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標題: [中國內地] 國家工商總局報告15年網絡購物投訴攀升 [打印本頁]

作者: qqonqq 時間: 2016-7-8 07:32 AM 標題: 國家工商總局報告15年網絡購物投訴攀升

7月7日電／國家工商總局網站今天公布的《網絡市場監管工作年度報告（2015年）》顯示，2015年，全國工商和市場監管部門受理的網絡購物投訴共有14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。 ' t! N* E% F% E& y0 @  }

　　報告公布，從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在：商品質量不合格、假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、實物與宣傳不符、個人信息遭洩露、發貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。 - I  s& ~6 b! A. x8 w* N5 d3 G( G8 f

　　網購投訴數量的增速遠超同期網絡購物規模的增速，其中有投訴渠道暢通和網購消費者維權意識提升的原因，但同時也反映出網絡市場在發展中暴露出的一些現實性問題，需要引起各級監管部門的關注。
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　　在網絡交易投訴中，O2O生活服務類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅遊、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發貨、失聯等問題嚴重。
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　　報告進一步透露，近年來，“雙十一”等集中促銷活動的社會影響力越來越大，同時也出現了虛構交易、虛假好評、先漲後降、高標低折、有價無貨、積分陷阱、虛假抽獎、銷售假冒偽劣等違法行為，嚴重侵害了消費者和經營者的合法權益，影響了網絡市場的健康發展，引起了消費者和社會各界的廣泛關注。
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　　國家統計局發布的《2015年國民經濟和社會發展統計公報》透露，2015年全年，全國社會消費品零售總額300931億元，比上年增長10.7%；網上零售額38773億元，比上年增長33.3%，增速比社會消費品零售總額高22.6個百分點。
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　　報告提到，全國工商、市場監管部門正按照國家工商總局關於網絡市場監管的部署，及時更新監管理念，積極創新監管手段，進一步落實依法管網、以網管網、信用管網、協同管網，努力創造公平競爭的網絡市場環境，營造大眾創業萬眾創新的良好線上空間，切實維護網購消費者的合法權益。

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