先處理心情、再處理事情
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: b+ M+ y' | ~4 ]0 a" htvb now,tvbnow,bttvb在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇! ?1 Z/ v# b. O
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
G, e$ i: {/ Ltvb now,tvbnow,bttvb都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( y& u% L( E0 @3 O
/ k, `" w# Z2 Y& @3 B; P4 B5.39.217.77然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
2 V% ?+ L. \; h" U/ i8 v& a5.39.217.77這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, |% f O) U; U& U2 J5 _ g l1 b
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) P. Y4 \, ~: k' d: \有時我們在溝通時
* g/ w3 W. v W會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb+ U& I: f3 g+ G) |) G1 ^! t% I1 z
* @; X: |# E+ {" D8 e, I2 S, h# W0 h/ Q5.39.217.77例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb' O! U" A1 w1 ?
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
; m6 l/ `5 x1 R$ f/ t. Z0 y8 T公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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8 ?& t8 }5 e4 }; c& u: }5 g' i, G公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇. Y( r2 I+ n+ ?5 u# k7 n! [9 K
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
- Z5 ]7 f; w5 Ctvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
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, Z" t( ?3 U4 a( m3 J) u+ o% t6 U9 S可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
/ R7 [% `, _, j0 D+ t7 X: B Q7 K9 w- O但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
7 D$ `7 w% ]" t9 x則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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) Z) s% ~; b6 P% m# `公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
, y) |) K3 @+ D$ C/ [/ k6 s2 W, u你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
% h4 Y @6 H, v3 v, V5.39.217.77其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb# F! _7 t8 L! f3 @/ F$ w0 j8 Z( h
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 公仔箱論壇& d9 L' R+ h$ d5 @; R
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77" F1 Z* _' v( p8 m2 x0 N3 R
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 公仔箱論壇. e6 {+ a) L( C: ^
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
$ d; \) p# G7 A/ m公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視 1 @' U2 J9 v+ P+ H/ Z
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; Y# B! K8 B9 s+ t所以，即使雙方意見不同 1 D& z9 ~ c7 R' b& n/ f
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ [6 @6 x6 s9 ~( Q! t
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' w5 T/ W) ]9 v公仔箱論壇' N1 n2 H- o5 A: C4 @; c
6 u7 i" ~) g- O' C公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ tvb now,tvbnow,bttvb/ Z8 {$ C1 @/ F7 @6 T# e" w
$ S: N1 P1 C+ M. T1 c* I公仔箱論壇是『手』和『戈』 & @8 W. l* T/ [! t2 }
# o9 b7 u) J( f; S; b5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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) @0 h) b% l% L, `& P) d2 ?. z3 y$ s所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 W! M% x1 [ o1 x8 m
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, j" b& q; _% \# {! dtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇+ N y0 |9 q$ V
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
4 b* s6 R8 A9 }% U; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 " h" T' \5 q5 R! ?6 _3 H
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
- {+ G* |) i% V- Y D* R4 _( |5.39.217.77『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 7 V: J6 z& F% I7 R
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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4 ]& e+ i6 A2 U" v0 L0 y2 T! p' B公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
% I1 o! H, l3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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. K) ~& l A6 j( H- b* K5.39.217.77另外，職場溝通中 , m! g0 V6 p, U7 K% F6 b3 S
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 9 X& H' D4 x. k- Q/ ?
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.77* y# w n0 i6 V9 T) z0 F
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
2 s3 r0 K9 b" b; ptvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： ' O! x3 v3 K! t2 O+ O& x6 r X
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
' X& b3 t( ], S `6 e* |tvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
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, C, n x$ b% C' J5 V" D6 c2 e我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, V+ [: e5 s$ {: c5 V$ |2 q
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb% R- ]9 w" @/ j' q' V
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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