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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
) [) [8 g6 k1 r; N* i" F& o5.39.217.77 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
1 k5 R" u: n4 Vtvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇& Z) |! `) P+ c) ?( |" C+ |8 K) q

& R) V' e5 x4 Y5 ?) H! m( ~" M我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
$ F- h; o9 e* ?. I9 ` 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。" P1 E: B, `4 N$ F/ j+ V- T3 r
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇) I5 I8 M1 ~. ]7 ?( C3 e8 A- K
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
' d0 i! d# Q( O: d, J$ Q4 q) o 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb. Q5 d) p& Q" i
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
+ w. K9 U5 f. u, [8 {5 D% C 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.775 O, l3 }' a5 R( P: b) r
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇5 ]! @) N1 S% V
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，) m! z( ^; R2 h; g9 C! [! J
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* S/ E% ^1 e' {8 a2 a* A

: `" P9 @2 c+ Q+ H3 k9 B公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 W+ y  P5 |' f( [! x
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇6 s3 y2 Q8 x1 j$ Y( q9 U( N* \
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V' W- ?* c& t6 n3 L8 o
對於美食異常執著的于美人如是說。; D1 F6 b' N# M1 \0 u3 b

& g2 f& \5 `3 P, k3 \9 [公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F  N- W. c0 c! b. J
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' k% V+ `9 @* k( I3 O5 @1 O
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。

- C4 l5 i, k2 t1 k公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb) T/ w0 P! B6 U2 v7 }& W7 _, P
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。4 _7 ?5 Q& B4 e3 N9 {  o2 d0 ?
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。( N7 q( w% Y* P
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.77* m/ {# H2 n+ T
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、6 V( J) z* p. _; c- B! r* ?6 G
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇; ?9 I( q- T) B: d9 k' {! U

8 s/ V$ P" q3 z1 [! N! A% B6 R于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇9 B/ t9 L) D7 L* Q9 ~# v
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
+ Y; K, ?' I- d 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」% o; ~& b: D0 D3 M1 N

; k7 M( y# `3 m7 S5.39.217.77可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。( s, E" _# m  W2 ]8 t* D
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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