先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇: V) \* o z4 l. Q9 L- E: f4 x
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 H# ^* f: a5 j" k( Z4 m
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇/ d0 i; T' J% H8 o- c& t5 ~# u
* F U0 F2 y# v( n% o然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
, Y% I% d6 O3 y$ L' n這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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& g0 T% D% o: s# B b- qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _" m; j8 f' w( \' g# A
" p# J7 J% N. D8 l- x" S3 @有時我們在溝通時 公仔箱論壇2 o' C3 [! V' ?
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 . W* Y' \! c2 Q% y# D" R+ [
; t; X2 |% t( b: o" w" h. v公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇: O5 x. e( Y9 b
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
5 x8 a$ T* H0 v# z: U你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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3 H# O2 Y; Z | N5 S7 Q) r7 B5 etvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇3 H7 M& X3 m; y0 B6 Z" U: T
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但是，有時我們在言談間
. p$ [9 }) |, j. d* Y$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
2 \7 g4 {; p' s! |. X公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb- d+ x; s3 V: o6 ]" P* u3 k
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5 k1 N0 F- K2 T: M- Dtvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& f& [* v& k7 \2 I" _* H" x
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( q7 ^5 K+ N1 R4 K* d$ L, k) lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
5 N K, p0 l1 A但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
4 _: C! d3 {& _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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3 G3 r; g+ h$ X* K! r* M所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
9 g. q8 o! L5 f* _+ c: x你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
, O$ i2 b) T, l! i, A其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 . }7 F6 k7 \, B% g
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' W- v# r l! A& Q# q4 R& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說： $ C: J, s! ?9 N% \0 D1 f
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
! S! u- p: A' Y, a6 a; X6 K; A公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb$ J/ u' _3 o, a; T5 v+ q
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5 K$ |0 b" z( r M公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb( b( r2 p9 v2 ]% l
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
/ c k4 Q' A7 |* ?# [tvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 " ~9 _- |/ @, H9 m' Z$ c1 P- V
而不喜歡被否定、被輕視 6 r- }7 F; @/ m4 k' d0 g2 B6 v9 n
- {5 g7 b. ~7 u: k/ p a' t% T: g, _+ N公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb. A; [, V& B8 @; w
所以，即使雙方意見不同
; t! Z# N& }: E$ P! G& b/ o ?公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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* u# l- W% Z+ g4 O' ]& P! O5.39.217.77公仔箱論壇( W* D% _/ Q& [( N7 y, a
* \7 y) |! ]/ c0 y& W' ?2 R g! d公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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" [) ?3 J& A. z2 X3 Ytvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』 公仔箱論壇8 A/ M4 z3 c5 [5 _# u0 @
4 Z9 x1 E; E/ p6 ~5.39.217.77「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 q1 M7 T+ @0 v
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& f9 C; M4 E% V
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.779 m0 i) F# H4 b4 y
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. H2 Q9 z6 q+ X @! \6 y+ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
" H! ~1 q5 Y+ t6 j. A公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
1 h: Z3 m/ a$ Y0 `- K『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇5 n3 k4 _" X! ~, {' I
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因此，我們必須學習
5 \( g E9 ]( {( J. n/ T『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
. }9 g8 c6 \5 c, z. Atvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
9 H+ a8 \" B7 f# l Z7 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; w* P) p9 {: G# q) W9 ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 E2 n/ d& R( f
另外，職場溝通中
" C6 |9 u+ a1 R( W( STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h4 \1 ^; C0 q, }2 t
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 n8 j: B! E9 s6 @
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" m9 }7 `0 O4 B, L+ m6 }! C公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
3 N8 t" e6 |7 I9 M5.39.217.77也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： 5.39.217.77+ v' U+ s4 P/ B
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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5 z" u. B6 y' w! b3 b4 k" D- k+ `tvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 6 G0 P! E+ T5 p, W( F3 A
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
$ n6 ?$ Q/ k+ ~9 T使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇4 W9 o1 D% B. }3 [+ J1 B& G
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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