一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。! P1 I1 ], v' H; O5 ~* X
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x$ M p9 w& e0 _' {6 K
- B, K# Y3 @9 A# D( v服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)公仔箱論壇' T5 P% ^& L0 G+ E! M( B
$ G5 y) t5 P0 B0 w0 ntvb now,tvbnow,bttvb"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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# z B) m# X4 @0 q {+ ]5.39.217.77"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
3 j+ u1 b" j+ o5 c4 C3 j% `這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!公仔箱論壇9 r/ \% m$ u& M6 u* [
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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& r9 x: Q/ ?0 x8 i# g! [, @tvb now,tvbnow,bttvba小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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7 C! w7 v" n5 |& \- J( e9 ^& \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。5.39.217.77( H7 G) p3 K+ g/ J! m3 ~/ q3 N! `5 c
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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; @( \7 v6 j4 G/ d* E5.39.217.77"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"; s* e% B& T* K7 I% j" N, M+ \* A
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇* o2 |8 a+ A# _5 t* f
4 L4 v1 X6 ]: T7 z0 _3 _8 u( Etvb now,tvbnow,bttvbb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。( M: q+ y3 t ~) `- J
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。: h w+ H, v, ]: b9 R' A
- ]: V8 T6 ~7 b: ?4 B. |! S其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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