標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

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作者: huichi0426    時間: 2013-2-7 07:06 PM     標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb. Q0 A! C( k0 a4 v
可能的情境/ [% u  i2 \/ k! d9 D/ x& k% D
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」9 J3 i6 f: P) F8 h8 e% a6 `
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」/ Z! I( n( ^' ], \
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 P/ x: j9 A* T0 K
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
+ t9 \# Y$ d6 N( F1 ktvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
2 ~7 `  i; S  W公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。' n7 s9 W0 N3 s3 _& W& n+ x
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W/ Q8 i$ N. f) M8 O
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
3 Y; {* G' Z$ \! \0 d+ p 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
9 `5 U0 p# I4 C+ q公仔箱論壇 ～聖嚴法師公仔箱論壇: B+ T! c$ W3 a2 A$ t2 T
公仔箱論壇+ u7 A2 S& |! G
面對2號人物： 過於敏感的人
7 }& X- I& J" q0 o* ]) N8 [, I% P 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb# u3 t- G# p, t  y6 n0 |$ q; p
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」& ?6 ^- K8 |/ A, C, m! ?& K
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.774 y- A1 C6 I( Y# K9 D

; P- E; ]. \+ j$ k0 G/ l共事策略
5 _: l  @) @: R; X; w9 ~ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]$ g- ~4 ?" _: X' d3 ]
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 {, G; V+ [: u, _3 z/ [0 K/ j
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
: i- ^8 T+ O9 u0 J% d- X2 \5 v! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。) F- O# c1 G4 G9 k, l
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。; m5 r3 T; b4 ^' t$ v! S
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb& o" N4 O2 W5 g8 c' I5 Y* |
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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* |0 F, j  f6 ?  R% vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
/ ?( p: z$ B  K$ x5 V8 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
" }# y' E3 Y# m& k! a5 v1 y* a 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U# x8 v; J, C1 M* j+ d2 `# ~  z; \
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
5 t6 S4 N5 c) q( c/ V- LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& U$ c  v% E& O2 ^tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
- h& C3 J2 a8 f, ?0 M2 x ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) f+ e: }9 ]. T- V: ]; Vtvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇" x) ^/ O( }# V: H. U
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇' d, k- D$ N9 Z: N9 Q1 I  ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" y, p- G3 L- k0 |2 P# B  X 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77: n6 p8 r8 x) N& c3 L) @
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇! s* Z9 Z) v6 P# [& T- J

" Z" C9 y2 `3 ^) |面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 A; n! l" f5 z
可能的情境  q8 h+ P# ]; v) R8 U2 }! G* _
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77" s" F: u* g6 ~2 `' {7 |; t. J
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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  ~& r: E5 \- G4 k  @, S2 Q公仔箱論壇共事策略
4 {8 O1 u" W( K ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。( i  Z' j7 [4 X- T+ X0 S
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5 R0 l3 @+ ^" O: \
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。2 o4 B) M0 p8 b) G1 h; A, |6 D
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。0 O5 J$ r. Q6 h- |! P$ G7 R3 p
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
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tvb now,tvbnow,bttvb4 a* l$ J4 \& v* m/ M
面對5號人物：支配狂
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/ e& f: U  k- U, ctvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
) N* M) R' x) H4 k7 Y5 Rtvb now,tvbnow,bttvb
. ~4 m7 B" v2 h3 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
* \6 e& k: g8 m  g4 z3 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77* A# r& }" ^/ X9 l: _/ x) G
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
* c2 V& s( g9 }+ m( |5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
$ \: ^; }* j4 W3 ~; jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c  v; S& y- f5 L: ]- Q4 {# t6 k
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
: W4 O( g; Q# Q公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人) P1 \6 V/ y# u. m) G
可能的情境5.39.217.77% t4 E  D- M0 b7 [( c
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 U+ f+ g4 K' a9 S7 S6 V; P9 Z% W公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f; q8 Q2 F1 ]- T
「謝謝！」
3 _' I6 t8 u. s. B. V5.39.217.77 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
+ V9 S$ I2 j1 N. rtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' L5 z3 @& j( a+ m
共事策略公仔箱論壇' O9 `: ~/ }2 K
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
5 C/ o) D2 d- H" z- L公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。* k9 a8 w) N, O# i5 _# m  ?8 F7 U9 @. I
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
0 b. e# n- _( V( M ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇' @9 V% Z- z# }) c* Z7 K4 y
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
( v6 L+ y' ^  L* W* w ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）* L9 v* Y1 H3 [+ F2 W8 ^

" y/ ?3 u7 X, k- @0 u. B/ m3 G面對7號人物：獨行俠4 V* }% ]/ X( @/ x7 m
可能的情境  A* B* P% q* l: a5 V5 I
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
* c$ u/ ?  g/ r$ X* p& S5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」3 G3 ~- k2 D5 J9 s2 t  h
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 T3 l3 ~9 G- w8 }6 y: t
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
! n$ j9 L0 O: b% ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb0 x% T/ t0 r3 O* U( Z) ~) a# S5 B
共事策略
: }+ e3 }* z- J& P9 O# u% g, x ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
$ Q0 y* f3 e5 R! N, i1 B公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇9 e, n% _3 ]  |) `. W2 I
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
4 T" ?' G/ O% G8 Y公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 e9 T5 X; q$ h4 w& E; ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
/ T. y9 F! o: a# H ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb4 {3 c. @' k% Y8 E! M5 S1 Z
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」: q' }$ W0 J+ J/ H6 u, w
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略公仔箱論壇6 H! r  E: V4 P4 [' o
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
  r9 `$ I4 A( O9 }  i ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb0 r2 s2 s/ c4 l; l( U
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
5 K8 C) {2 K* f1 U9 L, n公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
; h4 b4 c0 m/ [8 Htvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助
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. c6 ~, J" Y- q/ ~: l% Y4 y公仔箱論壇面對9號人物：現實的人5.39.217.771 i2 D: c8 Y1 c9 r6 {1 D
可能的情境
# N6 m+ K: @1 S( s* w' H 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; U0 U8 J3 F0 B7 j公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
: d8 |. B( I: P/ \( B; X! u7 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 6 D* ?1 Q, O& Y; P/ ^0 q/ P5 E. b& t
共事策略
' R1 ^$ m+ {& V& @$ q3 K0 T ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: n; f0 k/ r: B! u0 \tvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
8 H3 t" N, M, d* [; y ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
7 M* I0 V: q! r# @# ^- \; Stvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇4 A+ S) _+ O1 p- P' s
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇( t+ O* ?' e2 v2 S6 n
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
$ s3 E3 X4 |. c* G) E1 c3 F3 l) y3 J公仔箱論壇 公仔箱論壇: D0 ]) o' V% h0 d
面對10號人物：難開金口的人5 x0 E, E# H- R: E; e& f2 |: i
可能的情境公仔箱論壇9 j) L+ p) p+ ~! H5 B  T6 d3 x8 w
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
  r4 `5 M0 g/ I8 [8 L5 L, k5.39.217.77 「嗯……」
0 _/ e# X( _" J0 C6 T; wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇: G5 {& b* W/ D
「……」
9 f: k% L& I+ K4 t# @9 y9 d% w( p公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
- z  p- |6 _  ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
% h, o* b  B3 O; g! N公仔箱論壇
+ T1 |6 b: P, I. j4 k; R共事策略
  H$ W1 Z- H+ a5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, o4 k) G. b5 F- m+ _5 X- ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb  |0 @( \( f- i/ M/ |6 K7 \
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
1 R  v$ M: D: [% Q. V4 M9 u/ itvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k! H" c8 {. j3 p/ ~
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb0 |% A0 \4 `7 d& s2 q9 q
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb( v5 K, h* L. R: C/ I7 @
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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作者: samsamsam_730    時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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