話出蓮花 5.39.217.77( Y% `; y1 R9 w0 U$ v
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 tvb now,tvbnow,bttvb3 ~: o3 I; {! X" n- ^
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」 公仔箱論壇5 o- B) i" S8 Z0 Y
瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 公仔箱論壇8 \+ E: k& Q6 ^* C5 }
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
5 O, q6 ~+ x+ I8 oA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
* ]8 |2 B, m+ t0 ~& s( Ttvb now,tvbnow,bttvb「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
3 ]5 p2 F- X7 f4 @5 otvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 5.39.217.77( S# C; V2 F# d6 n5 \$ T7 T$ T
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」
* G! x; t5 W# j' P2 o這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
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價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 tvb now,tvbnow,bttvb; Q P/ D0 R/ u+ E* a( }1 f/ R
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
! a" E# o( K. \3 I. i4 b0 x/ J5.39.217.77我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
) g* s: O" i$ r1 H. ctvb now,tvbnow,bttvb「真是太便宜了！」張太太說。
0 U6 I Y0 j2 e+ S0 C' v$ X公仔箱論壇「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 tvb now,tvbnow,bttvb. z7 h2 j! e. C' D' z: S
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
' t4 |0 O3 C+ o1 [7 P5.39.217.77他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 0 B. ?% {& J6 G8 V
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
/ z* U' E+ ?) _( _( `" [ t% [暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇9 _0 I1 V( p: B8 z U$ @ j0 j$ i
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
D z- T( E( e* q* }4 k0 C「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關tvb now,tvbnow,bttvb' k4 u% ]$ }9 H* x, r$ g
鍵。
# R# R0 X7 P W3 w. c8 N1 s* f5 t' B( i: v公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j4 v H- e- ^
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
1 G& \6 M1 R+ Q8 B6 r4 V公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
- P6 @# z! A+ E: GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
1 A) d4 j+ } s6 e4 f) G2 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 tvb now,tvbnow,bttvb8 n, [1 h+ C. J! l( u
# D. g; \$ D0 F7 A+ p( h# l‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 6 D7 V1 m- ` {$ r% z0 K2 a. O* {
, y2 H" i8 F) m% J7 Q- d我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
- P# {& v7 S0 [( VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ ! [+ Q; b( H0 E- B
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
1 {7 O/ t$ d( e嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 # X; x0 h0 C# J& F! n8 k$ Y% c
" {+ u4 t& y+ q2 I) U4 [5.39.217.77【給自己一片心靈沃土】
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
) S; [( ?/ J: d7 X9 B5.39.217.77方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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