面對1號人物： 推卸責任的人
5 i6 c$ _; H5 y7 h& W- Ptvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 L6 n$ C4 }) P( B" q1 g' l M3 \
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
1 K! f2 w3 S: z* i* z8 f M5.39.217.77 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77; u; l" n! r, `0 h' {2 j! r6 S
5 Q$ D! n& U, R6 T+ p7 `共事策略
1 D( z5 _8 I/ l& |* i ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb* O! `8 U- d# F" c+ Z+ {7 Q. z2 P
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
& K% A7 J1 X0 N" y# I. N1 m# `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。 [9 [5 K$ {" t* F. W- j
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
\8 A1 s* c9 t) p$ u1 Q( @tvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
4 q7 \. e$ r- H0 L9 S" Y5.39.217.77 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% e, z: D$ L, `. A$ `7 { ～聖嚴法師
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' O6 }3 G7 A5 K& i: W0 x公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
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' s) e. p' [8 l* v4 _6 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
7 u& f& u6 z1 V; i. ^1 t# V9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.778 o, G: P& q4 r/ x
公仔箱論壇" W- x; o5 T* _# _
共事策略5.39.217.777 Y; V7 f, s, j% E8 D* ^4 [% ~
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。* P: H9 U' A2 s7 w
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
+ H# N- {" L# E. k: M6 Y ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
g" O& ]+ H( j9 a9 Q ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q9 M# a' x0 b6 K
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
/ S4 J! A7 l5 M9 P 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
2 X2 p/ a4 V, R' ~8 L4 f( M ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）) i; I1 l9 f7 I4 \3 v
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面對3號人物： 怨天尤人的人" Z3 m# r# a' k8 c
可能的情境
) @5 k' c4 A& z2 x- b+ ?/ `公仔箱論壇 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」! k7 n R, p6 [: I% Z' z
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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! V! {/ c5 P7 v' |( i公仔箱論壇共事策略
" T/ `0 x+ d! G1 k5.39.217.77 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
3 U6 @$ G. @# k4 N5.39.217.77 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
' a& p) ?" d& l* A ]' ?tvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇 Y4 A3 h x3 |( x8 F: W* F" O
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。( s/ K5 N- z0 x
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
. @4 \( t' ~7 D2 c9 W* i5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q! ^9 f' s; O
: @6 H, M/ h+ b/ C8 ?4 {# U$ M面對4號人物：悲觀者
7 O0 l5 U& h5 O& _) A9 O8 o' ^ 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^: C# u, G2 s* `. b7 {, @
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77$ e) r2 Z$ K. i- f6 B8 z
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略 l2 b8 v& K! _, y% x
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。1 F' l, |2 Z) F, [
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。# E8 ~, ], ^: z4 Y2 V0 c0 W
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 B$ J/ H& E' U8 i4 t ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 e3 x. g+ @5 @. g/ u- G 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
; V6 e* T/ U- ?- F1 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）) f$ E$ R; |5 a. @' |- s
+ P0 p! H* I. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂5.39.217.779 I3 t: M+ \9 z3 L1 |) ~0 }
可能的情境
6 B) Z P0 g# M8 f1 p0 V$ z! A, g 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇. Y0 k T! v' d# O: A3 C( j
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb. j6 b- o! b& T1 v8 P5 k2 }2 p
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
0 s, o. a0 {: C' M5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
: N( N4 |, I7 S" \( o |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.77# {, o4 S% N2 U: [
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
3 D" _, ]) B6 C* a2 V2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb' c' `; _# _. e$ k9 G
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5 b4 \6 I* J3 w4 c& }+ X y5 K
. {5 d! E K- t2 E& L) s5 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77) g' n) W1 C- v* o* n
可能的情境
* |0 H' o! O+ ]9 v$ w1 V( _$ @tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 @3 Q6 s, s, s' @- h5.39.217.77 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
& [" W8 {5 [2 f2 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」 c/ i; y% H/ z4 {: @- @0 a
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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4 s) G; m; ~7 b F9 z ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
6 _7 L5 N8 @2 h+ I( y9 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! A7 b% ?% G3 ~; S! F/ z! Y- o& w. `公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
8 d) B" Q! O6 Y& {& v- R公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77 [! C+ H! [; b7 R
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
2 z% k- _& Y: R1 f% v+ Z, ~. ?, btvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇 W3 J. G7 I: Z- j8 ]/ @8 O! T
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v# `! S5 w2 @. U/ g6 [
面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb' \# E# _6 w. Y! E( S+ w
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?$ }' M V5 Y( X6 K
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.77 S$ E0 }) F* I5 V- y! z2 v
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a% p" _% }7 P: r5 x; D, r% ]
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.77( X( k, m% i) n
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77; a, Z; U/ h4 T# ?* `5 r: |0 O2 c
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共事策略
, f% W2 g& n! h4 ?) J9 H公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
8 j8 v3 O$ V+ e3 M) {9 J; ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇8 S: d9 h8 ?% l5 s0 z
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。( X! Z" } j& Q# v; o, g, ?
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。3 |; f$ V/ K/ T {( p
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。7 d. H3 |) M' z. P& V
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
4 N/ f) N; F5 M- t" u) h 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 H# l' h- W7 \0 d# R: \8 v& f
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb. ^& ^5 j5 I# U4 m! T" ?4 }
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
7 n8 t1 G( [4 p, `7 ^( ^* bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) `2 T8 V/ P7 K# q, e共事策略: g8 p# A' r2 m+ F8 S* ~- U
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。. w, g7 {! q4 v7 _
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
$ B( Z! `2 y% R$ N6 B! B5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
. R) I5 Z+ |6 f* E; m公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
: W- r' y. k5 u0 K5 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
! V0 C6 Z( T! Y/ ?公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb3 f( v3 P. w5 R3 G: Q) U# X6 [
面對9號人物：現實的人5.39.217.77" n c# b/ h6 z p5 Q3 M& W
可能的情境
, R8 A9 o7 h, u8 I1 ~ _# Otvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」2 V1 @. K6 t4 L5 H x3 P0 ?( b2 K' {: T
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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6 @: m+ C* Q' xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 Q+ W% X) H% a( ^7 L0 u0 F+ Y公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
& d. t1 ?, d }9 @- K ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇5 e, }$ S* x1 U% l( t
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
4 M! v# U `9 k* ?- U3 } 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇5 v% v ~: r4 I4 j) f$ W
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
& A/ S. b0 S2 g: ?4 W+ n1 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 " h) ^) m% @( S7 A1 c
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb, S7 F7 ~7 ]; Z# S# [% b- M) _
可能的情境
7 Z. r* S: x X. E0 t0 S2 k公仔箱論壇 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
o5 P2 g4 C; j& ?/ H' h5.39.217.77 「嗯……」
; J- u: U2 S9 F+ P5 btvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」# N' {3 A U3 D: _. ^
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」1 h& v- s0 i. k0 _2 ]! B `
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb; C% J0 B! W2 p# Q$ a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% C& e5 o) L3 M1 k) p6 f* ?6 A; K
共事策略; e3 ?* a+ @6 x8 o3 D; {4 Q
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 _) `6 g, q: O2 }! }0 L公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r( n3 V' @8 e# Q- C
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
- S0 _2 ?" G8 u. D5 o ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 k1 T0 Z6 L; y9 o5 c9 d! w! P5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
' X' k3 T: L$ `; }1 o* X) Y4 y公仔箱論壇 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
( ?$ L$ O0 v% E* Z; V" ~. V, x5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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