『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
5 ]; }1 s, L1 ?7 Qtvb now,tvbnow,bttvb
; C! S, d5 T! }, z' k4 W8 b
* U$ Q a7 B9 ~$ @* W% H: c! Q Htvb now,tvbnow,bttvb在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。公仔箱論壇0 K% l; \; [$ u# ~, o
: Q3 s$ e1 [5 ?) A; l# F0 g
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：! P6 }9 M+ o- s
3 N# A `4 I" r z5.39.217.77讚美是人與人之間最好的潤滑劑5.39.217.771 c. Y6 N5 x6 I# ]) e) y E* X
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。+ E9 ~5 n9 V5 U w! O
tvb now,tvbnow,bttvb5 b9 k5 }+ R9 W$ w- k4 V
9 F- v) s& K0 l0 B* Xtvb now,tvbnow,bttvb讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- v9 d6 s5 i: ]) m
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
6 o1 }9 U5 x7 K- q$ Z7 b) W! ]5.39.217.77
3 i- O/ d: e* f+ b+ g+ B3 P公仔箱論壇以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
" L2 B' g2 V7 V2 ` r
+ T! S6 i: k+ |& `8 u, f3 S+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 E2 ?$ o& j" p) T" T5 g1 W; b讚美可以帶動氣氛TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; L! e9 W% c' U
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。公仔箱論壇0 M2 B! K; A T; f- {# U
5 d) U3 Q8 C4 R) [) C
公仔箱論壇, \' ^5 {. f$ L% t
讚美比責罵更有效
2 f+ u' M' S2 ?: \公仔箱論壇在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
% o. ~# x) L- X) z; j# r: u5.39.217.773 s' I( E' L! y' d- E. g: F
最近飯店發生一個實例：
; f, D3 d8 g: X2 S+ }0 j; Etvb now,tvbnow,bttvb有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
, q2 q2 K5 |6 A! T$ [0 k( \, Atvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' X E7 v, \4 w: d' e" ~, I0 V
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
2 o3 g9 X1 }* N/ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇4 u- G% k! [) }% r* [
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
: D# `7 r6 ~- r: E5 m i; y7 }5.39.217.77公仔箱論壇) I; ^) t( t5 m6 f7 Y) m
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
0 F1 L+ p$ Y: [: V3 U% btvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
* R5 E2 I$ x: b6 h! y8 wtvb now,tvbnow,bttvb讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 公仔箱論壇- `6 r6 s+ V! e: k) W* Y
要求自己「習慣」去開口讚美他人。# a% X8 t* i: }) Z8 P
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `8 m2 P9 j, y, M% g& m' C
& R# [" Y* b" m4 }9 btvb now,tvbnow,bttvb對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 