公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
' n% y% f5 P4 ~4 Q) o1 g 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
* A# v2 d6 B0 L2 |' x; l5.39.217.77
! r0 g" ^1 O4 P5 vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ E) k: p$ W+ ]& y
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 v: G+ p3 F, Q- otvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。+ p* H7 E1 e0 d6 S& ^. Z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇' }  m3 U2 `! r8 C
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師5 I  `( r1 |. F4 q: D4 a

7 c+ v; G! h4 u+ Q' U( x面對2號人物：過於敏感的人5 S. H5 ^: e. l% m6 y  @! `" [
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb3 O7 T# |$ C8 T( g
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb; o  L4 A- o9 V9 n
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
tvb now,tvbnow,bttvb+ J! P! o# {: @, P5 q  _: h5 l
共事策略
+ I: ?5 F, X3 y& W+ U7 l5.39.217.77 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
! A  s! m7 N8 H+ p! B# i- ~ ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb0 v) I, I( b; X% G8 S1 t
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
% d' M; Q1 H* Y; |- f' R ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
6 }" q3 k5 M9 G( G/ x* S$ | 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
) l$ T3 f+ q; e
0 Z- u9 e& F) e, Z: \2 M7 @, m面對3號人物：怨天尤人的人
& I! [: ~/ P! i# e; t& p 可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
公仔箱論壇8 j4 H2 ~' ?- e: B+ Q! U5 m- ~' d
共事策略5.39.217.77. S/ o! Z1 z* q
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  C# s: t7 T# \) ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
+ K! T$ ?9 A: ]2 n5 \; B ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
% o& I2 y; j4 A) m% [1 [ ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77. S) Q4 D# U& L  Q" A0 Y. d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ?$ F+ R1 r7 Y; Z
面對4號人物：悲觀者- q  N; x, P1 T- \% B0 H. x! j
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb( F2 N2 D$ g, {, Y
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. r. Z9 S3 w. d& i公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
+ T" C2 Y* X7 b! ~5.39.217.77 5.39.217.77! o$ T# z; @; J+ X* v
共事策略
- D$ J1 b6 X/ L4 X! `5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb# U! A) c1 R  u! a/ H# N
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。  X5 B1 C1 \1 J# h* g7 `
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77. j' [; K5 m. x$ ?6 O0 u
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb7 P! D5 @+ P) j6 f* R6 x0 J
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂
可能的情境5.39.217.77, h' ^, O& u, s5 ?! [: @$ s) G, e
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
5 k: ~, g, @3 @+ f0 e8 J& @) L8 s & j3 r" s9 n3 s$ x
共事策略公仔箱論壇8 Z: V# [: ^, U/ }: e
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。( z  s: F* B  T& w  F- V6 p
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M+ S5 m+ x3 t2 u8 _! u7 X
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
" u% }, l% v# R( S5.39.217.77 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: d  U: ^% N  f8 c- B2 B! Y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
  t- Z, R8 l: j% X0 n5.39.217.77 公仔箱論壇" a3 [5 ?- z6 [% ]
面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb% O# u+ F6 M' I/ K% [4 Z
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb: I$ _+ V" V' o' _( }8 k( U' D# C3 F
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」' H  Q2 N4 _* W; [8 _% B: M
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
/ P: y! g/ ?6 q  w7 i公仔箱論壇「謝謝！」
8 e( N6 \0 [2 y 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
: Z1 g1 o. M" v- W9 B# e' ? 4 x. C* d& H* w3 }$ `- d
共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
. \" ~8 f1 k) m& U1 E" O* s ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77- i* v7 r1 a% A
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.770 W; d" \, K/ b1 P5 j9 n
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77# x( i% Z* i: Z: }( ?
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
% @7 ?* {% i$ a% V6 ]' h ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠5.39.217.776 T) @5 C- O9 W
可能的情境8 W$ N! u/ s) m
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」5.39.217.775 _; K% g1 R7 K
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇: F; k" z( z9 m6 k, \7 d! a" d( @& G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

  M6 e, F  f9 ?& w3 V2 v5.39.217.77共事策略. s0 l1 M! |! |, R1 B- ~' I
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" `( E: w1 C! `" E2 ]5.39.217.77 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' g, P( \7 y' r$ I
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 g5 ^& }! ^3 ~3 h
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。+ i/ j6 L! o4 W4 {2 I% Y
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
1 V# ~$ o$ R: l% [! W; V( k
# e7 n+ e1 }  j8 T1 t+ \# |) q, t面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' G& U1 m4 |! K6 w- ]1 V
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \3 N5 u- _% ^: N: W
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
& \6 N  H7 u. b1 t# e4 Z6 o
共事策略1 m- T& k! H6 A" x1 p! P
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。* R1 K+ n6 I4 r  K. d
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p* C8 k0 [; \5 @& @3 e
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
" ~+ j% m7 b/ B6 i9 E公仔箱論壇～松下電器創辦人松下幸之助
$ [6 V, N. `, F  k0 w公仔箱論壇公仔箱論壇; P9 @$ w$ N! e9 ^
面對9號人物：現實的人
. k8 O1 T8 V4 x& t  T 可能的情境
  R% B& A. H5 G7 u% e) T5 z 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5 Z5 I! U: r2 `/ W1 P% i  F" b  R
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb- r% v1 g. m9 I- ]1 O( N

( P, n* K% X( ?. l# b2 R5.39.217.77共事策略2 I: W" c4 A6 C7 u. b
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
$ X7 P5 x# k% p3 w! s5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 s* D% k% E$ \4 x+ Z: O8 |3 } 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb- ^/ p2 Z# p1 V2 U4 G
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
$ D8 E8 \7 I5 ^9 H( }5 L公仔箱論壇
, j) {9 q0 w5 `5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人5.39.217.779 R* H7 e5 N# t: J2 d* y- I0 F
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ |5 |# n, K. m: G
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5 e9 p5 K/ g2 Q" ^& |' P
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77# V* t9 J4 @( u/ ?: ?  `5 C& n  g
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! u+ D9 q! @+ n( ~5 Q3 q
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
: k% N& u& k7 I9 D7 I5.39.217.77 「這個嘛……」2 U6 ?9 U7 M  I) b  ^  N
tvb now,tvbnow,bttvb6 D  {) w: L0 N7 p) \4 I5 k! j
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb9 }1 P! d! g3 X5 k, T% K' |
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
7 E) M* X: [- d  U$ @: ?4 T) r' u ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b, _% }3 H( V. |# S9 x! |
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。+ y0 }" e3 B# i; U6 u) [5 u
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
9 }$ n! ]1 _! _0 _- U# n 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
& Z) n% e4 v" R, |公仔箱論壇～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/)