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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇7 O; D: |( L7 r  L' v
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5 M% g0 z6 q4 t: U& w( F
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：3 ]- j( P, I# t, U3 r
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s) L9 t" Y9 }& ?+ [
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `, k  L5 H3 {; n) h
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d2 M4 L$ j4 C6 B- L* N
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、# V" D* ~% i8 Z. w' |" }
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- f. V- N- A- }; x2 Q$ ~
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，  `6 ^& X9 d; G/ l1 N9 N
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb/ E6 D, R9 I4 p: j. M
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
: p6 J# N  O5 S, d公仔箱論壇如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5 G- A- K( M' N
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
; M0 x$ n6 p9 a* etvb now,tvbnow,bttvb 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，+ @% e4 @) {- ~, h0 t  z0 f5 ~
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，& `' s, l5 {4 n+ A4 }: c3 m
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，% ?6 m! g9 d+ q/ M" u
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」8 g" g7 C2 L( N
對於美食異常執著的于美人如是說。( p. Q3 `( S$ [" g$ g# V
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb+ m/ \3 j1 P; r* O0 q+ Z
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. J  v6 l8 v' I5 o- l# j+ v! `9 p
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。0 _* e7 O/ T: j& M

  \: T- S. {1 q6 I8 F' P7 k2 M或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
/ f2 K6 u/ i2 b# r2 |( r5.39.217.77 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
, M) J" l! o. G% W5 E; ^ 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。& ?4 ]& v' V5 t- b" Y) q
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.77; p( G; e; o4 N) J- ]
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。

" W' U- X4 J) o( D' ~0 P" b于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb& h' U8 o  _+ s1 ~; \- B+ v
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？

于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.779 o) q4 o5 V! R/ M8 K+ {1 V: I
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5.39.217.77) t9 t& @$ `) m, P# V
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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