一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。5.39.217.773 ~( z& a' t$ s' }/ q
4 i# g5 |+ A. r7 e: k/ p# z+ mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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$ L$ a% W4 R7 y, j4 ~1 N8 S4 vtvb now,tvbnow,bttvb有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l" g1 I1 u1 V" a
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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0 _1 e* `0 I0 W/ H* u5.39.217.77"為何我的留言被洗清了?" b先生問TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ^0 A6 F+ ~1 U' L1 U5 M
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)7 L3 z F" ^: d# d6 j! ~( q
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應5.39.217.77# |( J9 P8 n. `9 f- j; w+ A
! ^- I& o6 [. Q' i- ^* L5.39.217.77"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
# q; `+ N& u- v: K8 C% A5.39.217.77這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。5.39.217.77* M+ n; p- G. `( e2 V1 y( j' ?
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。公仔箱論壇/ j0 n. A5 R! x6 B: Z
# }6 P% F( e- O"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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. l9 M" X5 l2 K6 ^- f5.39.217.77"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"公仔箱論壇# U2 Q. A1 ?& l- h, _
' s! x. p8 z8 m' N" O2 |! f"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。tvb now,tvbnow,bttvb! e1 q1 d! o$ U* ~# s3 J! @# ~
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。公仔箱論壇. A8 s5 a& u- G: r
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/ a8 d! F5 ~7 V. u# a; `* b公仔箱論壇過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。- ^; V+ |/ G4 v- U
9 _4 i n3 q& m- w5.39.217.77其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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