標題: 話出蓮花 [打印本頁]
作者: azure760203 時間: 2008-1-26 12:01 PM 標題: 話出蓮花
話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
0 Y# r, y" F' c朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
2 k" s4 g! Q; G& S; Stvb now,tvbnow,bttvb瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 公仔箱論壇( V; A% V0 r, h8 K
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
& [6 d0 l2 i4 U4 A+ htvb now,tvbnow,bttvbA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 公仔箱論壇 d+ O; r1 n0 e# O
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb Y# |) J; e/ i" U
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 % M3 ?( u/ U: H9 D- ~6 T
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 : K+ d2 W5 Y# F% u" ]
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 ' o3 o8 ?+ I* X) E5 ^ H; ~" n7 A
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/ C) b5 x) H' u' @6 Y公仔箱論壇價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
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/ z* O* I% k3 [& l& b$ k7 wtvb now,tvbnow,bttvb想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。 tvb now,tvbnow,bttvb2 z8 F) \9 P$ s+ A; s% }' p
住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
z: d. p" H7 e; n' k5.39.217.77我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 tvb now,tvbnow,bttvb. z8 b7 x% D; K. W+ A
「真是太便宜了！」張太太說。
1 W; V3 F! U' X+ v5.39.217.77「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 / `& M. L6 I8 n4 J, J
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。
, g* W: f4 Q6 l" S0 b" s% C6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
/ M* X% `. `( |5 u: Stvb now,tvbnow,bttvb行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^. F0 v4 K. q% Z& i3 `6 I- ]9 w% x9 L0 t
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。 公仔箱論壇& o* w: j2 U( Y* V) k: k
「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5.39.217.77 ?. f7 G2 i2 a0 h) J+ B, G& o
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
1 ]0 `1 O1 d. G+ Y& [0 p# R8 Jtvb now,tvbnow,bttvb鍵。
- S: l* h" X* O. q6 Y+ O「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。
, z) h3 \$ Q% u9 F/ w! g0 w" X& B公仔箱論壇「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
* {/ I+ N- H2 d" P* B5 }公仔箱論壇「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
1 ]* x# [ d( u9 a. j1 \母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb: X, k( V+ x- l$ u1 C! I
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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. R$ Q: }5 z8 }‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。 公仔箱論壇$ ~$ f. S) g P& a2 Y4 ]
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我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
( w+ Y$ X8 M6 w* s+ G) W" e' a U% ]tvb now,tvbnow,bttvb溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ 5 l0 R/ _1 s2 Q3 P
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從
Z8 @! `( o- i7 |5 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- H( R( e( ]1 [
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【給自己一片心靈沃土】
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" L8 f/ R/ Q2 P1 ] jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
) h; F; g* i( H0 Dtvb now,tvbnow,bttvb方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
作者: ericsoon 時間: 2008-1-27 04:04 AM
五星級享受
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