Board logo

標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯 [打印本頁]

作者: chnluer    時間: 2013-8-19 07:15 AM     標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯

用毛巾或浴巾代替抹布,清理完馬桶污漬後,再擦茶杯,清洗後又挂在賓館衛生間,供客人擦臉、裹身…… 近日,多位讀者爆料稱,商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾,還有多種“用途”。, o) o$ Z$ z+ f& O0 i, e

$ ]- r" b! z  ~6 A2 E$ g公仔箱論壇8月5日,新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員,揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中,記者證實了爆料內容,酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱,酒店存在此類情況,除與管理鬆懈有關外,還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力,最少數量的抹布,清理盡可能多的房間。
* A9 y& V, t! o+ J0 k- f
1 s# B. }" s7 n& I% m  ?/ B公仔箱論壇位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店(簡稱美豪酒店),屬於全國知名品牌“美華酒店集團”,三年前進駐北京。酒店管理人員稱,該酒店每天住客爆滿,入住率目前超100%。
( f" I8 D; W" E4 X1 h2 D% D+ E4 `
* F  Q- e0 G3 h7 U3 g4 e8月5日,新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員,跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始,張曉玲便是該酒店客房部服務員,每天打掃30間客房,還帶出了多名學徒。tvb now,tvbnow,bttvb2 a8 N  E+ w( u9 x
1 ]2 x1 e% i) R$ b1 V* Q
“你負責鋪疊被,我來打掃衛生間”,在8月7日至8日兩天的“實習”中,張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時,她大部分時間均獨自在衛生間內工作。tvb now,tvbnow,bttvb) [) r6 ?8 i& O; Q# N9 k' u

" t$ p: ~4 L% e4 v/ a! atvb now,tvbnow,bttvb19歲的服務員小偉稱,他在客房部工作已一個月,跟“師傅”實習前兩天,衛生間都由師傅獨自打掃。
: S9 ^! O( {+ m0 K! H公仔箱論壇
( g# Q0 X1 ]9 Z) b/ f5 U$ Q" Jtvb now,tvbnow,bttvb“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎?知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱,“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間,其實藏著秘密。2 {! z. V7 s  W( G: |( S

! b+ i" _7 w) A- J, l- {# lTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K9 `0 {8 g, b, G" s5 e0 a
“秘密”1tvb now,tvbnow,bttvb# h! D" u" \7 h" o1 N- |
tvb now,tvbnow,bttvb! w3 \. d1 m& c. R0 [
馬桶尿漬浴巾清理
5 i, G0 W$ U* A7 JTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) u- \. z& k" u( Z: C: f1 _TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 n9 _& |7 Y) \, d! D9 i! W肖君所說的“秘密”,是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
, Y) I. b7 T" ~$ ^0 J" U0 m: B# c% l- {公仔箱論壇
0 q3 c2 N  m$ W) t% Btvb now,tvbnow,bttvb在跟隨張曉玲清理客房時,記者多次以請教為由,在衛生間門口與她搭訕。公仔箱論壇. r& b. C# N9 z0 u+ _; J. ]+ z$ B4 g

( b( W" R) W$ @" C+ g' N衛生間裏,張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶,取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \4 g7 V& u5 O# I& ^
tvb now,tvbnow,bttvb1 x: \. a0 t# i9 I& ]
往往,她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾,用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水,然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
8 @' U- a& ]5 I8 zTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ Z0 z7 o4 J; `4 r  MTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。之後,她繼續持毛巾或浴巾,擦洗馬桶,先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余,然後再擦去馬桶外部的灰塵等。3 S! c! m* k  k# Q9 _2 v- T+ a

8 C. O6 M7 ~, Z5 y4 T公仔箱論壇清理完馬桶後,她將浴巾等踩在腳下,用腳拖動地板上的浴巾,將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: A6 P/ |1 h8 d
tvb now,tvbnow,bttvb% G' N, B1 G7 D: J) ?9 r  A
一塊浴巾當抹布清理之後,往往沾滿水漬,灰糊糊地散發著異味。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @3 F9 I, \. \, Y6 q1 k. G

- P% g& b6 K1 M5 l2 o/ U公仔箱論壇
; W5 X7 e' g5 L“秘密”2公仔箱論壇' N# B" X7 ]4 x2 ?/ T, L2 g, @
公仔箱論壇4 a* W/ ^2 W. d% P0 W
同一浴巾再擦茶杯
5 j+ Q8 c- m/ R' [# S. g% U7 atvb now,tvbnow,bttvb
% l  |0 y& b1 y- S公仔箱論壇5.39.217.777 I' g/ j* I- k* r
清理完廁所,張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾,擦拭衛生間口杯和客房茶杯。  O+ B2 I& _5 A  r  K" N/ K$ i
tvb now,tvbnow,bttvb$ B* p8 m1 W& o4 D" i# i! W+ q1 X
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯,這樣的茶杯能用麼。”肖君稱,剛入職時他完全下不去手,但一週後就和其他人一樣,拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
0 G4 s8 O& O4 u) w2 ^! w* t+ }
) E/ l% a# K$ F$ Y( |+ X' u% [TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。肖君說,新人一開始這樣做會感到尷尬,“但看著別人擦,會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
1 ]' v  P3 r  T1 t9 w公仔箱論壇
+ b( ]( w+ h! ?: {6 ?7 y“實習”期間,記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。/ [5 U# b7 J+ _# c6 [
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _! K. J& }9 u+ i, ~
張曉玲證實,酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾,代替抹布打掃衛生間和客房。
& v6 E- E( a& Y7 `6 UTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ^3 D6 R( d( H, J& X3 j  j
“酒店也發抹布,但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的,幾塊抹布清理一間房子還成,一天要清理幾十間,根本擦不乾淨馬桶、口杯,並且由我們自己去洗。多麻煩。”& B) M$ x2 `) v: t( |. s* a
1 u' M$ k+ B  G7 A

8 \/ o, d. ?( {" N$ RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“秘密”3+ `% D, T- `2 \" A0 `6 t5 f
) d0 y& f) e3 Y4 N0 G3 \
清理過程避開客人& N- U  f5 b; r" A# H

" N( H9 J0 b7 b公仔箱論壇
2 o9 [7 l- D, `公仔箱論壇8月7日上午10時50分,張曉玲接到“指示”:“17樓有客人搶房,趕緊協助打掃”。搶房,是指客人預訂馬上入住,但尚未打掃的房間。5.39.217.771 A) x- `. j9 ~
公仔箱論壇6 R) q1 q0 h' e
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏,記者看到,一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾,一起擦拭地板、馬桶等。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# O' l5 r4 X& q$ u3 a: a: r- ?
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?/ m) i1 s6 Z/ z  @) ]
8月8日上午,1106室,小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……5.39.217.77# |  _5 a, c! ^% T9 M: u9 A9 J4 |
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, N1 N2 C& b5 }# A) H
在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候,張曉玲等會特別留意周邊客房的客人,她向記者傳授經驗稱,“這事兒怎麼能讓客人知道呢,客人看著的時候一定不能用”。
+ I) h/ j" [1 @6 d2 ?# {TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇8 R; |! W! ?3 A! J: P4 E  y" n2 x
張曉玲稱,儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理,但是為打掃乾淨客房,她往往趁客人及經理不備時偷著用。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `! [7 G4 K" |

% K/ A; D9 N; |2 d& t公仔箱論壇使用之後,臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來,下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走,第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房,供客人擦臉擦身。
" j/ ]6 [1 s( `' wtvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77$ q& G4 {( @7 `! y+ E; U5 g

; l. b" C% c# o5 c5 ltvb now,tvbnow,bttvb回應
& p- G4 C) q7 f% Q9 K; L* Ktvb now,tvbnow,bttvb( v( H) T8 b3 l7 H% w: H
監督者“視而不見”稱顧不上5.39.217.77, N; g8 W  P5 c* T7 i
( S6 x2 w" _) M" z
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l2 \1 f6 Z( R$ U  L( s
在打掃客房的過程中,作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。公仔箱論壇4 R7 t7 D- _5 d+ ~

# i/ k& ~/ T7 c* s8月7日下午,張曉玲與記者正在清理客房,由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾,擦拭客房的桌子及櫃子時,她只是瞟了一眼,並沒有制止。) G6 ^8 e( |3 U% M
5.39.217.779 Z! m- O2 x9 Y3 u$ ?  H
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶,由女士承認確實存在,她稱自己每天要檢查近百間房子,還要處理投訴等各種事務,無法監管每一個服務員的行為。她認為,服務員使用浴巾、毛巾當抹布,與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
8 Y# u, q5 l- xtvb now,tvbnow,bttvb/ K2 M8 u5 p/ `; G
除由女士查房外,記者並未看到客房部經理等管理人員,針對客房清理情況視察。4 K1 L0 j7 ?5 i( i% P# y

) Z: M( [0 X( L+ E公仔箱論壇酒店客房部經理王峰稱,用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許,將進一步規範抹布使用情況。他表示,由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店,不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外,還負責餐飲部門管理工作,身兼多職分散了監管精力。
6 z: q- @1 ?! b8 B* h2 ltvb now,tvbnow,bttvb
2 k- m7 ]1 ^4 T% v) Y. A5.39.217.77公仔箱論壇9 S5 u8 M- Q" h1 O0 k! {; M
分析tvb now,tvbnow,bttvb0 U( a) ^* _: [. C2 ]! c1 O
TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J" A* ?; |' \# `* E. j( K* W
抹布使用尚無標準依賴自律
. s1 p1 z7 A: Y, y; _1 `
+ U; M+ a" S" b2 ^9 a公仔箱論壇" B$ {6 e; B5 A* Q
星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布?中國某飯店協會工作人員稱,目前國內並沒有統一的標準細則,往往依賴於行業自律。tvb now,tvbnow,bttvb# c. q$ t4 x5 x/ ]

' p2 B: C/ A; x# vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“浴巾、毛巾當抹布,清理馬桶和口杯,但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱,為避免皮膚病等疾病傳染,抹布分類使用已是業內共識,一般而言,在清理客房不同部位和設施時,都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間,至少需要5種不同類型的抹布,並由專人負責清洗。”% k: j. \  ?/ k0 F4 F( {

# [  U& ~! b. T# U1 F& T公仔箱論壇“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”,業內人士分析稱,一些酒店客房衛生情況堪憂,除與管理者管理鬆懈有關外,還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力,用最少數量的抹布,清理盡可能多的房間,以達到‘節能減耗’。”




歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/) Powered by Discuz! 7.0.0