面對1號人物： 推卸責任的人
# N+ T$ A# Z3 \3 }4 Rtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
% E5 s. ]1 E! j7 H 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
2 ^: o: ~: \3 d2 r3 |& d/ J5 z9 b 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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$ @: Q/ f0 e, p7 e9 O7 q5.39.217.77共事策略
Z" w6 K- N4 Y8 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。8 I' E* a. Y; l6 {; C
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.774 x8 ?7 o/ H9 j
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb2 V% c* \6 U: Y
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇" P1 G) v# N( P' R$ `
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
1 }. n2 j* l9 k+ S- Ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。8 S5 J& \; o- G8 H' |
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 j t0 P# {! M1 I3 G
% S5 y9 X4 n$ G4 b% c' n5.39.217.77面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb0 b2 x6 A' l: l9 R
可能的情境
& U$ S0 e: |8 V, Y$ f8 | 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇1 C8 h3 e' R$ s. H* q3 u9 L
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
1 p, f: X, A8 X6 D# G9 X( w5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。- Q+ N% V" K9 e. E8 _/ U! w
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.776 h8 h1 q1 X( `2 A0 V; D, |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。* c9 H/ W; C# U" t, h" b! d- n
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
1 v; d- \! d; G' M4 I4 Q5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77' N4 D0 ^- N; O5 Z$ K/ D6 n
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
. i7 t9 B- e Q1 Y公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77! Y$ ]+ E' B4 y1 K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 t" S/ \) g+ R1 `/ [7 ?) V/ v
面對3號人物： 怨天尤人的人
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4 P I2 b1 l7 ?! U7 d: |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
9 q% v; S1 b5 N" \0 `5.39.217.77 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」 j: u( x% z. Y9 O# x
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共事策略& g' M, ~, J, `! [: [
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb" A) S3 }$ z/ \3 K
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。) x g( F9 B) U# O4 U/ V
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
5 @- g9 c$ ?1 M# m2 ] ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇+ s- }" d; @" |; F3 \
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
+ |6 Z' u, G2 Y' ]! L5 Q- E: ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇$ q+ l3 v! V' I8 b" k* g
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面對4號人物：悲觀者
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; o! r8 I) B; [ P1 P* M0 M# @; J6 S公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」* j/ f; G; i, e2 L$ x5 k
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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2 S: r! j. y; _" ftvb now,tvbnow,bttvb共事策略
% w/ ?8 h! f/ ?8 x- F ~' h; M ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( r: n6 V; `8 ]. d( w8 Q5 t5.39.217.77 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇( Z2 D2 {: Z+ {9 e+ M' i0 a4 Z
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77: o9 R, h! t. o d* G2 [) P
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
- d7 X9 H# M" H4 H T X0 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
- E: P) b' ?; X- M公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.77- p) T, s) D1 O$ x: B8 ?
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面對5號人物：支配狂
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) F) X. L2 V# m& s" G9 o( c! E5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略% G" I5 D0 U/ } i+ b
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% }* X ?* k L3 i/ @/ j: d
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb& x6 [& [( x; l# A% h# Q5 A
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
4 L$ d8 u' L" k- _+ S$ ? ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb! D! Y0 Q' M, l
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* B H& v* P6 {8 l9 ?7 O* { ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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( r6 S" a9 I H& D5 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb5 p' [! G; c9 a6 t" M
可能的情境
. K+ r& E% |) a* m公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
" H8 l+ u. I, O- O5.39.217.77 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇0 d" Q. Q4 |! }# _( l& u
「謝謝！」5.39.217.777 q! `/ _8 ^; a; L( d
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 C) e, n8 I; ^, b! M7 n* o; _
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共事策略9 O7 u& N9 e k, u
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。5.39.217.77. M5 h: C, p. f9 x
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
0 H3 K. g" I4 I' s ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇; m) I- A5 |; L( n* h& g
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。- d9 y7 a+ H+ U3 n. o9 Z
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
2 D. \/ x( F) G9 U% s: VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）! R8 G7 B1 m1 n: ?" ]. ]5 Q
3 l; l5 J. w" q. ^* V( L; ?面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇+ M' T/ @4 F& d2 _
可能的情境
; N& x; x3 g" j# ?3 n) n/ e 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.770 Y) \# q$ d. g* P+ t' J7 A
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77/ \; z1 j; u+ j0 x& e7 N
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」$ l3 }- Z7 u& h
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5 Y5 z& l) |4 {- K) b Q
+ U3 m7 u$ e6 F共事策略tvb now,tvbnow,bttvb) f1 v1 x1 q6 @4 L0 \5 Z
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 i: A5 A* {% I- | ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。. c$ |; u# f4 A# d
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
! R+ G1 ^) x- `, x6 itvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
$ o* e* A9 g& v2 v公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
. l' ~, I. s2 _( \4 V( O6 Ztvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.770 A/ u0 `; j- J% Q, q, \
公仔箱論壇* X' x) x: p* M
面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77" d; @4 s6 I( [% c0 O5 o3 J
可能的情境
3 R5 A* q, u$ w: x0 C/ ]" r4 @5.39.217.77 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
% I6 v6 {1 a/ W8 l' l" q 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c9 H* m5 a" z3 c. R
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
8 ^2 _, P5 w% _$ F& b8 B1 ytvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb. W/ g% k" ?( ?; {
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
- U( y7 I _2 u, y4 Z7 n 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ Q, C4 P" ~2 b7 y( u; v0 z1 x ～松下電器創辦人松下幸之助公仔箱論壇* E5 Z3 R l+ ~1 o% f
5 B! P3 |# Y! t) ~% @ l面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb7 E# C& d9 P3 S2 I! P/ C
可能的情境
/ C* R7 c0 d: w s2 u1 Q5 }tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
" S- a1 Z3 J# \6 U- c0 K6 vtvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」! |, H% b2 N! M, j9 p
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共事策略公仔箱論壇; C0 e$ l9 o2 d- E n
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
2 J( Q7 l# k+ m$ U5.39.217.77 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
8 C: r& y) k1 v( v6 ?( F ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~, G. Y9 y' c& O0 y' k
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。; E' C5 I# {9 g7 g( C( s( m$ Q
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
& O5 |- _: v/ S) r5 k xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb# b6 }1 j$ I1 V: C
公仔箱論壇- }2 k3 R/ h" R
面對10號人物：難開金口的人
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8 S& ^" M* E& `# I m( @7 u公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
7 A4 `3 z( O" T) {$ H; ^公仔箱論壇 「嗯……」
' ]( K# M C# c& V 「到底是可以還是不可以？」
3 @8 a, t# y8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」
4 J* M# u7 K& T, U公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇: d' p3 x$ i: d+ B2 X' S9 z
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb# S* M1 x+ p1 \/ z4 K; ]4 L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p- L+ H, u9 _( A
共事策略
- w& I3 C8 E4 {7 j' l9 E! s$ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。# n( t# l/ h0 Q3 A+ t+ k5 v; `
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f) L+ I( M* |1 C- D
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M0 y: S# H" a* c E
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇, P( D0 q* \8 N2 C
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
* {* M% q4 ?; I! i9 ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
! d" u' E; _* b/ p9 }" ]/ c ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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