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標題: 將「批評」轉變為「分享」 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2008-6-25 09:03 AM 標題: 將「批評」轉變為「分享」

將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: j0 r) D# R$ ]5 A  I4 Q: I
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就/ }! i6 N$ m) A) o2 W( t$ v3 G/ U2 p
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。0 I& H& j4 f2 h, U4 m
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
話：我可以給你一點回饋嗎？
傷害自尊
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了& t' D% l/ X9 U
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評公仔箱論壇6 i5 T; T! R' e; |
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時8 k$ G9 t, y/ Q( R5 c6 h% d6 k' k
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
作是多麼不可或缺。
真誠分享心得
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談tvb now,tvbnow,bttvb1 i+ f+ J  }" L# V/ G; `
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _5 a8 ?. q- w! z
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫5.39.217.77" A6 P0 `& u; y2 C5 Q) O
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的3 d( ~& s& f+ A3 m5 z% [* e5 c2 j/ O7 c
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.776 r( K, g, D* v3 {5 @& ^
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。; S- d  L( E- e
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成) X- `& W8 Z6 d3 s6 |1 j7 N$ h  s
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。% h# O% N7 p5 `/ j+ g
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
於他們必須學會做正確的指導。2 A5 P5 ?& w$ E+ h
引言：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, K- ~- M& x" ?3 a* ~2 d# p
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。" b7 a% f% p. b. M- B0 r" f
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。

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