標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

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作者: huichi0426    時間: 2013-2-7 07:06 PM     標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物： 推卸責任的人0 ]8 A7 V# D- M, g) P% f- K
可能的情境
. V1 E" p2 M+ w. Q. S, |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& R) X- m! w+ J$ P! N9 i% _8 L2 ?
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
) L) k! K& W- T; K8 d& V: Y8 D+ Q4 b公仔箱論壇 公仔箱論壇  ~. _  ]0 Y/ k( A1 w
共事策略
% P8 r) Z" f  q/ I/ _: h: w& }5.39.217.77 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [% s- h8 y. F
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  }+ o) B# e, _+ |! a" H
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
8 }5 G' o  e) t4 i, O7 u$ K/ j ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。$ y- I# r" Q; v- r
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
) _3 ^. \" |- E' u2 h# } 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
  h4 T. R+ s$ y; r( `3 v ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 A4 {( Y: t" v! p0 c' D
5.39.217.77- x2 R* A, b3 }% f2 I
面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb2 y. L7 ^" m1 k% l1 Z$ [
可能的情境
2 k* ], I7 t! I5 z公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
# Z: p- B, f* t/ m% P- j: E公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇. p" t+ [7 l7 `$ D6 [

$ Y/ X0 {- a1 d2 E2 V& }tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
# O# M' L& ]/ V, z1 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。8 g5 s; x6 J3 N- g5 A6 t- C
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇( \4 I$ U$ M* ]# r/ M0 n
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
5 q5 ~& G" A" a! n! e/ f9 W公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
9 v2 ]4 B0 N3 d' U7 r5 u公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.779 i  `! [1 m4 u1 q: P
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。( m: M' P4 Y2 r
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）! e1 I7 }$ E$ B- D4 c6 m5 I0 g

" n( o+ Y0 z* o+ @+ b# PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77( l- S, Z! V8 Z. ?
可能的情境5.39.217.778 J3 t  H& n( \3 U
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb2 G( @) D5 Y# r; ?/ C! a: e3 k
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」! |9 b  }( v. Y1 M$ B' ?
5.39.217.776 u% u8 ~9 l' a& y) u% d8 }
共事策略
) j' a! R6 F: j+ J: JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。  \3 f0 J2 g+ I+ Z
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
9 Y/ R+ y! W; ]% z* W1 f# {, FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。) H0 w& T& n, x5 h" F5 p( Q4 v/ V
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77- [2 _- s- D9 J% G6 r/ \0 N
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
1 L5 S7 n4 L: Z0 r* ?" z ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% M% {" M$ G4 J& h

4 S* w* M3 Q0 r; A+ p+ e& x- `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對4號人物：悲觀者5.39.217.77  R: G4 b1 z; r8 \9 a
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l; e3 [- M' G6 ]' X9 H% j6 n
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
% d7 E( L' T, Z# J8 K 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
" w7 `- o) K" v; U) b% Y) l* u公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb* B" i/ s% [" L$ ~2 _  J% @
共事策略
, ?, E/ [* U8 _' Ptvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。$ I; e4 b/ |7 i& r) u
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
2 u, A# j# [1 O) T1 b5 `& ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
8 i. }2 E/ d* g7 V6 V! g ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% D8 @% I- Q7 }. o7 A 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
0 _4 r6 c" U2 h ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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) K* u  [. Y  T- r- q公仔箱論壇面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb6 r# n3 v) b  ]* k' F2 A8 l# u5 r* O3 i
可能的情境5.39.217.778 L2 Z# f( l6 b# U9 x
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
' P0 f: d& b1 r' v; ^6 D2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb* w% Y5 Y, ~  }, g8 ?! K( g
共事策略
1 }; m5 a) G9 W# X- \9 C% }' R公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇5 h: o" g7 z6 I5 m+ k
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
) r9 [- y  J& S! q" a, Y# ~$ O公仔箱論壇 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ @0 Q, g' R' Z/ B2 Z5 N# ~, Y ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。& Y, R/ |; I/ F7 f6 B3 m1 H) T3 r
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
0 j  M! V& \# g5.39.217.77 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77, u" }% H. P$ z) m3 y' N

/ s* h; E7 _, G& W面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇5 x& x# G3 g& e: _  t
可能的情境# T) z! C. P- k6 l
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」, Y8 ~7 Z+ L5 G
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇+ ?( o  [5 k! W
「謝謝！」5.39.217.77; z% k4 k; m+ r8 L) Q  v6 S4 T
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」, h) d1 [% i4 t: e

" W1 u( B* O2 {* p5 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 D/ D1 W% U. y
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
% Y7 D" q7 m4 m  stvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
; W; h  a$ ?' }+ T& ~  m% b公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇" c+ i& Z" C. J# A- }5 f
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
' k8 t) m5 e. E  I, I) }- P公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb0 R' W5 Z4 G2 o# H* B( [) i
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x+ G! e( f) i9 {
公仔箱論壇& I) f4 @1 A6 ^- ^; X! P
面對7號人物：獨行俠5.39.217.770 f; f, V# Y% _4 Q+ ^0 V! E& {7 q
可能的情境( r! F, \: t9 W3 R% N+ k
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
  ^- ~! |$ ~" \. ]7 s( B: q1 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」/ q4 [6 E: Q. E( S2 U0 K
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.77( W- `6 {8 Q- G. X! U  R9 i& l
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。* B9 P# `! @& c( a7 j6 R

* k3 @, ]/ T$ @0 I  u# D. h* x共事策略
" w! f2 i# e" w- D3 D$ z, x# D. L5 k5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77( ~$ i6 {1 S( Y4 Q, c' @
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; K4 S* K2 {8 c' w, X4 V7 q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。) o  H4 u& z! x; |! X; a; |& w: f, G
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 m& P% O7 F2 y( w  I5 x4 Ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
( E- a. |1 t: @$ u8 E1 H/ o! ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m" T- H8 \, P7 Y4 b9 H" T2 j

1 M! F# n2 L2 S' J& @6 f' Z* {面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 R# P2 B% D! K7 o: l5 d8 b9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇- g% x9 [, V! M; W% ]+ [/ W
8 U1 S' J7 A& @. U! G/ J
共事策略: L& j5 z2 \' F$ d8 i
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
8 N9 v) a. |7 B3 N% |+ d ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。& _, _5 q; X2 e1 m
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。) H+ M( ]8 k7 U$ j# Q8 I
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
6 p# u7 A9 h/ v3 D9 X1 y; J6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～松下電器創辦人松下幸之助
8 Z1 Y, }; t, {/ _tvb now,tvbnow,bttvb 1 E  ~# ^8 W6 j6 u
面對9號人物：現實的人
- W+ X& \8 [, O1 I; v1 R& M8 h 可能的情境( A  X1 f6 r3 P. D
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb. r$ {! v+ m; i3 H2 t+ R$ H6 k
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
6 \; C$ Z- T# Ttvb now,tvbnow,bttvb
' s2 J1 Y# V& g8 G- R/ R  A+ O$ `. f公仔箱論壇共事策略
; g$ s/ X5 Q1 x' p4 n5.39.217.77 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 |/ J  P0 g8 L- e1 ]4 c/ V3 d3 `公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。+ x3 e& r0 Z  ~( [7 R: |  c
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
) @9 _9 |3 |/ f7 j' Q: B( ?1 r ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- _. I5 F7 Q- @; R$ L
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
2 a) k: c: {, z7 |6 D ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇, S5 p  J2 m3 P, E, A9 F# `

$ i2 W; T" S: ?& O8 d" A5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77- K; J5 [$ Q9 c+ H
可能的情境
' e4 l; _2 q' H5 X5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
# j8 s) c9 h7 O4 b* j9 e! y# q: W 「嗯……」
! K( W: W0 K3 F8 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb$ E- @+ O' }7 M$ I! f7 g
「……」tvb now,tvbnow,bttvb6 ?2 G7 I! X2 u
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」8 `* V( S) ]+ A" n; ~
「這個嘛……」
5 M9 F4 _: v! @( x公仔箱論壇
8 b/ H: z: d1 |% [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
% v  q+ [" V  A( g公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
3 n8 u, t) l# E: G+ v! \tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb3 E# f6 v+ G& L% S
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb$ O9 p/ w- ]; a% v7 j/ K5 [
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
! S3 G  H; r! j3 V( H5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。6 ^( r. M; w/ X4 ~/ E, F8 N/ k
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
/ P* v# H5 n2 H3 t4 o5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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作者: samsamsam_730    時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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