公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

作者: cici128 時間: 2009-3-15 12:34 AM 標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

送你一篇頗有意思的文章, 請細閱5.39.217.77- i2 F8 ], `; Y; i* p* Y; t' L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a2 j) P, J5 F" n

溝通能力的基礎
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77; y6 ~7 k1 S6 G! P) u9 P2 \
  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇5 i* u1 D) E1 a( o3 k% L
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q; D7 ]& c( O
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人+ Q8 \& E' w) P* t
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb) y% U' ?2 m' ~# @% e
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
令人啼笑皆非。5.39.217.776 Q# C/ s9 Q3 ^

回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb: A# P  j( i2 y+ S! d
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l! e7 O+ X# e
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自- _0 t8 A( L0 _, P4 t' O5 j
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v& ?  u+ b( U( f/ g+ B1 ?9 v
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇8 a1 Z. a" d) h9 l4 u
; Q9 l0 _% \5 D4 d" P& ~
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇; `/ ]# V: t& `1 i3 `8 R
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77$ g, c' y" i  E
通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77" M. t% s) ^( u1 C
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ }% I, l+ a( a, N8 t7 g" S& b
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K  X4 j" X" J' x0 F: h
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
: c5 b6 z- C. n3 H
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突' ~# b" q# U1 w6 w
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。

掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb1 y- E# C- r6 ~0 x3 D
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, M! C% m2 Q- s4 _
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，+ I& @( h  \; J2 P$ q
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而1 E1 v' g- W  ?* S7 Q
然施展出此一要訣。
公仔箱論壇- T4 w1 ~- M- _* ?: V
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb* ?' l; w" g3 d; g8 r6 V
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( u3 D( {4 z& \
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。

作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。; s. K9 S) H* X& [' a
9 n$ u9 |! @; {; ?
現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。

瘋言瘋語尞作分享公仔箱論壇6 t i) ]* V( M8 H2 j3 J* ?7 V

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/)