標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

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作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-9 09:39 AM     標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)


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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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3 \1 `2 o& u9 W& h1 Z公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。" m8 ]2 }2 x3 k9 h- L

) @7 R& @( M' m  v: j1 f8 n        這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇& K; l' e5 |5 R. A, i
        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.779 g; E# h; O7 b& m: [2 i1 U
        讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」4 d) G5 a- o7 ^  j' R6 b7 t
        
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1 s0 O$ Z* w' A$ Mtvb now,tvbnow,bttvb        雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇# t, K! T6 s* K0 B: w1 ^
        他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；3 W" n7 C+ G, T9 y
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        接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb5 j, _6 J$ o+ P3 S7 P+ O
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        結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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        ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 R+ H6 R% h. r$ d! k0 |
        生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

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