標題: 話出蓮花 [打印本頁]
作者: azure760203 時間: 2008-1-26 12:01 PM 標題: 話出蓮花
話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
+ d, t- R5 a, E1 r5 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
. V( V7 {- Y4 X9 a ^9 B/ u2 _瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 tvb now,tvbnow,bttvb; K% y8 } a5 s6 D8 w3 o
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 5.39.217.773 b: B: i F9 o3 T& ^
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
+ _9 C. o1 {3 w" k3 o3 T+ n「好的，請稍候一下。」甲服務生說。
3 L/ x9 \0 h2 |8 m0 N3 _% ftvb now,tvbnow,bttvb「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
# r2 b6 B- x; r1 x u9 P% L公仔箱論壇B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 + R J6 ^% l3 u' X; E4 a
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
/ f A4 o7 e$ w( W. G- ]$ L0 n' D TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A5 F `4 G& G+ J) |
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5 J% u9 N" K- D& p+ h6 D: L價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 , A3 m" r" h8 X( b* L$ y
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 公仔箱論壇- J7 ]1 w7 y: R
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
- K* H& g' f- U" x9 a$ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 ( O$ H G) k! `* s; e' F5 O
「真是太便宜了！」張太太說。 tvb now,tvbnow,bttvb& }) Q& A2 i" m# h( d4 w& Y
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 , v- E( W# S2 i. B
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
. I5 I9 ^ m' [. N: btvb now,tvbnow,bttvb他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 ( ?+ ?: n6 W+ _# O( f5 d
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb5 c8 {3 K6 Y. m- l
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
- M% D% @ R0 w; wtvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
8 m H* ~ k: N( G' j3 y5.39.217.77「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
4 C, ~9 l, G8 e( C2 i, ~ Y公仔箱論壇鍵。 5.39.217.773 W- N: b$ Q0 o" H' _5 P5 o
「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 公仔箱論壇" W7 e, l, R% A% \& K& X" Q% i* r
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
' }& D5 K$ _( B7 j「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。 4 F/ j: l; X; Q b5 d; U
母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」
4 D1 Z6 p3 Z) _* D( ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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N, w- I$ `& |6 c7 G/ u4 d9 ?公仔箱論壇‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 5.39.217.77 S/ T/ E% y Y* ]1 a' i; B
) f( m9 L/ A1 `8 `* S3 I, R公仔箱論壇我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 - }! m7 ~; O- c) `' G- X
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
1 M \8 S1 {* E+ V2 C5.39.217.77何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
, I- V# `2 Z$ R嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z0 J, E1 k% m9 t
" R4 }9 w2 z% b: X公仔箱論壇【給自己一片心靈沃土】 公仔箱論壇; d* o% h& P2 A: s
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
) X* @ x) s9 ttvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
作者: ericsoon 時間: 2008-1-27 04:04 AM
五星級享受
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