標題:
當信任瓦解社會也就崩潰
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作者:
huichi0426
時間:
2012-12-17 04:02 PM
標題:
當信任瓦解社會也就崩潰
寫得真不錯喔,看看台灣人、大陸人、美國人、日本人、義大利人的習性,
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了解不同國情的信任,你會有一番收穫與感觸的,文內所涉及批評某人為作者的立場,
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非本報立場在此特以聲明,分享囉~~~
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楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,各媒體也封她為「卡神」。
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楊蕙如最近開了一家網路顧問公司,並頻頻上媒體打知名度。
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筆者認為,一個是非不分、道德低落的社會,才會把類似楊蕙如的行為,視為英雄之舉。
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在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。
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因此,有一些人(一些台灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會,
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就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。
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美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、
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顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。
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這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,
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甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。
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把占人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,
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把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了。
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從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽略了他一再強調的:
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他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考慮。
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今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。
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這幾年來,我們看了太多這種例子了。
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一個像楊蕙如這種心態的人,在記者會上還以稱讚現任雇主的方式,
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貶損曾拒絕錄用她的人,就不會讓人太奇怪了。
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十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。
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親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:
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「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
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兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
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店員一聲不吭,錢全數奉還。
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親戚得意地對我說:
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「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩!
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你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」
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隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。
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我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!
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政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
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「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
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「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」
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幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
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他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
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我馬上向他傳授「破解之道」。
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沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:
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「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。
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但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?
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開車上班,我怎麼面對同事及上司,正派的人不會這樣做。」
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美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,
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當「信任」瓦解,社會也會崩潰。
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也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。台灣呢?
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我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。
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但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
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中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」那一邊。
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「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
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記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。
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當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?
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這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
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對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。
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搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。
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如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?
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可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,
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因為他八成會去舉發你。
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到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
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建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。
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路,走對了,就不怕遙遠。
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在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。
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付了錢,櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
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友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。
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確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
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我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
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朋友回答:「沒有」
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「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是 10人進去只買 5 張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?」
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朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」
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