面對1號人物： 推卸責任的人
2 ^3 Q" \, p/ e- l* x- Y! T公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 n# b: M$ G5 m5 n9 ?) C* v
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」7 B: M& _- y) p7 G9 j6 N
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
) ^% n0 \9 X" R5.39.217.77 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
( B/ b- h2 @- T9 j6 J ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇( s- D+ j) }* [( d' B' K, S. L
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。$ A8 ^- I6 ~' p: w: u
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
( q. o3 u8 t; n4 x9 S$ J: R5.39.217.77 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb4 V9 z) C+ w! O" o5 L* D
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
3 W% `/ C! I7 ]7 }& B* ]0 \5.39.217.77 ～聖嚴法師
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8 t% L4 c- J9 L$ T7 @! k; X: x! mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人. O+ I- `8 x4 o! X( j- G3 b
可能的情境5.39.217.77& [% `7 @* z/ m2 @5 R. X
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
6 A! u f$ ^+ J( g k Y4 j5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」" J3 G$ n: r% @! t2 u
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共事策略5.39.217.77; `4 n, v1 o# X2 F! a' P, g
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇7 e. [* M2 G/ Y4 b2 _- z1 O
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
* R8 v* R: I6 c' f1 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。* Q5 g2 ]! N# M
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
2 [! F+ b* H+ ]1 K/ @公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb$ M7 M) o) m2 T M. y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77/ h+ S. D c# a
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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- J7 G5 [: r1 M# G4 v. u: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 I0 L" y4 L" U, qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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" z7 C) E) p) `4 T5.39.217.77共事策略
2 W$ m- W: j T6 `+ X ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 L( t2 r9 z8 w- f: k ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇# O6 Z ~5 H8 N" S/ F' D
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 M0 E. o1 e( `1 i' b
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
, d9 H' k P" l* M6 h/ E9 P5.39.217.77 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
# [6 I" U" @ i0 o5 |5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）# Z+ t1 I& w% c
* j$ _0 I# q m5.39.217.77面對4號人物：悲觀者
: H0 Y/ v3 G/ D: M- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' N+ A. d5 w3 \+ F @# W6 i
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
2 S, n/ D+ |1 Q! c8 J$ B" B3 P5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.779 G& Y& M# ]# Z" P
- k1 K' G6 I: E& E' E; P, f8 [公仔箱論壇共事策略' m4 u# U# _- f9 c9 D! l
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb2 A0 ~' d1 R) [# @4 p: W
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
& g6 W$ d: n# a2 b; Btvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
9 f4 p4 s( ]' e- i9 Dtvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。* a0 O4 \! \& z5 n/ x3 Z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。1 x, Z8 m) K l! Y
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i7 N( O" T6 z/ c. E) t+ E
可能的情境' ]( E0 K& A/ H$ { e7 t# d
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ [ `6 i4 ^ i" T: V/ V( d' _
% R# Y6 {- Z2 \# |! \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略. u/ o" _; J' _ a3 S, c8 P4 A
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb+ V9 k1 W& F1 n/ e6 J- l: F, r" m
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
+ k, ~8 c, c" h# S. o9 [+ U. ?3 stvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb& o4 O1 i" P/ {& I; ]& s; d
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77( y6 k0 I7 ?' ~+ \5 o- b3 u& }
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
2 L+ }1 E$ }1 o$ m R7 X9 f+ b0 S公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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# C, C* a$ }$ u6 \! ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人
) @1 Q/ O! s3 Z# P4 j5.39.217.77 可能的情境公仔箱論壇! E) t! e4 F. a: u6 g# y) I
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77& T2 K" V5 U! T8 \7 B6 I
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
1 ?1 r8 b( t7 P公仔箱論壇 「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; N, L/ u' _: a4 }% O, l1 i1 X
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb/ y' ]7 ~! n6 j5 I# M
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t$ T6 h1 Q/ o& R
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
: v4 a F( t1 [8 V0 ]+ ? ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `9 ?* N) o6 T* B
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇/ b9 X# A8 B, F9 a+ H- ?
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。& Z( r8 ]" P. u$ O
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
( D$ a$ O/ U. B8 |- e' U otvb now,tvbnow,bttvb
/ z, W0 r n7 K% T, ptvb now,tvbnow,bttvb面對7號人物：獨行俠
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2 T! j! o* L. V- g% e 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇8 t5 W5 c0 K+ e3 P5 V- o) T
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
0 A; {& V: x* a: ]公仔箱論壇 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
- t/ Q [: S# h# w X; y7 k8 O5.39.217.77 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇, m2 l5 H! }" f- H* `1 V6 F
7 T$ U; s$ x. z+ [' Q- {2 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
: v2 v9 x& e1 a7 N! U% utvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5 _) C8 n( p! w8 X
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. c4 }$ `5 n& x P* n0 f5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。/ @8 t8 r/ f9 {8 v
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
2 J a2 c r* d% w5 T0 u( d 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。( k& }& o7 S; `0 F; o& q
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）% f% E& R% r! ], ~- }# n, V B
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
3 `9 |$ O. u; C 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」* c7 E7 x0 t' W1 v% v% z) ^$ F
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共事策略$ W. h t5 k' [5 M4 z
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
/ ~" b P% z. z: _+ H. x! y1 A y. Itvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb, i6 k6 n4 }: n+ Z" G3 @
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
' C! s0 e+ d7 n6 Z7 j. J* j公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
8 {. l9 e; a2 Y$ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
3 v% w9 g" w0 x6 b) O/ c3 O5 l8 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 u8 O8 j2 m; I. ] vtvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人7 z ?2 a" r6 J6 M y
可能的情境, |/ z9 H8 v8 P" R' v
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
& x! z5 e3 g/ {" T* W0 u 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇- h* g( |) v) v! B. B( O
公仔箱論壇7 V5 ~* w& y; K9 ?4 y8 ~
共事策略5.39.217.77$ }8 e& H u8 }: q K: q3 o
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77* p( L" u& S8 @& e8 {) j
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇# c2 }2 {9 w, f8 o2 |% w* \
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。9 p! k+ I" n; p- ~
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
! c1 T6 M8 [( Q& l% O i# {8 u1 o/ _ 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.77% m* j p5 A( E% [! _# B
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇+ w- E& |1 r& s% I4 [( g
& X' B; F3 V) N面對10號人物：難開金口的人
i) B# `# W& z8 F 可能的情境5.39.217.77) K( r7 W, ]0 m
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
* u( I/ m6 |* j5 p8 [4 c. J 「嗯……」5.39.217.77; G- U1 p: _5 Z& Y4 t( f+ I* Z5 P
「到底是可以還是不可以？」
+ X- Y6 w5 C0 ]- a! wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」
6 {3 J6 P( M' b# W c# n1 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
2 u+ x5 r! l: L5 P0 n6 u* U' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
1 Q1 \ u' S9 f5 jtvb now,tvbnow,bttvb
" c& ^ X( b6 G; E共事策略
; _5 L2 w# E/ q8 g* V ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.775 v' J) C8 A! P4 C2 I+ \ ~! d$ a
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
" B8 `! U8 [$ g5 H7 G0 _公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇 @, R2 H9 T; W6 Q
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇5 @ d# ^, ^9 o! S
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
+ n9 L( h8 u2 G. E3 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
/ e% ^4 i1 j3 j- V/ e K ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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