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
# u0 H }) ~+ h6 I" ?% w! b5.39.217.77 ■稱讚他們的成就,以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77. T |, L" y2 ?2 X+ p$ ?, w4 Y
小箴言我們可以找出一些方法,使他們的正面特質得以發揮,並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d1 w! L8 O* ]3 w7 S
~國際資料公司創辦人麥高文(Bill McGowan ) |