「瓷娃娃」求助 機組人員拒幫忙
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繼南航飛機數日前發生乘客突發疾病,空乘與地勤互推責任一事後,東方航空公司再次發生類似事件。8日下午,一位「瓷娃娃」在乘坐東航飛機時,因航班和機場無法提供機艙輪椅讓其下飛機,滯留飛機上近40分鐘,在是否背乘客下飛機時互相推脫,「出了事誰負責」。
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孫月是這起東航飛機遭遇的當事人,她是一名輪椅使用者,她患有成骨不全症,也就是俗稱的「瓷娃娃」,這種疾病容易發生骨折而行動不便,故出行需要輪椅。新浪網報道,8日上午9時40分,孫月乘坐東方航空公司MU5292航空,經停太原抵達昆明長水機場,與她一道出行的還有兩名同事。
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. _1 N8 x r$ e; p5.39.217.77孫月說,這次事件在飛行期間包括經停太原時一切順利,直到落地昆明機場。唯一有變化的是,空乘人員進行了輪換。在準備下機時,孫月告知東航空乘人員其需要提供客艙輪椅。對方稱,已打過報告但機場方面沒有客艙輪椅。這讓每月都出差坐飛機的孫月感到驚訝,國際機場怎麼會沒有客艙輪椅。
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隨後地勤推來了地面輪椅,後者因體積大進入不了機艙內,就停在離座位十幾米遠的艙門口。地勤人員問航空人員,一起幫忙抱到艙門口的地面輪椅上。但該請求遭到一位個頭不高有太原口音的男性空乘的拒絕。
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+ j) V, E6 T! F' l孫月回憶,該空乘人員反應強烈,「讓誰背呀!你們想出南方航空那樣的事。」但她也表示,期間有一位空乘曾表示背她下去,但其他空乘人員不同意。此後事態走向孫月沒有想到的方向,她被曬在一旁。而地勤與空乘在交涉,「萬一有事,誰來擔責」。
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直到東航空乘打了一個機場急救電話,讓他們救護人員抬,而且還告知需要支付這部分費用,這讓孫月及一起的兩同事感到氣憤。「我不想被急救人員抬,而且也沒義務負擔費用。」孫月覺得自己遇到不合理的待遇,自己「被綁架了」。
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在僵持了近40分鐘後,因耽誤到其他的航班,最後孫月建議地勤人員抱着她的腰,她的同事抬起兩條腿「走」出了機艙。期間,東航空乘人員沒有任何的表示。據孫月從地勤人員那裏獲悉,他們幹過好幾回這樣的事情了。7 Z9 [$ X. \/ z1 ]2 T
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事發後,「東航官網」8日下午5時左右發佈微博稱,抱歉給旅客帶來不愉快體驗,會與旅客取得聯繫瞭解具體情況,但隨後不久該微博就被刪除。孫月表示,她8日下午6時左右接到一位自稱是東航負責服務品質部門的包姓工作人員來電,對方表示道歉,並稱東航內部沒有規定空乘人員可以背或抱旅客,承認是空乘人員操作不規範問題。此外東航還稱將在9日發佈一個調整方案。 |