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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 2025-8-1 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。$ n0 p3 R  P% [+ y, W& ]" n

9 j. k3 s5 W1 u! W$ j遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Q9 n* K0 r2 |8 h; @
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」/ H) C/ M5 C* N8 q0 J' V

- v$ t/ `3 g: T( vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5.39.217.777 A/ f5 Q0 w1 Y9 ~9 [- e( u

( z+ K2 F# C1 b% m* L2 y0 m5.39.217.77這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( {. b6 w% S: }1 O& f1 L
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 H" q" |- w* p
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」5.39.217.77. q; k( f; r0 ?

6 x5 g* d. G' d「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E! c. ]( ]( Y' I, n% r

& Y/ h8 h: g8 Htvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」% I& p. v3 P8 w  c
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a, u; E7 w8 e

1 G9 c! n+ s  {: VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T4 _6 ^7 C# x
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」7 j, k% f- f. X

/ N' T5 u0 l% c! M" b9 y; p5 s公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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8 w& C' z6 O( s" \5 E5.39.217.77兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇: G+ b5 l0 s, x

3 F1 `* D7 P3 R+ s  }公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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9 ?) g* N+ |3 ?$ M公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」


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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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$ z" m" n/ P- Z( ~' n% F弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！) w5 e1 ~% u5 S6 B

6 }: q6 D9 z5 U% q, H他的行為使我動容。
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- Z  G( j1 c7 u. ^$ L/ p, g公仔箱論壇作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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! ?3 Y/ H% J8 f8 w5.39.217.77似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。: I$ ?/ H; I' M$ T

/ b1 b; U5 A; x* o回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.774 i. N& @# J  }* \$ ?9 U

2 q# n; l/ A/ L+ K7 e我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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* F5 x) g/ L+ B3 _; l( G. }$ ?5.39.217.77我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇# |$ |9 |0 \  K$ \+ t/ i0 m

! F: y- U' U3 A( f! u, c- ntvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb% _% `5 S$ t& \5 X( I2 c$ R4 \
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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1 U; I! n6 O/ }( Q5 O0 l6 h公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇5 p+ x0 r# @! E5 j

. ]+ F( g9 z" E) D; |4 N+ |( c- `公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。$ H& n/ I+ c0 L) H) g! z
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c2 `% P$ Z# [" o" X. T

, W) b1 }; w8 E( ]* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb  }3 x/ K4 q; I7 ?9 q

' Y" t% _: t  O+ L: B8 @一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb! \  t0 \/ P" K6 c! p5 G5 K
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.775 g/ p% A1 G1 b( P9 F
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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: n' A6 J4 F7 Y/ Q$ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。公仔箱論壇- \  C' j4 o% H/ O" K
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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7 c  W  }# B/ [8 m  Q8 D我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。. B$ N4 b. a& H) g) R
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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9 }/ Q0 P8 U) a/ s! D每個人都能有所作為。: E) K/ K  a+ K

) A- Y7 F9 b, _& Etvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。) U- ?# U: Y5 n# S( t+ R/ t

0 v) f8 h/ g/ [' D$ ]) N; D$ j) k公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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, O% I8 w% y* n% L. l公仔箱論壇想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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& W) N$ n( A3 e0 L  ?1 s你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？7 ]9 r6 }( p* k4 J; L

* c% U+ J! z7 c, T) _! r6 ]2 W5.39.217.77你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 C3 P5 j1 S8 f  p. Z

- U! p. K' M4 U; b) ?公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.776 u. q6 x' V  C: Q
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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