『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
9 H" N" P D& _3 [3 k5.39.217.77' s8 l( ?' E S. A; |
0 q4 a" U6 J4 z8 |% S公仔箱論壇在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
& T5 z1 y9 m) _* F8 T$ p9 ?, n
) T: X D0 e$ H! p適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
' g$ e: \/ c6 g- \) K. ~8 d* n! j
1 x* T" P7 ], g& }8 s% Z$ E! z讚美是人與人之間最好的潤滑劑
( Q( E# n6 W+ a5 u( B: J6 s公仔箱論壇在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
( B6 U4 m' \) c# W7 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, ~% @) I$ F* k" v; S% X5 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 b4 D( Z2 W! e+ g5 U
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
; A& ^! S, r: m# U9 z5.39.217.77有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
3 z! B2 Y5 p5 K1 G2 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 ?( ]+ U" I1 M( a$ d公仔箱論壇以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。2 r( b; b! e* v2 s2 @% q
$ f# T4 L& c& [4 Y# q0 R5.39.217.77, v. F+ \8 N) w9 h; q$ v2 \
讚美可以帶動氣氛公仔箱論壇) e& @( v6 B1 j+ z
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W0 g- [( ]: j4 u: {1 G7 O! @3 l3 \
* O4 {$ I$ I" h3 B" C" `! ` M
讚美比責罵更有效
) @+ X7 e) O5 L/ U5.39.217.77在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？# E2 O. D. \1 ~: q# f# L' ]1 Y
0 f7 H% F4 p6 A. d7 L5 |
最近飯店發生一個實例：公仔箱論壇; A% p$ d7 y0 B+ c, x
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。公仔箱論壇3 H- j7 E% q+ l! X8 B( ~5 Y
% t, N1 w+ V, [+ v0 J5 S
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？5.39.217.77* e: }* Y+ n1 a, w0 i' \0 J# [8 y- C+ x3 E
; F9 }; U; _7 d" itvb now,tvbnow,bttvb讚美不是一種虛偽的語言，而是：% m$ z( [; n L! N3 E
公仔箱論壇% x! |1 p q' U) c& R3 C- _1 I$ ^
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
9 L; \# \0 Z! ]0 ~5 ]+ ]公仔箱論壇用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
9 t) [) T# p6 ^& Z2 h; H' }2 ?讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
# Z& T( Z5 y7 r& N$ N. e! A要求自己「習慣」去開口讚美他人。
c% J4 A/ Z0 r2 v5.39.217.77去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。$ n& a) f. m2 J. H8 F& G
tvb now,tvbnow,bttvb+ X. e X A; P3 f, q7 S
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 