標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

---

作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
' S+ V8 Z( A) h1 b8 c& _' Ctvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇/ i# q/ g# ~- V& H# o
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
. i! K) |) P3 A. {% U* t2 ]- W公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
0 d+ D% Q. n1 U% j6 ^( RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ @9 W: t6 r5 ^# z5.39.217.77東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇1 w. U) c( ?0 }
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
8 o- O* b, k5 N* I1 A/ S) ~7 G留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。9 t5 x3 [3 x: ]( f

0 ~2 q! U. o& f+ X) Y5.39.217.77公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: |, P" m6 f* D" A& c2 y公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，; O$ n2 D0 ?( c+ E* t4 A- h
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
/ R( @+ p6 w' R; T( b) ^5.39.217.77接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
% {1 i  R2 r$ o# E8 d' w7 w6 mtvb now,tvbnow,bttvb進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
; r4 \, ?; Z9 T+ M  D4 s9 n5.39.217.77完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
$ M+ U0 Q1 [. h
/ w5 X; p+ A) P! O6 s2 ?tvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
0 s/ r. H/ r% h* i. Y8 i並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
) v& @* I( C; J. y, x1 atvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5.39.217.77$ d1 g% o* Q$ M4 D
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
5 Y9 n# e! T0 R2 L; S% y2 j9 F$ w+ f
8 F' G# G) u8 g) U# M5.39.217.77基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. [8 }2 j! ^/ }$ ^9 P# g
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 r7 U/ I2 |* s4 K8 [0 d4 d- M立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。tvb now,tvbnow,bttvb. m, b. [0 N. n
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
( E& m0 T. q9 n( ?( H! v公仔箱論壇公仔箱論壇; {) X* w0 V. V6 ^# U0 F1 w& B
基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
' y, d8 C1 N% X- ]1 L1 y& `該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
5 p  K2 N0 P% k5 v2 K& J' ltvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.77. |" W7 \# m1 Q# e* u
tvb now,tvbnow,bttvb3 H) U; b5 o" {( Y) |) N7 r/ N
啟示：
9 F  N+ w6 k; b+ s$ X+ Y; l* N) S5 A! c
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
6 i/ x( w5 S9 T3 htvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
" W: x9 C4 C) |公仔箱論壇才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/)

Powered by Discuz! 7.0.0