桂林开展专项整治行动直指违规旅行社和导游5 ]* i2 m" a2 Y5 ^3 M) ~
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我市在本月针对旅行社和导游采取了一项旅游市场专项查处行动,这是我市首次专门针对旅行社和导游采取的整治行动。记者就此次整治行动的前因后果采访了有关人士。 两封投诉信引发整治行动
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近年在国内旅游市场,桂林的服务获得较好声誉,但这一情况最近发生了变化,今年年中,市领导先后收到云南和湖北游客写来的投诉信。
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游客在信中反映,接待他们的旅行社和导游员提供的服务质量太差,他们欺骗游客增加景点和购物点,且安排食住条件很差,并存在诋毁桂林旅游景点及社会治安问题。游客对其赚取不正当利益的做法深恶痛绝:“这种做法败坏了桂林的整体旅游形象,经历这样的折磨,下次我们还敢带亲友来桂林吗?”“桂林的旅游资源是独一无二的,我们真诚地希望桂林的服务也是周到、真诚、热情的,再也不要使外地游客慕名而来,败兴而归。”
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6月25日,市委书记高雄在两封游客的来信上作出批示,要求市旅游局“在旅游行业整顿一下,该曝光的要予以曝光”。为此,市旅游局指示桂林旅游质量监督管理所在本月开展了专项整治活动,查处各类违规行为50起,查扣导游证50个。其中,没有佩带导游证、未携带团队行程计划单或计划单不规范、旅行社使用加点协议不规范、导游与游客未签订加点协议、未为散客买保险等轻微违规行为23起,也有旅行社、导游、全陪为牟取不正当利益,恶意串通,以低质价廉或佣金较高的项目更改、替换计划行程内的游览项目的行为,其中够得上立案标准的有11起。 旅行社、导游大耍手法非法获利
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记者通过查询市旅游局质量监管所11起立案调查的卷宗了解到,旅行社和导游主要以置换旅游景点来赚取回扣。如:台联国际旅行社、大世界旅行社、榕湖国际旅行社都是向游客宣传诸如七星公园、伏波山、芦笛岩和象鼻山4个景点都是没有意思的公园,其游览费用与古东瀑布一个景点旅游费用相当,把计划中的桂林传统旅游项目“三山两洞”七星公园、伏波山、芦笛岩和象鼻山4个景点(套票100元/人)更换成古东景区(60元/人)。
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: L; p' _$ f4 M3 b5 u9 S: V公仔箱論壇 漓江是桂林山水的代表,磨盘山——阳朔段被我市确立为“漓江精华游”,也是我市及各个旅行社长期对外宣传和招客的景点。但桂林市台联国际旅行社、桂林市大世界旅行社有限责任公司、桂林阳朔国际旅行社有限责任公司及景丽旅行社的导游刘湘、受雇于台联国旅的天天游导游黄洁,均有误导游客的行为,将“漓江精华游”更换成兴坪渔村游(25元/人)或兴坪——草坪,再搭配一些价格较低的景区进行补充,如“遇龙河休闲竹筏游”(20元/人)、“大榕树月亮山景区”(10元/人)、龙脊魂表演(25/人)、刘三姐景观园等价格较低甚至不收费的景点,从每位游客身上非法获利40元至196元不等。 |