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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人公仔箱論壇9 N0 f1 e9 z) v! g
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% a& i3 p4 C1 D, k& l
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
' ^  g$ d$ h9 l( L公仔箱論壇「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇; x! H* n& R3 t
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇  f& u1 ?* F  [! H; O. }
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb  l: P* l4 W; R' m7 G4 X' z
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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- E# H' x- s% u/ s# c+ b面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」, ?8 D, u$ X8 t+ j" ]" L5 P
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」3 u) ^5 ^! A& P
公仔箱論壇) A0 x# {* W9 X5 V8 }  a
共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb  o9 m5 M; K" _1 l, p0 _
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 v! h* t+ w( l! Btvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。0 R7 V6 {  X/ p& x
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B0 W* Q3 N$ C( m( S* M2 E
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。4 B1 N1 Q- u  S+ p& k
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb/ u4 ]4 ^  _3 B% O1 z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）- t& g2 d- Y( i+ o6 ?) W& O
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面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.777 H# o, z9 C( U/ T  @" g
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" f: d5 `( H+ V- n; Z
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇4 m8 w% s. }4 f8 i' p0 \: f! |& z
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& h+ }+ I9 g+ x' w ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
: e3 H  [; c) A8 s, C0 ` 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
6 }0 A4 ~: j3 q, ytvb now,tvbnow,bttvb ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

; h2 L7 r! T! v面對4號人物：悲觀者5.39.217.777 L# D* F$ C: }9 y
可能的情境+ q, A% S. w) ?' ]5 E0 q4 B
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
! z. e! z( j+ Q! g 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇* M0 o: p% c# |9 ]# W4 H1 H8 [& A

共事策略5.39.217.778 U0 G! G: j2 c1 a+ q5 F
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 p4 w6 i+ p0 T. ?/ N6 L5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  {6 t% c7 K. R
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
8 @( M8 `5 \7 S; t 可能的情境
2 z5 A: v2 N7 V$ R$ r5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.778 x% p  b3 T% _; ]. r

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
5 C! y" k0 e" d6 [$ {( K5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
& G) J) a0 u* p& f ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
8 _$ @( a" `0 l2 Btvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb1 H& K# O& |8 t% f; E: T) \
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。' P/ A6 w2 f8 n) P! P7 n6 M% h
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb4 N9 Z  ~8 m* A# r8 q( S: j" z

  a" W% T( a$ Q: L3 S5.39.217.77面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」2 ?, A  T& m3 v! }4 x
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 e  ~6 ?  q  \6 R公仔箱論壇「謝謝！」+ Q3 p- j; x- R7 I, M# b
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」/ M5 M* r. }9 K2 o& C. }7 I7 j" X  u

. w- g8 v! V6 U- S5 }公仔箱論壇共事策略3 t7 [: Z* |2 n
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。: `: x$ T! N5 v; [9 o8 t9 D
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
9 J1 l7 E: m9 A* T8 l ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |( Z( J7 o, i- k: B
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb7 b1 ^/ u9 L; [: m& F
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
1 A8 ^/ {/ T- `6 c- O9 R4 p5.39.217.77 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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: w) z* b+ z, Y公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ w( k9 i2 |; u% d
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
- a" W: p2 t: _tvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.77: k' A, q4 C5 l5 i5 e' B; Y8 q9 L
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
5 B" V! Z1 e" c% t( ? 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。- ]) \! }/ x$ V2 k
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共事策略
0 u% A& w# x) D; N: i5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
4 m4 z4 ?# J( T  ?; |公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y* i: s4 Z5 h: y0 Y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇$ l8 U# Z4 A7 e  U0 U7 c
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
0 _! \7 h' L& R- o 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。8 e7 S$ q; L8 ^6 o4 Z- p
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人- m& ?! i* ]8 {1 S
可能的情境
8 d& @9 x6 r9 ^- w# \公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.778 Y4 y% e  ?; K$ |; V" k) v
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) J3 N) Q; k6 c. _
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共事策略
2 b* K7 v: A" ~& otvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb. F- y' M1 T- s/ @- v) X% E' C
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
9 Y4 R  F8 D% d# ]( M ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb5 b) N/ H* ~2 i1 T. V: V8 k

) s! v( h+ y, s  @- ~公仔箱論壇面對9號人物：現實的人$ Y  ?. u! t  q! G
可能的情境5.39.217.77/ C0 {) j  @' m2 W' P
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77! C0 j/ `  C! L/ ?
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
; o4 X8 _$ }* M# N) q, T ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb0 K( f) J5 p$ r* q; e+ e
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。9 `$ J1 F% a. l' ?7 P
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb# ~+ ~, q6 n8 u# _0 S& }6 V2 }
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( H* x+ P* i# J+ r

面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ~, b+ c1 \2 Y- M, K
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 M& D0 E3 t: Y& u: F9 I6 n% q/ r
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
( l3 }% S7 w! ^ 「嗯……」5.39.217.77$ ^3 V$ C5 _& V( W
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# o) C! I  }, c" p
「……」
' ^5 s3 E' J7 Z) Btvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ o* [* y" P+ h& f7 S
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c% X$ x- E0 S- X8 R  X
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。, s8 L- g% |* S% @$ V  n
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77. R' C  n" k4 {6 ?2 S
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇* E/ j! v& ~2 p5 N+ p& r
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 r, h- i5 ~0 H$ R! A; J ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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