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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

3 t/ L) S6 S; R! q3 }& f共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 ~6 ]3 F" G; Y/ Q; \  s- P
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
- v7 g+ y7 ^3 I8 [5.39.217.77 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。6 r- J0 E. v: X# ]2 O$ ^# n( o
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; m8 u' J0 C5 d6 W7 G) F
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
1 ~& v3 s: p7 P. n8 w, M ～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人; \, O% ^# c6 x' G
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb' N' O8 H% W3 a4 e
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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) w1 C; s% i3 k共事策略
. Z2 D' `/ P/ j! c ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb- g8 x/ R9 ]7 w% M  _
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 a3 @, W  J. \; d, o$ ?, E0 S
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77$ \" K8 P" E, }
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。5.39.217.77% y' Z% m5 Y4 ]2 C. K/ z- D. J6 U
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇% N- T$ N. ^; O# o7 J
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77; Y9 i% W8 R: N: _, |7 g
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb  a, a9 h+ d& j+ ?6 X; s* @
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面對3號人物：怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 P% \8 l$ d' d1 C: ]
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h9 r! G5 z4 p
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb8 R% N7 R) c" {0 D. s9 E
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77! ]+ M, M% }& H
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共事策略
) |' i9 G7 e! k5.39.217.77 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
6 V6 |9 y4 V4 |" L' f ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* `! z  J- M) f; @' D/ v/ p
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb& j! K* j" b* n) h
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
* N8 ^* H+ e& b& `  Z' p 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
- B' h' f, q) H; P: a. \% ~) A ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇. g; X+ s. R; v' i3 E
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇) Z" @% c! F; \
可能的情境
6 K( ~7 I% `( B% k9 P' y& b 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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" q) b9 t' v( K+ D共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 a9 T0 y. |* Y7 U
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇/ D* Z; `) [* h3 P/ x7 Z
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。- t0 S: O: H0 f5 |3 ~  w
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇) s) R$ d  Y: |% P  X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
0 z6 ^9 F3 Z) stvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇5 Y4 @7 M( m8 S4 h0 ?6 s5 s. M
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \* S4 ?$ a/ e: J
可能的情境
, H; V1 ~1 c2 N% M5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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. v7 j7 u4 Q* U# d公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 W' d7 n6 p" V1 H
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb0 e5 F8 G9 P# C* F. a
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。6 ~* a6 ]0 m- s, e
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
( V3 {- }6 U( \) q5.39.217.77 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

# ^% V, L3 b3 e- w( k0 n公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人. T7 R( Q$ d% n* ?, A
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 U7 T# @6 i. u7 @: R5 x6 W4 s1 F# ]
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  v% ^- l- {# a
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

共事策略
& U; B8 @4 @$ f% s/ F' Q ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇, G2 g( g  |6 y, i' f/ b5 u; i9 O' T
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb! N: z+ p7 {# w$ _1 F
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。  b& W7 s4 s% j" h, a9 G# d) ~
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。' e$ h" Y. |8 \
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
: }, S9 s1 m9 z/ E, W ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb" \, u, N( N% A5 h% f* @' G. C

面對7號人物：獨行俠
0 I! ^) H. z6 @6 G) x: T 可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: `2 Q7 S6 @$ ~# |tvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' f8 l! }3 n* R( Y4 E, M% W0 d/ Y
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& }: E2 z- O) P& p4 W) @
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

9 b2 |. p) ?. |; Z9 [9 B公仔箱論壇共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
. m  Z- L! w& ^4 h+ ? ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
# t1 C6 Y; Q* d. t8 h ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  a- q! I8 K3 M) g7 D- D
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77- x9 ]5 x. X4 F
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。) i; U. H0 s3 [6 a3 C  D! W
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb# g. Q; [- B  {0 [; O8 z& O" S
可能的情境5.39.217.77. Z. u. p- e( G0 m
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb% m+ Y+ e% _. d9 `
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb) p4 @/ w; y* }  Z1 |8 `9 a
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb) z/ u* X& N' N( m: b
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb6 S5 v* z; A- {9 o' Q
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb: I) I- t1 b$ z/ c: b
～松下電器創辦人松下幸之助7 ^, G. ^4 P4 E9 a! F! ~( n

. ?% G* P% P2 u' U* Q% z面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」; p+ j/ Z/ |" X8 ^5 y
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」1 ]1 W8 B+ T# U- I+ I' T4 ~

共事策略! m2 q2 D5 t! p4 Y7 J% }+ P) T) }# V
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.779 j; u# |& p! p2 H: }0 _: L
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
0 `$ P- G2 ]; d& b公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇4 Y9 r4 B' x& S# `! m- F
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇, k  Y) i$ @. h, J& O  ~

# V- O4 w6 O% c面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb  S& e" M2 ~- P" R0 d0 a0 Z/ X
可能的情境7 a  Y- p* R8 K
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
% E9 ^" O# l% V" e 「嗯……」
6 ~" {' Q& G- J公仔箱論壇「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇8 U0 c9 b% i/ S" v1 [
「……」tvb now,tvbnow,bttvb& x$ w# M8 n, n) k" w8 H0 @
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% B& R* R; A* R2 A1 \; Q 「這個嘛……」/ _' e3 z( X1 L$ |4 ^/ V0 Q, s
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共事策略
1 L& Z7 z* E. v* K/ H  Q5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.77- v9 I- O5 A/ j4 U' X
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。2 _  a! k( K: [: j, A
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 E4 V4 a" m9 v' C% Y& y, a; r ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。1 ^$ _5 D* B! t( G6 w. k
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇* p" T  q/ D2 e/ s8 z
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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