用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
0 @/ L8 ]8 D) `/ t; j ~公仔箱論壇! S. @. W' @ Q& p4 P3 b8 @' g2 \
8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
& ]( \' Q6 D1 @ E7 h* [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c F7 G {* N3 }/ D, I7 H
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。2 h7 Q4 ?+ m/ E8 N0 p/ {' i
/ [0 ]7 q- a& O+ J" O8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
/ D. _! ^0 @% g7 F$ W
' c" S. K& Y8 i; @$ D公仔箱論壇“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( I: r T# @( ?: M% a
tvb now,tvbnow,bttvb3 Q) L3 d9 ^! N. j" C4 h" f
19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。+ `; N+ G* @, U% o* ~
5 T" P r- }& E# P m
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。tvb now,tvbnow,bttvb+ c7 e! `6 ^. M/ \: l5 J# \
. j5 I- Q4 [5 a
9 @5 P8 S& `6 V1 x
“秘密”1TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q. P( Y! Y: k; c {* \& O! m
{- J+ C8 v( M! j, _
馬桶尿漬浴巾清理3 ~% U- ^/ Z9 P
% y: G2 s: D/ k) E5 L% ~
+ T. l" E! K& Gtvb now,tvbnow,bttvb肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。tvb now,tvbnow,bttvb: P) M5 D; Y# V) D+ f1 `+ G7 l6 O
* |; Z# A) P( Z/ `# a% x: X5 u公仔箱論壇在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。# q" w/ C. ?& r# j, {$ ^
5.39.217.77; S2 [# Q3 {6 n, {' r$ \8 i
衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。tvb now,tvbnow,bttvb. u1 r n& n$ l- O8 l
# X. g$ A1 a( B& f5.39.217.77往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……9 Z- f1 x4 ^0 o2 h
: }. C% l8 p. c" x; i! I+ Z; M( MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。
9 G; v, Y3 S: h) X; H: l: u公仔箱論壇5.39.217.77; G( f! i& D) c; Q
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。tvb now,tvbnow,bttvb3 Z U0 y2 W% _% Z
tvb now,tvbnow,bttvb* a% J3 ^; ? w3 U$ O! Q
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。公仔箱論壇1 E$ N0 g! k% ? s
! b# h2 O9 k0 p* g2 |9 r5 Ltvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: K w1 G+ w/ k7 j/ J6 s1 d+ l
“秘密”2
6 ?0 R. N* ~5 K0 g' u0 a8 x3 w# v9 M0 V
同一浴巾再擦茶杯: p' Y5 ?( f4 e+ b7 T+ ^* Q5 k
tvb now,tvbnow,bttvb* _# {0 l3 _5 c" J$ w2 t* X
* E& ^! D% ^0 n1 C6 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
, O% O i3 f! i1 y. }tvb now,tvbnow,bttvb
# I+ S3 D9 h$ Q5 V' ]6 W7 ktvb now,tvbnow,bttvb“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
" e0 L7 {) A ?6 A9 p5.39.217.77
0 \8 C% n- l0 [: F肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
4 M- s' J! l q/ o8 a rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( ^( Z2 E/ T; [“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
0 T+ e R: D$ }1 M8 ]5.39.217.775.39.217.77/ i8 j* h3 V* \* \) L- V$ g
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。
& H$ ?6 Q) D+ Y) M" x% t+ Q3 b* }- }* R' A$ {+ y, p' R: |1 [
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”' B$ R8 v5 }' g( A- E, A1 Z2 B
9 q0 h3 ^ z' \. h公仔箱論壇5.39.217.770 c+ f# d2 y4 j8 s
“秘密”3
* {7 m: w7 c6 }) D0 Q- htvb now,tvbnow,bttvb$ e" K+ D$ ]4 N( J1 p3 M
清理過程避開客人5.39.217.777 p3 r4 i o! A; t
8 s. [& q: K8 ^( X8 f8 P# f2 V1 j) l. v; ~7 k7 h) p
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
# L+ V4 l- _- V公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R! {+ L% M: I, o' L6 I# L4 q
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。
k4 F' m0 M' K$ z- Y7 E公仔箱論壇: \% P9 A. Z( o$ F
8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……" O1 W: y [+ S. d0 J
6 Z8 p& H& a d$ h, s6 I0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 U1 v8 h. M, h
tvb now,tvbnow,bttvb% s, z2 ~9 f) K" `" E) ]) y
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
/ w2 a2 ?% {. i3 F. A. P5 W; r* T公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb r- L" L' q0 P( N& O5 t
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
+ `8 f ^, v( Z( B5 [& t# [3 L
# I# q- S% P8 }# n5.39.217.77
2 _, ~1 y8 H- b* L7 H s8 k4 Btvb now,tvbnow,bttvb回應5.39.217.77" B1 F, z5 S+ q- ]& e6 Q
( n& k9 L; y6 t7 X監督者“視而不見”稱顧不上% Z8 }* J3 L: }' K( }) Y
tvb now,tvbnow,bttvb, M% j" U$ ^; i' Q% ]0 Z
5.39.217.772 G, u0 ]0 A u/ Q8 {0 Y; p, v
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。公仔箱論壇# J3 H3 |6 h2 C
8 E* R' b& E5 d, k9 i# n6 O6 Z
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。! z. A6 g) [: @. r" w1 i- |8 ]
5.39.217.77! n Y6 @/ t* y, N" N" A6 h
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
! \+ ?2 e9 F, p' p' X/ x; ^4 U公仔箱論壇
7 R: |4 K7 D9 [/ x. {% x/ l7 u除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。# d' P# |- I4 o e4 U
5.39.217.77$ t# Z* w" h( `$ e
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。tvb now,tvbnow,bttvb9 Y! B% y: \2 e l5 _2 d& v
) R% T+ v* z+ _6 \* ?+ x
, a* a- Y) |- s. ~: C+ Q6 Q. l; h) A分析: r& _4 ^1 I8 ^) @, J _' C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \- `' ]/ M) o# }
抹布使用尚無標準依賴自律
7 U; [+ K+ I& J/ k' l
( z$ f+ k# [! T4 `8 g# P1 L5.39.217.77公仔箱論壇& V* k+ T5 f% G+ ]: B8 r% Q
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
; @: o0 w0 z/ }- w W9 w
7 S# ]: y% j, k$ E' K公仔箱論壇“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”
7 Q8 w* i# L" ^" B公仔箱論壇
6 E% g) x, _. W6 W. R. x5.39.217.77“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。” |
發表於 2013-8-19 07:15 AM
| 