其中一名女乘客表示，當日她本來要從河北石家莊火車站乘坐G6284次列車前往天津站，但當抵達火車站後，車站人員稱列車只供八卡車廂，購買九至十六卡車廂坐票的乘客，如若上車則要站立到目的地。而該位女乘客購買了第十四卡車廂的車票，她事後氣憤地表示，「大家都是買坐票，這情況我也是第一次見。」據資料顯示，G6284次列車由河北邯鄲東站出發，終點站是秦皇島，途經石家莊、天津等地。

另一名劉姓男乘客稱，上周五（5日）乘搭一列由河北開往天津的G6288次列車亦有同樣問題，惟當日車務安排更混亂。劉男指，當列車進站後，他才獲悉座位消失。由於當時劉男要趕回天津，加上列車將要開出，在月台人員催趕下被迫上車。未料上車後擠迫問題嚴重，除了長者、小童沒有座位外，連孕婦也沒有座位。