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標題: [手機情報] 小米在意大利被處以320萬歐元罰款，原因是保養服務出問題 [打印本頁]

作者: sun7005 時間: 2022-7-19 09:46 AM 標題: 小米在意大利被處以320萬歐元罰款，原因是保養服務出問題

小米公司近日在意大利被處以320 萬歐元的罰款。意大利競爭監管機構表示，當產品（還在保養範圍內）出現划痕或其他輕微缺陷時，該智能手機製造商拒絕進行維修手機。據澎湃新聞報導，小米向記者回應稱，已經注意到意大利競爭管理局（AGCM）的決定，並正在評估其背後的原因。5.39.217.771 P, m: O% P# z1 ^) L
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7月17日下午，小米集團相關負責人通過微信回覆提到「我們重申，小米一直堅持合法合規經營，並遵守經營地點相關法律法規。我們致力於為每一個意大利用戶提供盡可能完美的售後服務體驗。」
AGCM 出文表示。第一，小米產品出現問題時，採取的解決方案是反覆維修，而不是更換有缺陷的物品，以此反覆剝奪消費者購買的商品，這侵犯了消費者權益。第二，小米的意大利業務在確定產品沒有缺陷或問題後向客戶收取費用，並指出該公司應改為核實潛在的缺陷存在，並將產品退回時不收取任何費用，包括運費和驗證費。 AGCM 認為，維修要及時、迅速才能形成恰當的補救措施。截至目前，AGCM 並未具體指出哪款或哪些款小米產品出現了反覆維修的問題。
值得一提的是，根據參考有關新聞報導，2020年以來意大利競爭管理局一同的原因分別對 Apple、Samsung、Amazon、Google 等公司開出過罰單。在2021年12月，該機構宣布向 Amazon 處以高達 11多億的歐元罰款，對於如此天價罰款， Amazon 表示將會對意大利競爭管理局提起上訴。
在小米集團此前發布的財報數據顯示我們可以了解到，2022年第一季度，小米集團在歐洲地區智能手機出貨量市佔率為19.7%；在西歐地區智能手機市佔率為15.4%，其中，在意大利的智能手機市佔率均排名位於第二。% F! v4 n- p9 G& W0 w* b
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