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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人* u9 ~/ f$ }% _. r! q
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p& M. Q6 t/ K, |# G+ i
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇' x1 P6 p. G* v2 P6 P0 b; E
公仔箱論壇. L: c8 N+ t1 W- u; z
共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) r. m2 x8 a# u" c6 _
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。tvb now,tvbnow,bttvb1 j' @5 U8 @9 h7 p
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇* v* U: K; G0 x+ l4 d+ Z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇8 Z- M3 e' `- n. C+ f" Z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.773 R$ W  S$ O1 P% K0 c! k1 w( B
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O0 T: x8 h; B. h" {: I
～聖嚴法師
3 M4 b# T! X% e公仔箱論壇
面對2號人物：過於敏感的人: l; J$ n2 [) L1 P# b
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」+ n$ t  p* M* O
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

9 e" V* o7 y  `5 d" V5.39.217.77共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- u; D+ y2 w0 ]公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
- c) {1 \/ A& R/ [& b公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ q5 g. V2 p' D2 o3 N0 e% r 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
; ]. l' D0 w9 _) [8 y7 d- Z5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）% {7 L: d# u- k: w; i

面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境, h* P0 m: w9 E: D. X
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
3 ?/ u( F3 g3 V* E7 Z# q# f 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, n9 C: X4 K1 `% y; h5 x
共事策略8 r7 C* u$ j5 w2 i6 V( @
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。3 F5 K6 [- U/ s4 @4 g
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
) g. g7 I5 e( E* N* U ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.776 ^. V8 Y, f2 D5 s/ i+ b/ j
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
4 Y: f- z9 v: @" ]; I$ k 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
8 M, y* e" Z% I! C& M公仔箱論壇～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77& P) Y( p' G0 q2 B

0 J: E. s( |7 Y, u' r# @* R面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb+ }; k, p# ]5 v# ^2 r+ A! V
可能的情境. ?! s% K8 g+ e0 b3 c
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
0 L2 n/ j+ g5 f3 Q0 \" T5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
0 A* q# F" c7 f0 C6 i 公仔箱論壇- g. R7 }2 ^! x3 L
共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。; I' j# [2 I5 l1 E7 L' \9 a1 N8 r
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇8 T/ J& h1 S; I: j* g8 T
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。. N* _3 T/ I' G9 d" O
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5 e; E0 q+ j6 I4 a: K' O1 R6 s
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇) Z' {& o7 L. F4 c1 r
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）( _/ N6 i. @6 P; T7 `! O

面對5號人物：支配狂
可能的情境
' n8 a* Q$ x% w- D  F9 {% Z: X 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb$ T) D) J0 W9 W9 P7 Y: E  a" d  ]
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ A7 y2 x( r7 ~
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
/ s0 @" V( h' |' c: n公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。; r1 g! r+ S* |( u! u: B
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
* P: B+ v, \  ^2 U 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
* `  W9 y5 G7 \- [公仔箱論壇～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

. k$ V4 ~9 i$ S3 w面對6號人物：喜怒無常的人
# L3 p. a3 w: m% Wtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& h" N( P/ T# y+ D1 P" A  `$ T: G
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
# `: B2 r/ Z! q& O, ~* i& l- { 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」% o1 P7 Q+ I; \" @6 m
「謝謝！」
: O3 _0 I; ]1 R9 P# Q4 _公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
# s  u2 E! E7 C5 h公仔箱論壇 5.39.217.77! c0 I4 Q$ S, F  Q2 g+ y
共事策略( C1 h# N% Q, v  D+ g
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。( |! a% ?/ N; m
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇- T7 e8 g: a- ~) a, d/ o2 S
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。& \3 Y6 i7 M& w
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

4 H4 P" b. q4 k) Q7 ^8 b: {面對7號人物：獨行俠
/ v. e0 Y. J/ i( V) {公仔箱論壇可能的情境: v6 T. B: g4 V0 z
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* d% `- Q$ t% w6 Y% |
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。8 ~* ^4 t: x0 O* i8 h

( w8 ^- Y; J& u: N7 ]3 n共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
$ q/ P: c1 K5 B$ {7 @4 L5.39.217.77 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
. ^- S4 M' _; X$ o5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。4 E7 f! T: \2 b. d* c1 q( B( J) x
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% [; W+ _3 ]+ |3 k; P
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.778 T. L) a7 c( Y/ l1 D( e
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）3 t8 D( N6 ~- I8 y
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面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
% }  i3 Y& ?1 w5.39.217.77 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
; A3 [& U( L# \! |( S8 S* d5.39.217.77 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
/ c6 S' Z! P4 E; d, y' j 公仔箱論壇7 D7 L9 W/ ^' V/ A
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77  d; l7 J. S" i9 `& m2 P
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。4 A/ h+ u+ \5 G6 O' K  r8 Y
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇7 B" T6 ~% Y0 \! }
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」: S7 l8 ]) N+ p4 o1 }3 l
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇( Q& d' S! l9 m0 D2 H5 r
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共事策略
1 k1 E/ a& ]; w  G2 d5 M ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
; ^( @0 ~& _, Z8 l; g8 r! g ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k0 C* L3 X" r5 w, J& g
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。6 R- v- j8 U8 c5 j& X- ?
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K! m1 K' F  o* s& h
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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. m4 j" [# r4 D8 }公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
可能的情境公仔箱論壇! U/ f* g. L7 k2 t8 G* h6 _
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
  J: Z: ^5 n4 ]  Q8 n5 \5.39.217.77 「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77( I  t' c# r/ b+ i" `- `
「……」
- ~4 R3 D! c3 f. V. O0 v9 E 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」8 c( S; s' f5 @( ?4 P' u7 m
「這個嘛……」
: {2 V, w) V/ z, e0 C) H公仔箱論壇
; ]2 ]  S! A8 _& }公仔箱論壇共事策略/ U( j  h3 y7 _/ e9 R
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。( p3 J" l+ r' }0 ?; a8 _
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
3 f/ r+ ~- |" Q, P5.39.217.77 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
/ d* ~- [1 [) F& S公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇+ B6 G8 Z# c; G  o$ [
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 f" G3 U4 k: y+ U( @- H 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  S9 A9 d3 e' t" e, Y1 O( N
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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