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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb1 K( k: J; t1 N8 Z& e# M1 ^& V' w/ e% C$ Y: R
可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」, T( L! F+ }# m5 u
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略0 {$ M: |0 C# j! W! O% l
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇( R" w7 X% \5 v2 o
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇8 y7 o* G5 {5 K$ ?! s* K6 O
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- ]  N* B/ q+ E公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.779 Q+ V3 R# U) M
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77* J& i: U; ^2 ]: C* g! z: ~
～聖嚴法師
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" U" Q( H' q/ k  G, V5 G0 V  |
面對2號人物：過於敏感的人
; l: ^4 _( V* Y+ U% h公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 F0 f6 \; C( ]1 |* i7 I% d
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇- w. s+ N' K5 I. G% }  O7 W0 L) W9 K
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共事策略
- s; w* p  T5 Q; S2 x2 g5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb/ R: G( A( _0 S8 m' P/ A9 A
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。/ ?6 r1 |" c1 Z2 W' z* T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
, `) I' |9 C( W- n2 M* H5.39.217.77 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb  p0 u- }5 u* ?3 Z, s; y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
- \1 k7 h6 V) _; r6 s0 h/ ] ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人9 n. x: }: B; ]
可能的情境9 u6 T) r! e& p& V* P) U  Z: W( r, C! I
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5 B# z0 y7 e, i1 A9 [! @
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略5.39.217.77! i7 o1 [1 p0 e3 n0 b; t
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' J: U' n6 W  t# ^. ?! e- J ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。6 S/ [% F1 H1 S( b& Y' }7 o
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb: ~( ?9 k  G% \* C. t
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。8 S: S1 N1 I! w, X
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77$ p  G, B! _& U! [9 N9 u' U' v3 b$ B
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境
# v$ E  A6 r5 N1 c公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H( J- S8 }% z9 a6 O6 h1 {+ m, o
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
( C2 C/ I3 j1 y" k' k4 K3 \ ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇( x: @& i: C6 ^% ^8 J% f: }
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb2 r+ \9 v3 k! Y8 ]. p, j
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77" l$ g7 l: V2 j9 W/ m& q0 a! |
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
1 g4 }$ Q* n4 q1 K, N1 e2 @ ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）4 n6 U' R4 E: y3 O  a) p5 e
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面對5號人物：支配狂( X% o$ y: t1 r; e; @8 c8 ^
可能的情境
- J5 D( F  H9 e 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」0 t2 F& v. S, W; B+ ^- f) s

/ e  O7 ~* K) j' F共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.772 k0 {1 `2 Y- V. [: s: {; d# r) [( |
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5 C5 N6 ]! t; _% r- Y  U6 ]
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77  B+ b+ O& _. y+ t$ @7 r
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）/ M7 w- i) J. I' N
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面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇7 C* ?+ Y* z) ^) u1 h
可能的情境
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
. {8 i8 y# R7 S; P% S 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& j2 ?- l, t' R0 ]. q) V
「謝謝！」/ l, K+ J. G; Z0 L$ ^& i$ F- H! X
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略+ E0 V% K/ H& L1 j  O
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
2 \9 C! h$ U. s5 R0 S7 H公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。; z; Q; u1 J9 }
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。% P& r! H9 P) P3 z, v
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 [8 V3 N; D# o$ {/ K5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t; V; ~$ Q6 ^2 R0 U7 Q
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb* B9 E" Q$ H+ s# ]  T
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共事策略公仔箱論壇% S' B# \) |+ j  G' e: J% D
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。2 ]6 U+ l3 T0 E( `6 E& n% f6 L" C
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb5 ]3 a4 e- Z4 k+ ]% Z8 Y( [' o
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 b3 i' X2 b* w* U; R. H 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
: X' Y! e" @9 v公仔箱論壇～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c# e( ~' C' [( R; N
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇5 G' }8 K  D/ ]( A
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
+ I4 l6 s6 U3 X* C: |! x- [% J ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb# Q" t% [0 W, e3 l. I9 L7 u/ K
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77, b4 D8 a: v& `" x6 Y0 |! I, D
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B/ z& k& U7 P
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77( R, e5 z2 o+ ~( s
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面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 w2 d3 r1 v: u2 i5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇" n% @) A$ S+ W- }, e

- W8 `' j' T8 F/ U8 [, t# O9 @0 n共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.776 _* A. G4 C2 U- X9 P
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb, @) U# u; P% ^; Z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! f  `$ j/ a( C6 G$ V- b- `
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.777 ~, A2 A7 P+ |, n! ^; P. ~3 k
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb' w* `( |& u+ h- h$ m, G
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb# z/ y, u, N$ R

: G: [1 u. q% Q4 y9 p8 N公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
5 r; y% e$ L0 z. i/ p 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
+ T: H+ m$ X0 K* ytvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」公仔箱論壇0 S" v5 q& ^4 T+ e, t
「到底是可以還是不可以？」
5 ^9 i& j2 ?4 [1 d0 I9 R6 z 「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c3 d; y3 M/ f% n4 Q+ w6 _6 b
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
0 y0 Y# t7 I  A  E) p5 Z5.39.217.77 「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb( K2 Y9 p2 K1 b) a3 N

# K8 M: c1 x/ @$ o公仔箱論壇共事策略5.39.217.778 A; Y& h& {9 j5 R
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% o" B8 }: n* x! |$ j, P/ { ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
$ b( T9 x6 W% G  q$ ~  |8 v ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇( [) \/ h3 ~/ N$ m
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ r' t* L4 Z! u# s
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。3 v5 [4 |. ~) y4 V7 {! X8 @+ D
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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