標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
公仔箱論壇: p* W' P. r0 o4 d O! h
4 I) B- ~' c' d
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
# q3 W' P7 E" Q; FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# }0 R$ _& Q: R8 _' j公仔箱論壇
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
' }4 E5 D0 ], ^2 m4 S9 c1 w& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' q, j* b/ V1 E i x+ z5.39.217.77
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
. s' {' S. ^* c! E: X
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
) u; @1 w6 ]& S0 Y公仔箱論壇
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
; H! _, {/ B! y* w% B8 {- @$ M0 Q
E2 i$ K- ?" o6 z" B$ g4 B公仔箱論壇
( o) w5 U) Q) O0 ]& d/ i
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( g& c& M8 g/ |! e! V3 _9 \. h( |: A
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
+ [) M Q& q( `, C# Y0 v7 ^
4 A9 V5 j2 @- A
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
: L, U5 x: i( X! U! {8 ?6 B
+ l1 w6 S! @1 p6 F5 s
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
0 x; h2 v! C! w& P7 v
/ }5 l( x; d; {' Y8 P/ \
8 P* ] E; k" O, STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
% `/ V4 G# I& g1 X( R* i1 T+ C( F
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/)
Powered by Discuz! 7.0.0
公仔箱論壇: p* W' P. r0 o4 d O! h