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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- Y7 b) e$ T6 y. P. n, s6 Y5 i, k
可能的情境
5 j, J$ ?& d/ ]' A/ @公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; F+ v# Z5 u9 ] 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77- E, _' \: r' Y0 v- C: q, n$ k
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共事策略
& f7 C& D2 ^) T- K ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; t4 D: W0 D5 W7 q4 F* n ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 c3 @# w" {0 k/ A( E
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb8 i, f* _6 R- H$ [( B4 a1 A4 z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ f# X3 }" }0 i& H+ x: t2 R7 T
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。, p2 q! Z- i  e& O  j
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% P; D0 z( b* a& G0 E5 R, V ～聖嚴法師
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+ e8 J- X( X& }面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇' v- y$ C6 T9 D6 {
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d" ^3 Q( c; m9 q; [1 @
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k' h$ M: ~. F" u1 \. |
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i1 {) _: G8 l; X+ P
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
: n/ {/ r7 l% P' [8 s6 Z公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇' [- F' P8 u: w* P; @# j! i( q6 C2 U
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77: r( P; S: u6 {$ U$ {5 f
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

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可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb) `, r' ^2 e4 z! I6 E6 A) m
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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  w8 O2 a2 \* G; E5.39.217.77共事策略5.39.217.77+ ^4 a& U* H5 T0 L! `! x7 J
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 L8 C0 B; X  j/ V4 I2 n ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
  q- _) O( j/ ?4 N1 q公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。0 }% T6 |" _5 u/ G
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 j' A# i4 T* ^: h
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面對4號人物：悲觀者
可能的情境5.39.217.774 T! i; W2 X$ T, U( M# e
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
- U. F+ R& @/ J; V2 V 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
" b7 a7 \( ^9 G5 @5 m ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77' Y5 A$ M; O1 p/ n- \* a) @) s" B/ a! c
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
( n$ h9 W+ H" g2 D: s公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
; b! M) U: ~0 b, v ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77* p" l! z2 z6 H6 v& e0 l, H
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇) c! a5 \: B. h* q+ \
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）0 s1 _% z7 l" r# G# G! ~6 }

$ L- k" B' c- s; t" H0 @5.39.217.77面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" G% Q5 e! g3 _# V5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
9 M4 w; Q. y5 S, V, w0 x ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D+ o: |3 h! X+ }, i4 R
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb3 f5 X0 U9 z) B: k. ?7 O! o+ s
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）) K$ u5 N: R) s# h) @) D+ n, B
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面對6號人物：喜怒無常的人
可能的情境公仔箱論壇7 H2 I% m- L$ g& h- k# V
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」0 L! B5 m4 u) a
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Z! A3 |  ~2 s( B* X: R  g$ A' e
「謝謝！」
9 r7 A- V3 D1 O' ?1 t% U5.39.217.77 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.77- J# }* P9 a  P1 [, B' C" ?) M0 L  G# E, n
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共事策略) o4 c- }/ D6 |( y  |$ A8 t
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇2 l, K7 e) D. K* {% D0 `* ^2 {
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
9 X3 \# |& \$ A5 stvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: {3 T6 `/ a- ]% x. x
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇( U' m4 {5 E0 x. I
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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! Y' a2 L% y7 k! P. u5.39.217.77面對7號人物：獨行俠
: I8 q2 y3 N6 i7 T9 ?) G5.39.217.77 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 T& W+ H/ x# K1 M
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb6 g# g7 F4 b) H6 a
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」3 N5 p) }2 A* o1 v( W
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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$ S+ q4 Y  @; w' S/ q共事策略3 Z0 ~% ~8 ^: ~7 ]: r- q+ i+ X
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb! ^9 B6 ]8 }+ B' c4 P7 q& M' |! U5 h! n
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。6 \% w# ?8 ^% g/ z( H) ?) R
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。6 O* a" K1 Y! ?
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。- W) t5 q- n& M0 t4 B: ]' J' M
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.772 f. V3 D( M; K! g" `& P
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb  a' M* n* \" X9 ?' J& R; {) A! C/ G
可能的情境
$ a" r7 K- Y- Z) Atvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
( M: \% P  E* W5 U5.39.217.77 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
( E  w# r4 k0 E公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  o  A7 t* g& e9 g. @
共事策略
, l$ G1 r, T6 x' q- N ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb+ f5 I8 h5 m  d( I
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
+ J( I8 c8 ^: U" n5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。4 T' B$ r6 S9 e# ?* ~$ A
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb) k5 F3 X4 `; r/ f
～松下電器創辦人松下幸之助$ M9 F  c+ q$ A! w5 t/ |' j

" ~2 u' C) W5 ^9 Jtvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人5.39.217.77. X# L2 k) g+ H, K. O& L# S
可能的情境, L5 L3 d& q1 A4 y
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
( ~2 {7 b/ K" l4 O+ {% M- F* |4 @ 5.39.217.77/ H' E1 d! t% Y2 v) E( D( l/ s& L3 Y
共事策略公仔箱論壇0 S0 q' \3 \* u
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
8 l5 S6 y. v/ s! u" q3 k ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇. S. O7 V% V, j
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
( C( e' ~  C' k8 i! d* a: M 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
7 o5 e, K4 q7 B0 j1 T# b 公仔箱論壇4 d' f) ?# W' I7 y/ e
面對10號人物：難開金口的人& A0 |! ~( y  R% Y
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; E$ P( q, ^: v$ K5 o% n# i
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 [3 f7 G2 [5 l4 h 「嗯……」0 O% n/ A  h3 M
「到底是可以還是不可以？」$ f. V5 j! D# t3 z# A
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略公仔箱論壇) c' B( C1 X! L. O  j3 {2 r; `
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇3 ^& r% a- L* y. S
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。0 N; |% K5 \+ _: Y9 \- O
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
; }* U+ x3 ?; i2 O公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.771 R$ o9 J7 s( @) u; \! I0 v. @
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
) @$ K" j. W4 `: L 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
. U$ z2 ~0 X5 ^# P1 P9 X8 s5.39.217.77 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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