[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意5.39.217.77" f7 r& Y P0 H9 ~8 H& {# x2 @) v! y
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：/ m; u. v: }1 ~0 E* l; I0 `
. w; {4 ^8 R U* J, d6 i5.39.217.77‧可以打電話就不用寫信。
7 ?7 Q: b$ |0 t) _, d, ttvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。
. e6 h; v- ]' C5 L" V' Mtvb now,tvbnow,bttvb‧可以微笑就不必講話。5.39.217.77/ L# R* s3 r! [6 @
‧可以眨眼就不必微笑。
3 V2 V" Y/ F! j; Ktvb now,tvbnow,bttvb‧可以點頭連眨眼都不用眨了。5 ?! h3 \6 t! H, b" z* h. B1 W$ L
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5.39.217.770 F2 l5 N! l( \2 e
+ E, v+ r* x( m# S# h8 W) c: r6 i) ?一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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" R: w7 Y- ?6 v: L* m- ^公仔箱論壇關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
V- j7 P$ R8 w' ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# c8 n* {0 z" X9 L( ]6 q7 a8 y
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。5.39.217.770 Z. f* j3 }) r/ l" [, ?7 p
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 i+ m6 @3 |. o
; F9 k4 d" J; ]8 @tvb now,tvbnow,bttvb結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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0 `2 A+ J* \1 J* m2 a: ], {" L H第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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2 P$ a, y" l" T6 ~第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。6 }7 R! J( _8 m- u$ v
9 m$ t/ P; l! ctvb now,tvbnow,bttvb第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U+ H: v' G, H5 O
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。5.39.217.77- |2 W3 L; O0 G9 n5 E& i$ Y
/ [3 m' ~9 A7 P+ N/ n1 x4 @: Q; n很妙吧？
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2 D) Q9 @4 j3 q! i文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051& a" `; z: B1 }5 c5 c6 b
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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