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標題: 內地 GUCCI店　維修退貨瑕疵產品二手貨當新貨賣 [打印本頁]

作者: nt1972 時間: 2011-11-13 04:53 AM 標題: 內地 GUCCI店　維修退貨瑕疵產品二手貨當新貨賣

GUCCI（古馳）竟然賣二手貨？！國際著名品牌 GUCCI，繼早前深圳旗艦店被指虐待員工，近日又有媒體踢爆它在內地的分店竟出現「二次銷售」行為。據它內部郵件顯示， GUCCI有將消費者已退貨的瑕疵產品，略加維修後當新貨出售的慣例。
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「維修好後能做二次銷售嗎？」據《每日經濟新聞》所得的一份內部資料顯示， GUCCI將二手貨當新貨賣出的情況並不少見。其中，一位顧客在購買一款逾萬元人民幣的女士皮包後，發現手柄脫色，要求退換。店員對皮包拍照後，先讓顧客拿回家等待消息，隨後把照片傳至上海的客戶服務中心，並告知顧客強烈要求退貨。其後客服人員與門店維修人員間的往來郵件中，多次出現查問該瑕疵產品能否維修好後作二次銷售的內容。

「質量出現問題的產品就會在維修好之後，混入門店同款未銷售產品中。」一名極熟悉 GUCCI運作模式的知情人士徐榮（化名）透露，對於已售的瑕疵產品，客服人員會先例行詢問能否做二次銷售，只要經營運總監審批退貨後，將會訂來配件，維修好後以新產品的形式出售。而此流程，只有客服、維修人員、店長、營運經理以及營運總監知情，其他部門並不參與。5.39.217.77% I* K% o& Q; C& ~' H

「真正會將商品寄往意大利維修的情況並不多見。」 GUCCI在維修環節上亦存在問題。店員聲稱問題產品一般會寄到位於上海的維修中心；損壞嚴重則會寄回意大利維修。但從外流的資料中顯示，一名客服人員竟指示門店負責人將一款女士外套拿去附近小店進行修理，並未寄到上海維修中心。徐榮指，門店經常到街邊小店維修產品； GUCCI甚至將客戶售後維修外包給阿里巴巴皮具維修有限公司（ Aleebaba），但對方因簽了保密協議而拒絕透露。
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對於各項指控， GUCCI方面都予以堅決否認，其中國傳訊部總監稱「不太可能出現銷售二手貨的情況」，強調希望與消費者溝通；上海維修中心負責人亦稱損壞產品寄回上海維修是肯定的，是否寄回意大利依情況而定。
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律師：涉嫌欺詐深圳 GUCCI旗艦店早前才被指虐待員工，如喝水要申請，如廁要報告，「先打卡下班再加班，孕婦一站就是十幾個小時」，最終導致孕婦流產。現在爆出賣二手貨質疑，將再進一步打擊品牌信譽。內地律師張韜指，若 GUCCI賣二手貨屬實而未向消費者說明實況，即侵犯了消費者的知情權及公平交易權，「以舊充新，涉嫌欺詐」。tvb now,tvbnow,bttvb* H) c+ @1 C3 S3 K1 N6 j

GUCCI內部郵件透露賣二手貨客戶服務人員向門店維修人員發出詢問郵件：
「請問貨品情況怎麼樣？維修好後能做二次銷售嗎？」

一天後，維修人員回覆：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N6 ~$ j ], Z, |: C
「此貨品除手柄脫色，其他地方都比較新，維修好以後可以做二次銷售。」tvb now,tvbnow,bttvb9 e& Z" E' [2 Y' T& R9 B

五天後，客服人員告知維修人員產品質量出問題，並讓對方詢問營運總監是否同意換貨，同時作出指示：
「若同意換貨，我會問意大利訂購配件，待配件回來繼續維修好做二次銷售。」

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