一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
; b6 \3 f% P% Y+ }5 F8 n, l4 m ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 i* u' h5 u2 U6 t
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Y7 l V+ M1 x5 _6 b+ z1 b2 u
, X6 h" F1 R f# W有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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& \# U- ?# ]3 @7 l$ O) j `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。7 I! t) M! m3 _4 [
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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* i+ h5 Y$ y$ [( R(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb* F$ i. B. V/ ~6 d
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇6 a. e2 P$ i' Y. J1 `' i
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
( ^) I1 G4 k4 j' V# k3 N% d- {這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。, y" _& H7 g3 ^# J% V. _8 k$ O$ Z
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。0 c! `% q# t$ S, P
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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. j" d1 m- m; pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇, X; y% i' O& ]1 ^; }
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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/ f; k7 \3 a% s! X6 H* j& Xtvb now,tvbnow,bttvb"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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2 u6 T. U* d$ |5 [- Z# [; C"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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3 n3 t# B2 V: C% B8 o9 s1 @% G5 etvb now,tvbnow,bttvbb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。; B; v, N: Y; a
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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