如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境公仔箱論壇7 p+ k! _" P6 F+ q6 C  Q
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 }. q3 n6 H6 _0 V. \ 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
/ y3 _6 Y4 @7 l5 v公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
& B; H" i0 e, U1 _% ? ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" f2 x2 E, [8 K! I9 ?$ f5.39.217.77 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。6 |' D! S% T. L
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.77: q0 f9 R* U2 R9 C* V- h* m+ e8 H* ~* u
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。, J7 w8 B9 f+ e, p- C, {
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  u! d  D0 U1 U9 A2 i

面對2號人物：過於敏感的人
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「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」& C, Y# @9 J* M- R1 a" O( I. Z
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 z- A7 p* E) O" G* `8 A
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77( q2 L9 B+ Q  u- y
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
. P* D. E$ p) l! O$ X+ n公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
6 r8 L2 ?% a+ n. q 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
公仔箱論壇6 ?+ t3 Q( L. A$ m
面對3號人物：怨天尤人的人
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2 L+ M- C) s, r# `. B 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
1 @0 P2 Z, ]# S# J7 T% O3 E5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

8 M4 \) t. u, B4 G8 c! y! Q5 o共事策略5.39.217.77) n, J* n4 T+ G5 H3 q0 O
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 Z* X. Q* k4 Y& _. M ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
+ G7 \7 K) H9 f3 x% I: y ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。) A  A/ S! M; O6 W' j2 ^
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
' M' [% u* Q8 c) g5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( w" n4 a4 b( n$ ]1 \( g

面對4號人物：悲觀者5.39.217.77& O/ i2 f! Y1 e* [) ^. `8 C+ c
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i7 E! R/ ?7 ]; [
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb. H. x  _7 @3 c9 @0 j3 {5 K
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇' J3 \. D7 @8 E, M. N9 O

# J8 x; ~7 t1 \9 Z! `# r共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
7 q8 s* @( A6 h/ T7 J公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 `. S' F+ C+ b5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 z- w; x1 P3 a& P5.39.217.77 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。* ]1 {/ x2 G4 Y! g
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
3 m0 p0 S1 f) V/ M9 a& d: } ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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, R/ ]4 `7 ^. T面對5號人物：支配狂5.39.217.77" @; {4 D% a, H# ~( ~
可能的情境$ ]7 q. t3 H# K1 y
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」2 ~- S) L4 y3 G" x. Q$ c  G) ~

! h) S+ O$ V+ Atvb now,tvbnow,bttvb共事策略6 B2 q5 N( k  Y9 g9 G
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb$ P  }4 |% i4 N' `3 s$ h
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 y- O) h9 j( u7 Z7 o, i( G( J, ?3 x ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb0 v& m9 K) i3 P! j
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面對6號人物：喜怒無常的人
6 j+ H  D+ q# A- [% z5.39.217.77 可能的情境5.39.217.77: D: o& m  z7 A. n
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」公仔箱論壇7 z8 Q( K0 ]7 ]
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略2 u9 I# P8 u6 ^9 N/ t) N5 J
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.770 c, m  X3 ]% V: U! b- f. c
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。1 B% o5 }5 `$ a7 w$ S" \) A
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @* w4 _1 o% x; Z! L( _8 X+ a
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）2 M; X5 Y; D5 F! l6 C* y/ `
公仔箱論壇7 ~$ w  P2 O' F; m/ b2 F
面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb& [: l8 t, s( Q0 e( v
可能的情境
5 o% \& f+ K2 K6 C% Z 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇9 ]/ M% }$ P5 G9 Q, D% n& o  f
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
( @( d2 Z) ?3 z* B1 B+ a 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
: C0 l4 O  O) R. X5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。$ X' I& D7 _  g2 R

共事策略公仔箱論壇7 R1 E5 u( O, X/ L' I7 o( _$ s% d
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77( h! o; c/ i* v2 S+ L5 H# |
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  J. h( J0 @" W9 k" m! Q2 Z ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb' J9 E' h8 `) @: S# o  t3 z% s2 a; z
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
, S7 s1 F, W: V8 F 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。$ j) H6 }* M3 J' w" U
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇0 H! n$ Q. ~4 l) [% m

4 n# C+ C/ l/ E) M7 G- ]( K0 a) d1 n面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f9 T* M: R& b! ^1 O% G  e
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 V* j* Z# N) @4 n2 F$ }
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77( ~% B, }' j- k8 |
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

7 _* x3 U4 W8 e共事策略公仔箱論壇5 W. {* }- G8 V! e7 K5 w$ J% u
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。7 ~: P0 s# Q& c! p) j, b# @
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77- I0 G- C% k1 _' U% x; h
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.778 M2 r. q5 Q) a6 O
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
: `* d; c% d. n& n" a. h ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb- w" r0 h: a  o/ i% f: y
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面對9號人物：現實的人
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9 K0 h/ Q' v2 {# W' e* N 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
4 G1 i/ U; M8 y/ ? TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j! F+ {4 ?5 c
共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
( r; J* n! P* O( ]' ?6 t公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
3 x' T0 }8 h" P+ X! |2 S+ f+ } ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。: L2 L0 L( A& W7 I
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇; [4 N8 |( U" C
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb* h) \' i$ j) o* Y7 l
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb$ o$ i+ z" `8 v: A" \6 r
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
( N" j& @) F( m" z2 X公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇/ ]3 t# I% B$ a+ z4 \
「這個嘛……」
  P# Q+ y; R+ \' Q3 U$ s
2 \, E8 z9 D2 I; q" Z' W公仔箱論壇共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
* S- u$ H2 O# s& G ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5 |* ?2 A' S! M1 C8 R0 P
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 C+ Q+ k$ I! f6 i+ o ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。* F( C# d9 a+ L/ B. J% {- P
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
  ?5 [! @+ G3 w2 K 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77. K$ q7 p4 ]; A0 ^2 S
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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