『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。公仔箱論壇( \- U, b( p" G/ t' s
4 D J+ E$ ]5 L( y- V公仔箱論壇適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
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9 c+ w4 w0 p" S, B公仔箱論壇讚美是人與人之間最好的潤滑劑
. K3 J3 B5 M1 C2 S5.39.217.77在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。5.39.217.77- ?- N4 v+ a: b% d. b& z) g
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讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果0 c/ p8 @7 h+ e1 k2 r
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
: {6 c, R. g' P7 L p" r) J0 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77; M1 l; g: Y* y3 C$ U' A
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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/ [* e" M3 x+ ]8 L- H讚美可以帶動氣氛
: F/ l6 h( ^- g P6 ^3 _1 Q5 E在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。; ]8 C* M& D6 M" K: O; R
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讚美比責罵更有效/ h# s& X5 d; n- n3 L
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？5.39.217.77# @8 u7 y! [) s+ j8 L! z
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最近飯店發生一個實例：tvb now,tvbnow,bttvb" g U8 Q7 R- T: c
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。: }' [3 k. p" g" l/ e B6 T% B2 w
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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讚美不是一種虛偽的語言，而是：1 T9 t7 o$ U I' L9 b
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 公仔箱論壇, L8 u4 d, I1 q' F/ \
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 5.39.217.778 K% g' I0 |% I. ]& R+ ^: `
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
2 R& U; s+ W9 t7 ?' Z8 g5.39.217.77要求自己「習慣」去開口讚美他人。
?! N; B1 S z/ p去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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2 G' K7 j! h" F' n' V3 w( M- c3 D: k對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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