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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]
作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb. P# V( a- _9 f4 o
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb- a3 ]: y# ~* s2 e- |$ s7 U
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：- d; z) O/ n/ i9 i% v
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇2 w. B* f+ }+ _6 x
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，; e3 `, X& ]" o  w" _
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb' o! ?- }" Y& ]" |! e# K
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
6 O+ c( T& l0 i0 w+ j7 n! |" }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
4 P- Q/ V  r- i+ z+ gtvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
! F3 b$ {- j8 n7 m: q5.39.217.77 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，6 K6 [  ~4 H8 E  C' p1 `& L
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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8 C% U" ?$ |4 L& F$ e9 }; W5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
( ]3 B$ F2 P) l) X$ z公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
/ Y) C! Z1 b" X0 |2 d; b公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
9 b) g4 a$ C+ D- M& q公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
. y8 {/ B6 P: P" C0 m, M, Ytvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 d0 U6 Z* }! @* o8 htvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- g- t0 e9 n" X 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，1 N$ S# G& T! l
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
' x0 @' L/ @; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
: c3 ]& I1 V8 E公仔箱論壇 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( P* }1 s+ C4 h. u  [1 L/ b
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb8 ^0 Y9 A+ R3 z; x+ Z$ l# @
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？7 y$ d5 c4 D. _0 w4 B
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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6 A: f: R! t9 l' u; I$ K& \或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e, V, l4 B; a6 D" G
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。: c5 ]0 f( ?/ E) w; i4 r; O
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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) ]8 L" z8 c# h1 y- wtvb now,tvbnow,bttvb此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb5 z* N% z6 x0 U3 F0 G+ E& ]! W% X' I
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.77* t' g  E5 M# `, A" ?

- B( ?- V5 T7 p2 ?( N于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、tvb now,tvbnow,bttvb- x0 o& ?! H( M! W. {8 K9 y2 s3 {. ]
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
1 A4 b% [2 C3 Q) | 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？0 |+ J' {# p! V% y/ Z4 W2 P& X4 M

8 _# r" i$ Q. W+ U; c7 _5.39.217.77于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.770 g' U5 T7 u, `* l5 t# p7 X
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
  R7 f, L2 X( c& CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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+ D2 ?8 P8 a/ D5.39.217.77可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
& B% o) X9 Y. a; I, L; [( ]/ B5 @+ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！



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