一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。. t" n) z1 {+ p2 R
, ~9 A' |+ K/ c& b4 j
「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。0 h7 n" U* J2 q! s1 [1 f/ z9 V! t: i
5.39.217.77, D, W2 i  d6 ?  z8 c" I; Z7 H
這真讓人驚訝。

我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇0 W. @, @1 p! x& `0 k2 a5 ^! b
tvb now,tvbnow,bttvb9 f. W3 d! D2 N. L6 F
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」5.39.217.77+ D8 m/ @% Q5 v( X0 G
tvb now,tvbnow,bttvb7 g/ U# A/ m$ T3 v
「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb$ n3 C# g+ K+ I) B/ P
公仔箱論壇7 G$ ]4 O8 K+ M$ j
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」

這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」

他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」( V$ G2 L/ W# i2 Q; R
tvb now,tvbnow,bttvb7 ?$ m% a6 D4 h# \9 p. k
弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
5.39.217.772 S* b2 x% h5 G
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」4 p1 Y" U3 _. O* l. H+ H  _/ m4 Z

此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
公仔箱論壇( {2 G, k" d& _& j* U, C& `7 G
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb6 _0 t- A  ?! C, D3 r
! S* A7 \5 [. H% v; ]
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j9 R6 c, c2 F* I( a6 m- b% o
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

公仔箱論壇' F! X1 t l7 ]" |; ~5 N8 l1 ~

! w- i+ N& s' C( C$ d* L. e

看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb4 N/ z! N" J+ n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ a! j/ {4 B) a9 J9 E" `5 R
他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! o% O# ^: b; R* }0 f$ T
公仔箱論壇3 u2 j$ P! j* ?+ y6 Z/ ?
作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。

但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
5.39.217.77. r; k( B" C( y- P
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇& `! W7 n( i% w3 r0 \! c4 O  a* G# M

由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb* T8 M" Y) V8 r0 t& H4 q
2 m+ I- u1 s* R% b5 b$ P
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
tvb now,tvbnow,bttvb. x6 n/ _+ i0 I; S% D  y( s
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。# ?; G" S1 r1 n2 Y. {- Y8 e. s' K
1 f( t5 O3 ]( o7 O5 n' X  U
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
5.39.217.77. v, u* M' P6 W! O. D4 K& {6 }
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇2 ?+ L: g* H: o

他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L9 P6 Y0 f7 |6 t% M: U

至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
+ D" T; g  y+ Y& \& Z: _  b
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。8 j& ^0 L" y$ T" P
! g" V4 m/ h3 \) S
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
9 T+ V# ?9 s, \
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
4 a' ?2 Q, \! l& i& x
弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
" @  C6 @9 V; [) z( N
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。& R, x- [6 f, \6 a! S# t
) T4 _6 E" s0 l/ H* K: y- K
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ~$ _& _2 A* Z9 E) P: B/ l$ q% E: R
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.77( n! v7 L  x' x; l7 U  O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# [9 X+ E# Z7 S  G; U' b8 P$ H% l6 l
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V  Y8 W; F8 V, F1 X1 j
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇9 ?( k" |2 }3 H; D# h" ^* R0 E+ ^! y

一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。! S* m7 q) f' i+ M  H# n0 C6 A5 M
" U4 s% L" ^- o7 d) |8 B
我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。/ ]: |/ A' L2 S; z9 i
公仔箱論壇9 M8 N% D1 h, y3 S$ g
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
tvb now,tvbnow,bttvb! T1 n6 u' g% D
我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。" M. g7 U, S- H+ j: Z3 W6 [

每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb. A/ d" ]' n0 O( D) O
( }5 C, t# c% ^  H: A3 V. k8 c) l9 S  L
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
公仔箱論壇+ W1 F' B% k0 t
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。6 L1 S2 ~! K1 l4 `( I: u
tvb now,tvbnow,bttvb, u/ u2 k9 L! [7 S( C  n
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
! V8 j$ p6 R1 U* d; K
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？

你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇$ Y' a" w* k( R" R

你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？公仔箱論壇9 r: j5 C* s$ E0 r

你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb! Z& s3 e: _$ I+ i- E

你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇  p- j/ V( [6 _+ L

沒人能阻止你選擇卓越。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ^5 d1 @- }6 Q5 ~
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表