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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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- R: P9 x9 K0 D5 f% U( u 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w& K- v5 K( x/ L" g' R9 W
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* z& z9 ^. ~; U. o  ?. t) a1 d
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
4 m% F2 r: }4 ~4 k! c" h公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
/ C5 t) }/ o8 V$ ^tvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。/ M+ x# N5 R1 C1 D, }8 H7 T6 ?
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
0 f6 t% Q, |: \: o4 z4 o: {+ { 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
4 e8 ?+ w% p0 i) |/ U! A' @5.39.217.77 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」' N- T1 t' v2 s6 h+ @2 F

0 Q. G8 {3 H: o公仔箱論壇共事策略5.39.217.77; o7 z, G- d3 c' B7 B* w1 |+ V
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 @2 x7 b! D3 \0 l5 w5.39.217.77 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb/ B: `9 I0 q9 |! r8 v  a% o
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
0 Z. P* y2 M) o 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。公仔箱論壇# y7 }0 y5 ~. P$ S9 D. y$ Z
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.774 p+ A! n  ?8 V. S! ^6 n/ Y; k" V6 }' q
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇$ C; ?& l- n+ I) o: Y/ A6 D+ b, Y
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- O2 H+ `$ e4 W; w. [
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ]' z3 U( u4 d
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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, D3 C( t, X: Z" ^9 Y共事策略tvb now,tvbnow,bttvb* J% e: `# k6 m" ?& ~
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5 G  B6 f0 o2 u
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb, Z; R* r1 w5 |
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 q7 _- o9 `5 _8 [ ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）8 s! _% a: }6 \6 j

面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇" [- b* K. N$ m
可能的情境
: I2 B" F, d# ]: N7 V  q6 U 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b( O, v/ t$ Z: H/ h' l1 |: Y
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」) ]/ S3 y0 _6 ?% J! r

共事策略5.39.217.77" y1 n3 ~: {8 ]) B
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ I0 M9 S* p- @# a2 U
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb0 O4 Y: {4 e8 t* x$ L
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, g9 c* V- m+ A0 S. m4 y* A, T
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
* \* x6 I$ a: N/ [3 U* K 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G' E! P2 N- q% ?. P, I
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略5.39.217.772 ]3 a, w- X4 P$ J4 d
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇9 g$ X/ C/ h% [, y& n
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。& ~2 I9 ]# d' y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
8 ]/ R- k, g, U ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）( O, l0 j8 |) ?6 Z( M1 ^2 N
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面對6號人物：喜怒無常的人5 m( C6 P4 e/ W, Z( O) L
可能的情境5 i5 G# d0 c3 W# S
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb, }8 z* B1 M6 b, q4 b7 |) h, e
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」& X' K. m5 p% F: m2 A" n* E9 M# k. {
「謝謝！」5.39.217.772 c- ^3 T' b8 @4 Z# p6 ~; }
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇& A5 D0 A( y- W8 o0 j+ [
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共事策略" Y9 X& `& B1 F3 Y. z/ V
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
! x6 G) b* x7 E& ?2 z* c) Z" u$ H ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
- g" b6 ?* V) g  F, q/ } ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
9 Y4 W8 P2 B- N2 T5.39.217.77 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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3 s! ~3 s, D0 F+ @面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」- x' w, N2 N/ g( T
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

- g8 f2 U3 Y/ |6 `7 v共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。' L! f; b! r% y- p. Q$ I3 x: M
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇8 y6 e$ h, v% H3 H
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 {+ g( {; M) I2 t公仔箱論壇小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
7 |5 n9 R8 n" q) }* ^- X ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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7 T6 H9 l9 `+ ~# }tvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人& ?9 l2 k/ N, j
可能的情境5.39.217.77- o, H' N" |$ r  z" U
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77# g1 u) Y- b9 n, D$ ]% Z4 a: h* g
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇& e/ M% ?) a, \: x+ f8 {1 G
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ f$ s3 q7 B& e2 _& v
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.776 a  a, r( c. J/ x7 ^1 l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
7 A5 \3 f/ q9 Z9 \5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c0 A7 z0 L* s
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77, }/ L- y& W6 `+ k
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面對9號人物：現實的人5.39.217.77( O. I) V8 V& w
可能的情境
+ f: F% T5 @. h1 v4 x6 t 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇, ~! g# E' a7 I! |: D; V3 d4 G0 Z" p; t

0 l* w% J4 u0 T( S% d7 a共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H1 d/ y& A4 F1 g: B. ]( D
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
! ~' Z# [) O* @tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb% ^$ L. B. q+ a: }8 ^2 o6 ^
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
; Y) M- b$ n1 _1 J& u 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- H5 J# P9 o$ t! L% q ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

* r& I. {( G5 S面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
' q& b4 i7 ~* u, Z+ e公仔箱論壇「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」, T9 K' ?6 J9 S! t& k- X9 J
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb5 K7 e9 ~- ~! |2 k( g
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb" ^) X1 O2 D/ K, u/ |3 W9 j) q

5 v; [9 u8 |8 X3 R公仔箱論壇共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 {0 U% n, x! j9 Q. ~% Q
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇8 q  W3 \) t. X8 U9 ?$ Y9 N; A
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( v% M" B$ f% {& I ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。' Q% w& w0 B- Z4 O
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
$ D* q' k4 E/ F$ C* ~5.39.217.77 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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