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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.777 L' n/ z' s# [- A8 m: k7 `+ o2 `
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.77  J0 a7 f, R. h6 w) |/ i6 U
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb0 a/ K; O0 }1 t

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有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb# p0 b2 D& t4 w
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- s% `: A: a. y: \% v: f# C

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 ; z  n2 t. d8 G4 J0 [$ U/ l

但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5.39.217.77" l6 e9 O- s' N  }% c" B6 O
覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |* B1 F  f/ q' s
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』公仔箱論壇3 z7 @2 B0 x, F7 x' Q
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的公仔箱論壇8 p0 s) x- S2 Z: s
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; M" z0 j3 j, w7 T) ~* j9 A
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 tvb now,tvbnow,bttvb0 q! f3 g2 U. b  e' p

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 3 o  ]# f' ~& ^& |9 J5 @6 S
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `5 g8 ~5 g; m3 x1 B
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb& D  z4 `; ?4 f6 f) ~! x
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77; W& P% v" d' Q* P3 S
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb( K8 j+ s; S7 a' c5 y' q
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 9 W* r/ {& l% K
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 2 u+ ?+ p; t7 s+ X* N6 o
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb/ w1 J! W  l6 D: t0 t9 y
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習 ; ~1 C) R& e- }# S+ V8 C6 j
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 4 x" F2 W7 t: B1 L
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O$ a1 O0 {- ?) K: r% C! O+ Q
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另外，職場溝通中 $ ]9 r% i0 H4 E9 p
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 + H3 i/ J  j- b7 X

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ' E/ o  H% T* U( E

有句話說： & L/ v8 X: L4 \" K3 g, h) M
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 " b: B8 z. O/ w7 a4 m

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  C( Z; O# t0 }& _- q5 P7 o
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通公仔箱論壇/ P1 P7 J- i2 X: C4 q& b; T" y% `6 s
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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