標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。; C) }* _$ l. S3 V: q1 G8 j5 `4 R
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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% o, q0 t' e& A9 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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8 g0 H( m% K* ]5 j* ]" l弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇% W# I7 ?; z5 G' R; Q! ^1 e! R7 L( }: h
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」! i* \# d" C: g
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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' X! h& q, H( G- Q6 M0 ]( F3 s- b$ p「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」, W7 I3 g4 @* b
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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9 \; V* Z. ^9 s% W% [ u( ?7 e. q公仔箱論壇他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇 C. q0 G% U4 x0 V5 n
( W7 B9 `/ l/ N# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
/ j1 H4 y( j9 T4 f3 y! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77% B" @- |) e- d
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb; J+ n+ j0 I1 ^' A E
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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9 k& P9 m; N! @; P$ N4 C8 X公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。tvb now,tvbnow,bttvb& T( w: P: U( ]* `& e! _
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb, [/ Z6 T" ]" F3 L+ `
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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3 N4 i2 z, q% I+ R+ L. ktvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。5.39.217.77( Q8 c' D( K1 j( m
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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0 h7 w% e# k: a1 a- S) \+ v& {$ }作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb7 w( ?* T- y2 v" u/ M, J
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。) T$ W( H( r5 V" J1 \' Z6 o' k
5 q8 k/ E5 Q# l5 ^公仔箱論壇由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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0 M5 D. m4 d! u似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.77- U+ {* D: Q M, o: g$ t4 y. m0 A
4 b7 g8 g) e+ ?) k% S+ t G% I* L聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇8 O* R) i. W% Z8 ~: e: d7 H4 [
0 h6 q+ S" R7 n( x8 T9 O0 J/ e公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。公仔箱論壇! g7 K$ q4 L. Y0 n2 B2 x
4 _& S6 v# L& ^3 i" p" [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇. A9 C5 g3 v( v$ i! C A' x2 O
6 _: M' m' Y" Z3 Y/ h! u6 v; I2 v我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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3 o8 l Y: }# _. V! K2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。* a6 C Y4 d7 N
2 s7 u/ b+ J: c! I- H* d公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。# A! F; C. f% M- _" K5 [
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb% |) S) o2 k( B# k. ?
' a, k: m' U. F3 d9 S, E5.39.217.77我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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4 h" }" P% K9 {4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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9 c F/ k1 n r/ z/ e8 Z; f+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇6 f' G" @' |. @/ r
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb2 w B6 l, A. |; Y7 Q8 K: H7 X
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。3 j7 j: a$ b# b- L6 j
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。tvb now,tvbnow,bttvb6 ^3 s$ Y9 m, z, a. P2 \% J; V
! g7 @' L+ J# A我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 O6 S. h' Z; H5 |
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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* `; C9 O' e* X1 b. uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb G" {. m# E6 L
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。9 v" n; G& k! P
6 N- Q6 ]( I$ B1 Stvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ k) Z3 J; [5 R7 @8 K8 {7 ]5 {4 s
2 E9 S' m+ r4 @$ A7 ctvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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/ t3 T# ~, M9 ^+ v/ o2 X你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇1 ~3 q4 A4 |+ P: \# {5 }
+ E2 M5 E+ r5 y' V公仔箱論壇你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u) I9 E0 g! k, [1 s
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沒人能阻止你選擇卓越。
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% i$ `0 d8 [3 e* t( b$ l, s在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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