標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

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作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb8 E+ N3 Z9 v. V* s* C% ]# a
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
% U5 ?, t, j9 G7 o; CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
/ Y8 N1 ^( N! ~0 W6 I 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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+ ?  H( P. _! ~$ H公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
2 Z  r4 J' `7 w0 X* T 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
) }, l2 Z5 H1 \" ^* M （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、2 X" \. P1 H3 D# n. S: C
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、& _: m$ D  |* g4 e
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
! `0 c0 A+ Z0 U/ `) T' B9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，, ]* v! Q. d- i1 c1 k3 g
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。5.39.217.77) }+ w! N) }9 h; N

7 @! R% o* @2 g. s  p6 y5.39.217.77像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.77. t# w( M# \, l& w3 H$ |
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
- T& n  `8 S$ i2 G$ c 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！2 q/ R" q% @; ~! d7 L. R/ x
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
% {! R" R7 Z/ g+ H  S5.39.217.77 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇" d2 x3 b# B8 B. {# _2 d# }
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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0 D; {7 s1 F. x3 Z0 o* S2 g5.39.217.77接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
  H* H7 s6 J4 w; h$ w5 |5.39.217.77 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
8 R, P7 ^' j5 l6 \0 Y5 ntvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 v" p$ M7 {' n7 v" ^8 O. Ftvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
4 {+ v1 e2 Q0 T/ D! K9 D 對於美食異常執著的于美人如是說。5.39.217.77- q9 T* ]) r/ d

2 y4 Q5 p+ d$ i; |: N) t/ q5.39.217.77當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb' @: r" {# e( t, ]& {
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
& s2 H( U. U  [ 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
7 ~) l% ^, n6 D$ ~' lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 o$ L6 L; p  [5 z2 M3 l) h1 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
9 h* q" K/ u* V$ F; r- i, ? 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。- D5 \4 Y- o( }1 x! i7 \
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇- z1 c) F0 D' Z: _* x) I- i
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
. l0 ?% Z* l7 _6 c* l1 s. b 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
" z* p/ X8 i7 A& v TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 r: ~; }, v# G7 Y; y  T
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb: ?& R) Q, C" Q. {. D+ V
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，" X3 h7 K( a% e/ G: f1 N
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
$ @2 q( B; H0 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.777 U9 L4 f# b' V0 Z8 O+ k
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
* v+ ]7 T3 o0 C% w1 r. xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、4 N' s- N3 I: G  {+ E
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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  J6 @0 K- K; C& Y2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇" A7 B" }; @5 \: Q$ g* J
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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