標題: 有一種需要叫不需要 [打印本頁]

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作者: chrislov    時間: 2025-9-11 02:27 AM     標題: 有一種需要叫不需要

美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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) Q. K2 p5 _6 k1 w一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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0 _# o. b; I1 x9 Z$ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」　　
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+ V; I: B2 k; X0 W「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」　　tvb now,tvbnow,bttvb7 P2 R$ H7 Y3 V( s
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。5.39.217.77  s3 v6 ]4 @$ {6 _/ K7 M

, o% d* {: O" n( D1 i) @6 h, t" I0 I# Y「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。tvb now,tvbnow,bttvb9 n' y% i8 `9 `1 j' H6 [& K1 `9 Q& @5 u
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。　　, W: U( ?8 j$ P' x0 S, p
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」　　
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。　　
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. u* O5 H+ J9 z4 i8 l時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。5.39.217.77. K1 g/ _: b- [2 D1 [) Q9 O
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但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。　　公仔箱論壇+ q; L) C% L0 w: w# b. q4 L* n" t
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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8 q' Z1 _: S5 q: [6 S  z5.39.217.77「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。　　6 j' z5 S& c: y/ W

9 T7 k2 C; U1 u: M4 A4 Z: F( y% e「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」　　
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。　　
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5 O% y& }! g+ y) Y2 Y4 c. y/ Ktvb now,tvbnow,bttvb「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？7 Q* \1 q! b$ c* h

! k# [' v: o  t& M! e1 p) cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。9 s8 \2 f& s) O, l% x9 l3 Y
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。　　tvb now,tvbnow,bttvb: d- |! F/ S. P$ \

2 m' L7 \* I/ ]' E  S老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。公仔箱論壇  z0 J* H# O/ ?( Q. ^' w

" N# Y2 a) j' ^, I0 j6 Y公仔箱論壇20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。

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