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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人2 n( _  x9 ~( N% s' T
可能的情境公仔箱論壇  d" q6 m; N6 h8 M7 R! H8 `& o) U
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」* m2 z  l* C8 S0 y
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略* s/ M8 i- r: b5 t7 _% k5 s
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
# {- e% Z8 Q, Gtvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。" m5 \% d( s3 v" x, w  T9 p3 `
～聖嚴法師
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  T5 T) a* Q% J# A/ M6 L& Q: D面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
+ v1 j% o1 I2 x! w4 g" O+ u- h" ^ 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @0 i. z& d% b4 @. Z& m) Z: z4 n$ Z
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」$ F+ G/ K. L, E
公仔箱論壇6 A% _+ ?/ G6 N8 Z& _& Q' b, l
共事策略
1 y; N; L2 R- _公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
1 P: z6 n0 w) z& |! L( z& |& p ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
0 X' u; s2 E5 K4 itvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77% f! k" C1 {* V8 n3 e" c
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。" I) T( d% k. O
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb7 \& n) P: F; Q+ @4 g, R9 H- L1 V: ^4 k
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）3 c! L  r9 |5 n" a
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境7 c, i! e$ m1 [2 t+ V  m
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
  R# W% p3 T; q; m; G0 n. @& Y# g 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~5 V7 L. X& E+ s* K# h

. x+ _9 X4 W( @8 _3 Z共事策略
4 b) ]0 c" l3 z3 [$ Y3 k2 q5.39.217.77 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇- f3 H: `5 N- Y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  C. [0 ~' t9 q! p
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。. L0 b: u2 a* a( F
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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( n5 w7 V' g; t+ ?" a面對4號人物：悲觀者
可能的情境# Q2 x- S. b5 A* t
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」6 d* }: |3 n+ v# C5 R
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

共事策略' m& e) ?# F4 E3 O. h# S1 F
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇9 h/ c; I# M% Q7 b/ {
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb! m; _$ s# s8 d8 ^
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇& g+ Y+ o- Z8 X7 T( m
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77$ T$ r5 B$ D( Y2 e' E
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
7 s! E" @' S, {& ]9 B公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
9 n7 i$ e; @, ]  k$ a公仔箱論壇可能的情境
/ _- L) T" I. @  B, O1 [ 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇7 C1 ^0 v9 k- o. T

9 m  z0 v! G! B9 V共事策略
% m% O  R  n! z, l. q5 ` ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
/ x& ?2 E  r7 r5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇1 _7 `0 r% N# T  y4 \2 w
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Q1 V2 g$ o& t* |0 y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 n0 L2 G: l! e6 S* c
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N+ `3 ?' _; ], p& e9 g2 I: y$ O2 c
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」公仔箱論壇; d8 X& R8 F6 Y) ^
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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0 ]0 j9 G) D8 x- P6 d5 R公仔箱論壇共事策略
* O. y4 U" |$ W7 D! B ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W* P0 S/ u7 F9 q" o
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇, {) O( q0 P/ k9 V
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77+ j" u: P& D" U) c! X) d2 _
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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" ?, m6 Z0 b" S; w- _& _# A面對7號人物：獨行俠
可能的情境
' X0 m  c$ l& Btvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」4 K6 V. ^) w! h3 S* E/ s
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p1 J( ^/ Q- O9 A

3 {0 z5 T/ z% K' k  c$ F9 P9 _共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ?# W' {; J7 Z$ K7 K. L
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  O1 I# q! V( c: W* f5.39.217.77 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
# P) Y* T; C/ K* X. {公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77! S# g2 i2 W; U6 i+ s
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）8 \% u* i6 u# ^% `: l- H' E! ^4 }

面對8號人物：過度競爭的人* |' }; `, e# V% W
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ S0 z, U) a9 [1 p- f% y5 E& @
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」9 Y7 ^& M7 z  z! Q7 [9 S: x
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb4 X( Q( H( W7 w' ?; `8 C7 p5 V+ q, X

共事策略5.39.217.77! X  H: v# r9 U+ @4 ^+ \2 E
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ]+ E7 ?, A' K* m8 H
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb/ N7 i2 B* ^. K" e4 ^9 r) n, Q7 a
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇2 G; }  e8 N& I
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。( C+ J9 ]) B' B* y9 H
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb3 Q7 u" E# ?& Z: h- \. B$ S- B! T
公仔箱論壇: D4 M1 t; ?5 S7 ]' d
面對9號人物：現實的人
$ G8 d5 ?7 f3 C' a! W公仔箱論壇可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇% {: m* C) Z3 Z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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2 m1 p$ v: s. m! X% k" w共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇9 K$ ?4 j  O/ w8 J, b  \
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。) ?& {( |: s8 @( a" U" E
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
& I3 a9 h+ h" s( \9 v" O ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77+ Q' |& f! ?+ K, F8 ?+ |2 k
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb4 |9 t5 O% @) t. ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A" Q1 G0 v* c, s! G4 y
面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L# z' M% Y5 j; D( `3 Z- S
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇" Y0 I1 l  N3 e) U8 w  F' ?
「嗯……」
3 H# {) r' l1 d2 p" F0 z  g7 k5 j 「到底是可以還是不可以？」! Y  Q2 N' J0 {
「……」$ f& J& t  z  G0 m
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j7 W/ D5 K5 F  L
「這個嘛……」公仔箱論壇" r3 S' |6 z& ~, D) e/ ]

共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇$ R5 ]4 n- C0 n0 R
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。2 b( @5 P! i6 U& |  K- f4 f
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。7 `. r* P! M! q3 ^8 i: ]7 k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
% _3 K8 H" k) s5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.776 n7 O. O- u) K! h1 _4 D" r
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77* J& @3 l; R9 s: V  X: a
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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