一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。# G( Q$ z. Y+ t+ N1 q3 t
& m. H/ j/ {0 g; J& B {% h一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。5.39.217.77 O d0 j4 \$ O2 \( D9 j- N% K
* y7 ^. D1 ~' R% k* D# I* O公仔箱論壇服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問+ ^& [2 ^! h# B& X
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)5.39.217.774 O+ x8 D" J B0 F
' c. \. o/ f% r4 Q/ L"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應( z3 G$ ?8 P. X# w* ]0 ]1 V* H
; v; @. N: n2 ^- T+ u5.39.217.77"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
. c1 o. u: r4 }8 v' P5.39.217.77這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!* U& C# ]: i7 L& a' v- T F
2 {* @: k5 ^" W" U# `( I( K' K公仔箱論壇a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇1 U+ R" H3 _4 t/ d3 {0 Y
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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& z5 y" Z, y9 L+ s* \5.39.217.77"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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: \7 f# B" f) U0 y' |3 U4 i5 x"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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8 J Q: @/ B$ }/ a5.39.217.77"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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8 M: e( {+ @) Q: G7 R9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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