每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣,公仔箱論壇$ j: U4 w1 p% \; y" m% y
壞處之多,漫天蓋地。有什麼方法降火氣?+ T s9 V- l6 c, Q+ _" S/ i9 X
1 W* E% @9 ]8 d- |廣告裡,員工在辦公室大嚼炸雞,同事老闆還稱讚你,跟你敬禮,氣氛歡樂祥和。5.39.217.775 E6 E: S) Y7 J# H+ x& s
偏偏事實上,以下幾種情況經常上演:. f7 N1 l* Y4 \0 b# l
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「老闆一直丟工作給我,我跟他反應他也不聽,真讓人火大!」
3 D' U4 S0 t, v5 Ttvb now,tvbnow,bttvb「我們部門的王小姐很愛找麻煩,每次我說什麼,她都要唱反調,是跟我有仇嗎?」3 S7 |, h* a# Y" X6 G
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到,說他幾句就擺臉色,真是氣死我了!」……。- \" M, b2 m2 o4 X
Q6 H% V7 i* t- D8 X4 B' t6 m$ oTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每天花8~12小時待在辦公室,人多口雜,個性差異大,工作壓力也大,經常會令我們忍不住怒火中燒。tvb now,tvbnow,bttvb% I9 I- q. |- K; Y, W& n+ I
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生氣的效果有兩種,一種是「一怒而安天下」,統合了不同意見與不順從,鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾,在權威下洶湧滋事。
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但不生氣也很糟,積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍,而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中,甚而最後按耐不住怒氣,出手攻擊別人。
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( Q! B/ A8 a/ K" q3 F) B, s' F3 G& C% M5.39.217.77有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣,但又避免氣出更多糾紛麻煩?
C: ^ T' J V6 dtvb now,tvbnow,bttvb更進一步,如何避免職場上的怒氣冒出來?
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不要當悶氣包5.39.217.77" `$ D# w* Q E, b' {
有「氣」,卻不讓它宣洩出來,不利自己、家人、組織。
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2 p. L2 L1 y# _2 W& u+ v9 V. ~# ctvb now,tvbnow,bttvb有些人選擇忍氣吞聲,把怒氣帶回家,但一進家門,為了一點小事看不順眼,就大發雷霆,讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天,再也忍不下去了,徹底爆發,在公司拍桌大罵,拂袖而去,對個人和公司都是損失。
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其中,下屬對於主管的怒氣,礙於權威等原因,最容易悶在心裡,不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時,怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火?
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( N+ a: P6 g4 c& T0 d$ k9 N4 A「切記不要在眾人面前和上司起衝突,」卡內基訓練主持人,幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點,例如開會時,意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管,讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
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$ ]; R( N& @: O; }3 W* i$ q公仔箱論壇有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道,私下找時間溝通,但千萬不要在主管忙得焦頭爛額,或正為某件事在煩的時候去說。
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p7 B& A, T. w# C6 h+ `4 c k3 Y, itvb now,tvbnow,bttvb並且,要讓氣氛更有利於溝通的話,一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定,」並不是好方法。在表達不同想法之前,先適度讚美一下你的主管,可能收到不錯的效果,黑幼龍建議。只是,讚美需要說出具體事蹟,例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯,考慮周詳,不過這次的案子,我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧,例如「老闆真是英明」一類,聽起來像在拍馬屁的言詞。
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自信的人不容易生氣
+ |+ N. J) l2 X, J% I2 {) F" t3 lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有自信的人能以自我肯定的方式表現自己,既有助於工作表現,也能減少在職場產生怒氣和糾紛。
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自認為糟糕沒用的人,在和旁人互動時,會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法,或反駁他的意見,就容易想成對方在「找我麻煩」,甚至聯想到以前自己反駁過這個人,因此他「今天藉機報復」。
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4 g$ n5 r5 R# o' J2 d3 c# q但有自信的人面對不同意見,會明白這是對方個人想法,雖然自己不一定認同他,但大家可以把意見提出來討論。
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0 B$ Y# ^0 {6 l. ^「有自信的人不會把複雜的事情簡單化,」前奇異(GE)集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間,最大的貢獻之一,就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡,大家都擁有自信,那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。
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, y% V& h3 ]0 W- Jtvb now,tvbnow,bttvb閉上嘴巴,張開耳朵5.39.217.77' _0 ?1 u) C" }8 V
憤怒的情緒多半是由其他人引起的,所以要避免產生怒氣,必須以良好溝通來化解,而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心,並仔細聽對方說什麼,不要中途打斷,讓對方完整說出想法。
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有些人耐不住性子,對方話才說一半,他聽了不認同,或想辯駁,就馬上出口打斷對方,這樣的溝通無法完整聽完對方的話,很多誤解就從中而生,愈溝通反而愈令人生氣。
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( S2 |0 e7 R( {公仔箱論壇並且,溝通不見得隨時隨地可以進行,反而本身可能變成怒火源頭,為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。7 t+ x' p! H4 w! J7 Y
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曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大,好心問她是不是發生什麼事,所以經常上班遲到,她的臉反而擺得更臭了,讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽,就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」,在「不適合」的地點溝通,難怪收到反效果。
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公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯,多少傷及對方顏面,即使出發點是善意關心,也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去,或進一步問清楚情況,最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間,才有助於把想表達的說明白。tvb now,tvbnow,bttvb2 S1 j# T$ B: S% _
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而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐,例如,你在接近中午12點,大多數人飢腸轆轆的時間去講,血糖太低又沒有耐性把話聽進去,說了等於白說, 瑜 認為。tvb now,tvbnow,bttvb+ z. C+ O( @ q, a
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抱持好奇心看待差異
" Q. R7 o6 D3 B& r有時候人際之間出現衝突,是因為彼此個性相差很大,看對方不順眼所致,如果試著用另一種角度和眼光看待,也許就沒那麼氣了。
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人際溝通專家黑幼龍的妙方就是,常對別人保持一顆「好奇心」,像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度,但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天,更深入了解他們的想法,因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上,並且有時候從談話過程中得到許多靈感,反而有意外收穫。
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主管要留意情緒影響士氣9 Z( {& n9 F# [6 @2 e. Z/ U
情緒是會傳染的,我們常從別人身上「感染」情緒,就像染上社交病毒,美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾.高曼在他的暢銷著作《EQⅡ-工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強,偏偏做上司的卻經常忽略這一點,黑幼龍提出觀察。
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2 P1 f* ?3 _* kTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像有家快遞公司總經理來受訓,提到自己有一陣子情緒很糟,每天悶悶不樂進辦公室,直到他的秘書忍不住說,「總經理,你能不能不要板著一張臉啊,」他直覺,難道我連心情不好的權利都沒有?但秘書解釋說,他在辦公室嚴肅板著臉,部門同事看了跟著情緒不好,士氣低落,不想賣力工作,他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。公仔箱論壇) B- g* x$ v, l4 Z- Q2 _/ s
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不過,人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時,如何振奮精神,不讓自己一路盪(down)到谷底?公仔箱論壇# Y. I" U; d9 S
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「找事情讓自己保持忙碌,心情就不會一直低落下去,」知名人際溝通專家,幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基(Dale Carnegie)曾經說。
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黑幼龍舉自己的方法說,情緒低落時,他會四處找人聊天,像是知道哪位同事的小孩今年聯考,就去關心小孩考試考得如何,打算唸什麼科系,或知道有同事剛旅行回來,就跑去和他聊聊旅行心得,並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題,轉換心情,就不會一個人窩著生悶氣。
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真心感謝和讚賞- ~( M# |) G% Y/ d8 W5 Z
職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視,或者別人把自己的貢獻視為理所當然。公仔箱論壇# X/ c$ K7 z* `& g% y1 k
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要防止這種怒火在職場蔓燒,真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動,如果參與其中的人都抱持本位主義,覺得自己最辛苦,對方都沒做什麼事,那合作中間自然有很多不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb: X4 r+ Z$ v0 f4 p( U5 s. E% w3 v
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相反地,試著以同理心站在對方的位子上,體會對方為這次活動付出的心力,並不忘把讚美肯定掛在嘴邊,例如,行銷部們的人肯定財務部門的人,「我知道現在公司財務吃緊,但你這麼盡力幫我們籌財源,辛苦了,我們真的很感謝哦!」也許只是短短一句讚美,對方聽了不止欣慰愉快,下次也樂意再一起支援合作。3 N; e) ]3 c6 O
/ r: w4 u& B8 T, N" L9 F$ X公仔箱論壇另一種情況是,下屬賣力地表現,也有好成績,卻沒有得到長官的肯定讚美,不但失望生氣,而且可能下次再也不想賣命了,反之,下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然,不存感謝心,時間久了,在上位者也不再有心給更多福利了。公仔箱論壇- [# o8 ~, X: k; R: v V D# }
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不要讓自己累壞tvb now,tvbnow,bttvb' g3 V' V$ z) \
疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下,情緒會起起伏伏,一點小事都可能變成導火線,讓怒氣爆發出來,EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重,應該想辦法調整,例如主動向主管反應,讓他理解你需要休息一下了,否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動,如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等,都應該去試試。 |