『讚美』是改善人際關係的最好的良藥5.39.217.77) V$ x6 K) C% a, R5 R
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f1 z2 K6 y0 ~, W# Z5 U
; M$ W& ]$ I8 G o8 A0 j' U5.39.217.77適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：& x, `( Q* t% P/ C3 T E8 ~. C- q
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑tvb now,tvbnow,bttvb) t/ z- v4 w; L
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。公仔箱論壇3 | ~/ g; e/ g5 J% E9 D
1 ~+ |7 l: j7 W( D* GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 F. w) H7 w( w* V# I) r' z0 u
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
( p u# Z+ u4 j) s* I2 _( utvb now,tvbnow,bttvb有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。公仔箱論壇) h' {2 L0 Z+ B- |
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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- `1 S! [9 H' b5 I6 b) |) y讚美可以帶動氣氛
6 [3 G/ D z* a. F; U* y yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。tvb now,tvbnow,bttvb6 x8 S, j& ^' c1 x& c
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H9 O5 X% k& H1 b讚美比責罵更有效tvb now,tvbnow,bttvb+ Z" ^. T5 O# X+ U V3 f8 s+ I
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？5.39.217.77# b5 n" a; p( N# X0 M* }
* f; o! _# c) \- V! R$ }& ]6 ^/ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。最近飯店發生一個實例：公仔箱論壇7 R" H: ]: H5 q+ W/ B1 X4 W* j% X
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。5.39.217.778 P8 Y0 |7 A7 L7 P" @
% _# H- b! |+ |3 B& { r& p. P公仔箱論壇如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？ x. h) U+ h: `0 Z7 Y% n S
- F, ~" H9 w! ~; ?$ T5 x8 g5.39.217.77讚美不是一種虛偽的語言，而是：tvb now,tvbnow,bttvb0 l8 V8 Q& X8 k) `
# p2 T: t6 Y2 n; a) r( V; @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
: ]- ]$ j! N- N- ?* ?. N用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
5 R H4 Z) F* `5 H5 K' C2 b讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
: p7 s! u# j8 R* c1 M/ [公仔箱論壇要求自己「習慣」去開口讚美他人。
0 c! n, j# s8 w) a公仔箱論壇去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。公仔箱論壇3 k! X/ Z' Q5 `+ l
& x: ]8 f3 p7 n r: m6 @4 a0 Q公仔箱論壇對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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