標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
( B7 d) b( [0 \5 O6 _公仔箱論壇
. h. A- O* |# t+ l; `9 b OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
' v, Q3 Z( r0 V& M* r3 C5.39.217.77
# I Q- I/ C" O+ R) T
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
, ]2 y3 q' d! ?0 j
5.39.217.77+ g$ ^" _5 i) y0 c/ v! I& \' ]
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
tvb now,tvbnow,bttvb8 i8 }4 h# `% ^; v; B, _
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
5 G. O# C# @0 c9 J9 o- K公仔箱論壇
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Y8 o! W* s2 O) U
. r3 f$ T0 j: M( O4 D$ Ptvb now,tvbnow,bttvb
6 U# y( \ |! r" j! g) r: @公仔箱論壇
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
4 f4 M0 b5 v4 {; \' I6 f+ G }tvb now,tvbnow,bttvb
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
: ?; g( x) b1 \( M公仔箱論壇
7 e& X4 p5 u* a2 o/ @7 _3 b1 ^1 W
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
tvb now,tvbnow,bttvb/ l" V* S5 O' a4 w
4 Y, r$ w# X% _. U1 Qtvb now,tvbnow,bttvb
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
# G: r- o8 T* S) h. K8 g \
5.39.217.77, x$ O4 B& ^ O6 M
4 D0 ^, ]+ x( H4 f' v! k5.39.217.77
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
5.39.217.77" [ n& x I% ^" f( J! O- H8 s
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/)
Powered by Discuz! 7.0.0
