公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布擦完馬桶擦茶杯 [打印本頁]

作者: chnluer 時間: 2013-8-19 07:15 AM 標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布擦完馬桶擦茶杯

用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
tvb now,tvbnow,bttvb  E0 l  b) ^5 Y6 W! c* [9 o
8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
7 S/ d/ X* ^/ \- w: P! N
位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ x4 O4 C: Y% F# ]2 w4 x8 P
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
公仔箱論壇' _% Q0 s$ k6 f; }% {$ w6 I  G
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。5 }8 K' X8 |! p2 c  t, W7 F

19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。7 A& ~  W0 h5 F( `5 Z+ S
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 L7 A. s) c0 ^. g9 Y3 @; J  }- Z
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
& n- g! n6 A% l  u
公仔箱論壇! \  M# b$ P  \6 i7 Q0 t" ]: N* h$ t. g
“秘密”1
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^0 {/ G+ s& G$ r8 b& K6 I
馬桶尿漬浴巾清理TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I2 ?' c1 Y* l( P4 G/ ^9 h# h+ _# T

肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。' w7 s( n+ l) L6 \# X, Z5 R- b2 g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d7 w' l$ I0 h" P. O
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。+ _8 H5 v" L, d. p2 A

衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。% p# P0 X( x* M

往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……; l9 a9 U6 [: O8 P" e/ I

之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。) z  S2 S1 l; V
公仔箱論壇0 M) _! n( |3 l9 I9 m2 Y
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。tvb now,tvbnow,bttvb& r. Y* Z0 r/ x" H
公仔箱論壇( L1 F8 L: _) [( f. |% }/ U
一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。* d& X) ~* b  A

公仔箱論壇9 y8 _& z" E- w/ L
“秘密”2% p; P5 |- m7 t$ \
tvb now,tvbnow,bttvb& W. a2 M& @5 y' V) C6 Z+ ?( z: ?
同一浴巾再擦茶杯- A1 g5 M0 }, }: O: W1 ?" B' i
6 l1 Y2 ]" \- {. `- U
公仔箱論壇! X/ ^3 r" |- g0 p4 s
清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。5.39.217.77" V$ H$ j% N2 W: c

“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 q+ @0 `& e# w: N* I  N0 S: ~( C
: @/ s3 m) n1 c% A. Y2 |
肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”5.39.217.77) O9 j& I& `  R

“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。5.39.217.770 f( L# p; h( D% |; p

張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! A: [- a- |: {! y
) ^( |' U/ s+ l: g; _
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”5.39.217.775 ^" q- s' V2 ~2 h; `! r
公仔箱論壇! V( J9 y1 F# I7 g+ B7 M
tvb now,tvbnow,bttvb7 o9 P1 ^0 a; i  k6 ~: p# I5 A, b
“秘密”3
公仔箱論壇, U7 F6 H+ x+ }
清理過程避開客人5.39.217.777 C" g1 F& v; C  o5 b
公仔箱論壇- V" y) ?* B1 g  |

8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" C% }3 w( Z( [8 o# P

張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。2 y0 r$ V  @) E2 D

8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……tvb now,tvbnow,bttvb0 |/ Z7 W& W9 K* G

在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
, f: }* E# W+ k' ?% N3 P( r0 X1 u1 R
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
# a* I2 `  }# z! Z
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: R/ E1 _, a. C- _. P
回應
tvb now,tvbnow,bttvb! E1 l4 ]! C. L* L2 r+ b: P
監督者“視而不見”稱顧不上
公仔箱論壇# P' }% }, R; Q- E$ J6 K+ j# I+ F

在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。
; N3 n: H, U; a, D* ^
8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。tvb now,tvbnow,bttvb& p8 G+ r! H8 D8 u

對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。

除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
公仔箱論壇, L, u. E- G' |( B" @( X% u9 w6 K3 Z
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E( d3 @, m* I' J

公仔箱論壇0 W! h8 o/ @- m6 m/ a
分析

抹布使用尚無標準依賴自律
8 X) {3 L8 Q2 O- d, ]

星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。

“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”tvb now,tvbnow,bttvb  `, O4 {; }9 G- p, N& x3 H
公仔箱論壇- G8 n! V) r6 N6 b& f/ {
“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/)