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標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov    時間: 前天 03:07 AM     標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。; N# _) ~8 M" ^

$ N8 c* m9 y# ?# l% j, @遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇! D+ c( |8 L% X1 X# N
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.77! O( \) h# {6 q* {8 l7 B) M% A

% p& A4 f/ b, X8 G" _1 D, b5.39.217.77弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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4 F% q2 z( e7 m4 m" f6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。1 P5 {! W8 ~8 _% c$ y' m; t6 `+ D

& f, ^/ y+ c) a4 I# I" x公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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, U4 _- @1 J. m/ d5 s4 D" {8 r' TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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5 K. g4 |4 f1 U「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。, y& S6 i0 y2 R  A) t+ s# J
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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% e) C- v* ]) i7 m弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
  K1 T: X8 k4 gtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r+ }6 k  S5 ~6 W# B7 A
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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8 `6 H4 z. Z" }2 f/ ~我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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2 d  _* P& z8 E! HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」


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0 A( c) ]: s; x+ P2 }  htvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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! F# o2 v: X4 {5 B/ I作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.772 ~. Y* a3 D( ~6 Z
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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; L8 G- C; F, K% n; d但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。  A: |# H, u9 n1 C$ M' g& R& n
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇1 P  j) G5 Y' l# d# F9 T) z. v2 [2 I: @+ ]

1 A/ q7 m) x# L  P  O9 t似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇  l: b% v) X& U" _: b( q, a

2 Q8 |1 \  J- m  j7 ^; }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。* o( {$ Z. m3 v5 l0 O
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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+ @  ?6 H2 ~. O2 K7 x4 q公仔箱論壇我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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9 p8 v* H/ B+ t公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。公仔箱論壇8 H7 X. n6 D/ v
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇" e- U  G% \$ U7 h- k- ^5 j
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb# f% T3 W  d8 J
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。/ @$ j, N3 o3 ~  C

5 r/ M* ?! L2 j6 o6 [9 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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+ L$ E' n) L1 f" t; g. q8 g弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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& E# r( f! l) C* n1 ]* e! n8 J5.39.217.77所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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! Q" S) m7 z$ F2 f3 P公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
: A' `: g: P, S0 W( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( Y8 m5 n. r; B8 q7 [, _; P" E一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 u$ {7 C2 }  Z$ l+ A

0 M. W& a& j* O$ c/ Z& g: I, D弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb& k3 U) J6 P9 Z8 G5 b8 w
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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7 Y, n) w  `( m& T  r- u3 d9 g公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb/ h/ w7 {0 M# A* X6 v
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.77: @" P! P' I0 h! M* ~3 O

& w4 r8 P- ]# X/ G% c真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。5.39.217.77$ ~  Y2 M- O6 V" r: [
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77: d/ G. Z" B3 M& T; k7 t
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb, K0 |( |; E* H, S/ g- Y9 E

8 o! \  B. r5 |' ~tvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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3 S9 A, Q2 R) S) h! _+ [6 c. Htvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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3 ~: q+ k, K- j" ?. u1 T你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb0 R$ [* E2 B8 f8 ~) L9 i' T
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
9 Q- J5 E- g" ^) b& \5.39.217.77
8 V; s7 K! ?3 stvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？8 m0 s- C4 b7 f5 A1 o: x
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沒人能阻止你選擇卓越。
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  a. H$ e/ r& k) `9 X6 T5.39.217.77在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」



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