標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
tvb now,tvbnow,bttvb2 y. q6 Q1 e- ~3 U \
) L' J) ?# R0 r" D9 }; ?: E公仔箱論壇
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
0 R# F8 h' M4 i4 F3 V" k. L5.39.217.77
( L, m+ I4 y* E- x. ?6 y
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
& p+ i e4 S! x; a; A3 m5.39.217.77
* ~& b3 M9 O* E% h; Dtvb now,tvbnow,bttvb
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ]% T, S: U4 [! u6 R/ E5 e
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
5.39.217.77" O) v" p0 B2 `4 s# {2 H7 g
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
2 s: f' Y" @( ?+ E( C
tvb now,tvbnow,bttvb' E" \" y. s! ^: j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y/ e; K2 g( d* U
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }/ n/ j' A5 |. l. ?. [+ }
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
! V) f' f+ L/ m* r$ a) W. @公仔箱論壇
8 a: s1 u9 d2 L( W* u4 M$ {+ }
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
' T3 j# W( S6 M, S- g' @( ~
2 }! r6 @) [" j0 A
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
3 B4 ~+ v) e# [/ B9 |6 ^; Y
公仔箱論壇6 J- A: A: z7 L6 X& ?+ L7 @
0 T' G. D6 m1 }8 J/ g) c公仔箱論壇
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
: `% r8 E9 {* I. X5.39.217.77
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77/)
Powered by Discuz! 7.0.0
tvb now,tvbnow,bttvb2 y. q6 Q1 e- ~3 U \