一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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9 K: Y! t2 t- w$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5.39.217.77+ u- y* W% X" P6 x! l$ \2 y
. }; U; X8 j; q公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。9 b' |% c" ~4 q/ K
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」- Y9 E7 I7 T2 E0 |
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb$ I: E) l6 U$ q. U
% E; Y. y) Q: [- o; L- A公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」" ]; L9 a2 K3 c* d
" }) f& P3 b7 A: I7 g這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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% s8 }" J5 ~/ K8 H他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 V1 a9 ~3 W) W( s0 e
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 d! E1 o! ]1 l
" r* h; \ f0 h) ~0 h' t" n$ G, R z此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.770 `5 `4 h, M# o, l( Q
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇' `3 p! {8 G8 E9 T6 h' n
- o) o3 i4 @% P$ l公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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. m" B* Z3 o0 u- ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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# S2 _9 A8 n" A$ Q1 |; X1 R5.39.217.77弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。公仔箱論壇2 K4 ?+ G7 A( ]+ ~' ^
" H9 g. W/ m$ H: G/ _6 n t0 B5.39.217.77但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
) e+ v, H( j: E1 r9 z! {5.39.217.77tvb now,tvbnow,bttvb: Q/ s. ^; _5 P! u
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.77+ z' i5 `+ d9 a! [
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。: h4 p- J- ?# \! k$ i
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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' r% C3 ~' U3 K. J# Y) F: j( Ptvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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' J, L a; i+ Q" @9 E4 d# K5.39.217.77至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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: ^8 d- W1 U0 x$ ^2 f9 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇, ^9 h# S- a: p4 Z3 \! P4 x! F5 f
* v* F( A. H! C1 n0 Q2 n# c* M* ]我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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5 t* A2 k2 P2 Q/ ]) x6 R6 w$ m! J公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.77# \( y) H1 \1 y) T
5 I* e% v5 I+ i$ ]$ {所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。$ Y6 r- B6 V& |& @6 u/ v! d0 E1 e( ~
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb8 D% ]" k4 B! z& x' I. u" |. X3 |
' W$ h; A& ~$ u" b( u接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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9 c8 R. X1 r% i公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。4 R! V) p- t) {% t7 p1 i9 K
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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* h1 s& s; [! X+ V) V* y0 s5.39.217.77我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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9 n4 D4 j/ V z, x9 @. | b0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
1 k' ?: Y6 [) G! y. ^+ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Q4 |3 F$ @/ O+ Q8 {+ G
我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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8 |' G4 e7 M/ n+ v! h* x' etvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。- r2 }, |7 G, q& d' _9 B
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每個人都能有所作為。) b" w# ?" C! [" R7 o: |
* r! A I6 S( n/ h ?3 d3 M5 s% l8 o不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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, M }) y d m3 W2 g公仔箱論壇但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。" y# r/ B/ o' Z) a
9 e& z5 [, N8 D2 v! j; O4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？" E- H) |2 s8 @. Z; q. m0 l6 r, Y6 F
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？5.39.217.77! o: Q4 F# U1 u& l; V
6 D; X, Z) \# g: N4 y你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvb now,tvbnow,bttvb' [ W& X- N5 }' @
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沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! M8 N* Q i5 x. @" V
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
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