如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人+ y2 w. ]9 x( Q
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」/ ]5 T  F# b$ n! @: n6 U
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.779 m) F9 W" i4 Z( ~7 K
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共事策略
- s0 [; c8 r, V) ntvb now,tvbnow,bttvb ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb7 N# z( |+ t3 P# e/ D  {+ |
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
1 r6 x( W4 s; y- z  Y8 K5.39.217.77 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇* ?2 |& \1 \4 a: L! j4 P& v& W
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇* g4 S+ {" r5 j# r5 H& M
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
- c3 q$ k+ ^1 z3 g# a* z 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。: B7 P: @- \- }. |
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb3 F2 T, w9 i5 X  |! M
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
0 F+ z. y% c5 @7 C+ @ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」4 a& Q# @+ r- g3 y  L3 S# L  N
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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6 R3 K/ M- H2 {0 v! A公仔箱論壇共事策略! s5 k* T3 Y8 }+ ~6 I4 `
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77& ?8 J( f% S5 y. k( l& Q
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s( ]+ ~# y2 }/ o( A1 ]4 a
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n& }, d* S/ G8 ~: A1 k
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
7 B0 A# w2 r  ptvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。7 |9 r9 ?  p1 J& c
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
' P$ X3 i, J3 D& ]4 \5 B ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇& f3 u, i) \5 r6 e4 P

8 v& o* @/ U# J7 ?/ t$ y4 I2 E, R面對3號人物：怨天尤人的人+ s' E" ?7 a' s
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T  C4 ]  l6 A7 Q3 j' X$ c
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」+ S2 R/ X' I( z/ Y2 A$ Y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」* D1 V( I5 c3 C

. a1 C6 S% Q8 w$ F" B% o6 H共事策略tvb now,tvbnow,bttvb7 F5 Z) h# i- r+ L  o2 I
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。4 P7 r8 ~6 u' g6 E
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
3 u3 u* g& J% D& F# P+ w公仔箱論壇小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, J% L" s1 r+ _# x8 ~

6 J& S! a9 p/ T- |面對4號人物：悲觀者
; T( R# Z- Q3 _* H: v 可能的情境
' d: C2 x% }8 L) e: N0 X公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
( b8 n' w3 N' \7 Dtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb4 h  F/ r# Y5 j+ l# L& ^3 i
共事策略
$ X4 L. `; r) i1 B( D& ^4 Y ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。; I# b/ w! x9 R1 O( p; }' |
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb4 @# }# _- }# E. f/ H4 ]
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb. _1 W  h; O. h. }- D
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' _) U0 P2 Z, c/ _/ u
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
2 y( x6 Y9 b' U公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」; C# O8 X8 K( a7 B+ o% h1 g

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。* s! D4 A# s% ]8 R/ _2 P0 _6 h
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。  z1 v: j5 T0 v! w" g$ O; {8 |/ `
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
, b5 M! ~! G" E" W公仔箱論壇小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇3 Z2 P3 K  w6 L* O0 Y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

5 G7 ^0 q; j% }) D面對6號人物：喜怒無常的人
: ]' w6 e0 {$ _; H公仔箱論壇可能的情境
8 w6 H& K5 i3 a# g 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb: f3 }* G4 G, {0 N7 U
「謝謝！」
" T- }$ N8 {: E8 u公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 w. ?+ y: ~, ?$ ?

' z! ^; u7 C% b; C公仔箱論壇共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
% f# {5 B+ A0 g# T4 ]5.39.217.77 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
( b( F6 _2 o0 j% l2 R ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k+ R: N) i' ]+ M
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb+ l& c% h. r1 z  B
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇4 N$ {" l4 f( E* ?" |# |

面對7號人物：獨行俠5.39.217.77* l2 C# x7 R7 W; ?2 a7 ~; x; }
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb( C$ V: W; _1 ^
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
. x5 a' b6 w7 z2 B 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb$ f8 F2 n. t6 i, X" n

3 p! ~7 j9 s( @% H5 r共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 K4 G* O8 C: k& L& Z. ^5.39.217.77 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, [3 U- q1 J( I4 B% @& @
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; `2 d2 S3 Y! @. x  D 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; I+ |& w/ ?7 n3 s5.39.217.77 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）7 G6 l- R3 V8 I' j
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面對8號人物：過度競爭的人# I+ K  z, ]4 }3 J* z2 t
可能的情境5.39.217.775 f" \6 s* J7 ]: m* B, V/ a/ j
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& A9 [+ h) G$ }# S  e公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.77( F0 i' m0 ^9 I4 _2 V9 R4 l
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共事策略5.39.217.770 r# S  ]: m3 [5 w
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
- B, n, \5 m" X# g ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇5 T# M, T: v! z& M% E
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb4 U. R% Q$ A' x/ {8 H
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
6 M6 q( V" Y4 r% k/ y ～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77! W+ y, x3 r. R% {2 X

3 v' Y9 S9 l& [: s面對9號人物：現實的人5.39.217.77/ M9 |) L4 V9 T6 ~
可能的情境公仔箱論壇3 c* y6 C5 C' }2 Z% s) M
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
% Z6 Y7 ], V6 P3 f  W" d- h* F 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

2 l( `, `8 d# H3 x8 ^# x! @5.39.217.77共事策略
. ?3 G: N$ k2 j  n% R公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77! L3 H4 |0 k6 e2 |
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。& q, ^1 e4 h$ ^6 W- `
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
7 [& @5 H+ G4 T" S# h0 ]$ X' s ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇  k. _4 i  b3 \
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.776 w& w4 q' D+ M, z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）# K6 T! g0 B& u' g" F$ |1 p

. ?) v( A* m6 m* s' {5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人) C5 c, z! f) u- v. x# v5 V4 W/ {
可能的情境5.39.217.77& {8 _. y8 p) I8 K- Q
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.77; M) O$ H) i$ N, Q8 J3 S$ r
「嗯……」5.39.217.77- K! {" `1 ?( S% M$ G+ ], Z# t
「到底是可以還是不可以？」; }2 t. F" @  x# T) k
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb9 Y' P, w- q0 l8 ~
「這個嘛……」

共事策略. E0 N# l/ A" q
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb2 H4 ]) F1 B& i& k: i( }. f
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇, F- {2 n3 K. f+ I; q  Y9 Y
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇% s2 j  ~. x+ H% g) u0 |/ _
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb; ]: [; c' Q, N1 o  a0 J
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
3 y# p2 R9 |" S" I) v公仔箱論壇～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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