先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 1 s* W+ r5 F$ ?# C' u& l0 a  u' q
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』6 o6 Y3 e3 v' J- O7 P6 a

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.776 F1 P% a1 Q& M. V7 {* A% ^
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D: x/ \$ Z( I% Y3 a

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』公仔箱論壇" e. f: k' x6 D9 y; v% `

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但是，有時我們在言談間公仔箱論壇5 ?( ~1 J0 N8 ^) i0 N- ]$ ~( i
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 3 x8 H% S4 [; P8 v& u0 `

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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.773 x* {( T5 a% J( A& U4 k# O! x
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~* U+ k, H* D
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb7 |: ^1 o2 G% o
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb* H0 U' X( g1 {
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： " d. v" `+ g$ l1 c6 w
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？公仔箱論壇# f" p: U7 X2 v  I3 }. Y
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 * X8 E2 Y( L- p- Y/ K
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.779 P& n# H1 [+ E" e8 Z
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: s5 J9 B7 D. k8 c5 @2 y8 R+ S
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q( r: m! `4 p0 M# k
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ " i8 h9 W1 g, h
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是『手』和『戈』 5.39.217.771 }; b/ F& i) q6 @: ~+ D, H- F( z
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 1 u- x! W( E  @- W
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習 1 W  Y+ }1 I- n/ j5 g" ^
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb0 I1 _; u- _: W
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb$ I# ~& f5 z: w  S
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另外，職場溝通中 ' P% Y: j* \% Y0 d- G; ?- n* S& k
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』公仔箱論壇, j2 U' R4 T& D# g: r& {
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb4 e8 e0 a/ I* U: j
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 . E) z# L2 B1 D/ p$ s
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有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb5 o8 N# \( K4 z& ~9 n% p
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb6 m+ ?/ c9 H  p$ T$ W) Z/ g: T
但我們可以控制生命的『寬度』 / t( H  _8 r( f1 E  {5 n9 T0 s) O

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 0 }. x2 i4 R- S& |
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇/ n, w# o* q& p: p* k

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alvinchin2002

平民

2^#

發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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