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作者: gaby0220 時間: 2006-11-20 05:23 PM 標題: (轉)推薦--不錯的文章

推薦一篇好文
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。

這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。; k; K  r3 j, G3 d6 X. r. N  Y4 x
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  Y$ _/ P% Y& d" [8 c
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇' K+ D9 W% O3 @8 m- r+ S

後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇' ?( F+ b. W5 q; l* ^/ J: ]

味，等大家決定後我就會開車去買。" k* y* Y" D, h
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。3 b2 I  q# N2 ]$ a2 i/ o* H
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這

部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @5 t. P/ ], A' H+ D  n) G8 r
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看# v1 f8 i  o0 ]* Y
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂tvb now,tvbnow,bttvb# H- e; a9 B. C/ F' q  ]; _3 V; |! F

觀、且受了高等教育的人。! t3 i$ o, A! t$ n9 W" E' Q

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上

車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.771 ^3 }* m4 Z9 g0 A, M
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ]1 P9 ?# f! {! H/ J" w; v( Y
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.77  B3 E. |3 ]' y/ q* C

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車

子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇- A2 J3 I5 o4 |4 j. K1 D! h4 |

時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。tvb now,tvbnow,bttvb7 n+ `% m! x( |2 u* B5 }

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.771 h$ t% ]# J  [! Q5 r2 Z

他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短

時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮tvb now,tvbnow,bttvb9 M1 J  A* J/ I# _" c) [, j- \" s
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 g: |3 t) u; `8 I- g: `

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果公仔箱論壇; j% R9 U6 z' v3 j. Y) M; a

我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.771 a; j- S) |. n! j# P9 M- r* S

會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb5 t& L: c/ ^2 F: ^3 A
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真公仔箱論壇" f" W4 {! ], q- t

誠的努力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. {7 A; f6 F/ A; m( m* ]' p( W
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M, g5 n( `) f7 ~+ ?# T
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

作者: rickysome0 時間: 2006-11-21 03:26 PM

有意思

作者: doraemon_elaine 時間: 2006-11-21 09:48 PM

MEANINGFUL

作者: eric.hau 時間: 2006-11-21 11:50 PM

i agree what he said....

作者: sophy 時間: 2007-3-12 11:11 PM

很有意思！good！

作者: steve 時間: 2007-3-13 12:46 AM

I like it, I like it, I like it.

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