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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情' A3 q: b* _: Q6 O4 X6 B- d: {  J( N1 ?
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb1 h/ y, L0 y) C, x
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.77! w8 T8 ~$ D3 u( O0 [
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時 1 @, |: @& L4 g/ q& ~
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.77% {, m7 B- i% L4 M' m6 e

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb7 z7 @' Q& M. ]  t' L
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 2 B7 [  U: U+ A2 B. q* S1 n! L

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 5 c; d5 R3 t: K4 o
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {! T; _7 Y" F' d

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.77, U8 R0 v! N3 @' J) K
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; u2 h- ?9 d7 z% {. I9 c
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 0 D, m% Q, V/ J0 `# _$ x% A

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 5.39.217.77- y' k3 l; H( T% z
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： ' U* \7 m5 l7 f3 D  z# p& J& X
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb' U9 w+ A3 W( z% f" J
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視公仔箱論壇; D/ m* m7 H/ i4 N# V' L/ m! F6 e5 b

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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.77) E" S7 M& V1 G: v0 @
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z5 ~6 U" A9 D1 i9 K; `

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77! B0 x" {( K0 [3 M) ^: }8 k! ^
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 D; ?# Y- Y! ]! v: J5 B

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 % Q* U5 k0 w$ ~3 {) e
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 $ N# T; ?8 Z, Y( w* ?: z8 C
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因此，我們必須學習 . m) z) I: |4 Y' u6 R/ j, O  p5 F
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 7 ~1 W" G2 V; V6 q
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 - D6 V8 }: g- S! N) V4 ?, u7 a
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.77  ]2 R4 C* S. T

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另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』公仔箱論壇  n/ S, v% O  J3 m4 m! n1 j" a; V
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 % s. i/ O, n! a6 Z8 w! i
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有句話說： 5.39.217.770 u+ O* s. R0 @8 n* B) N- h& R
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 4 p: R+ B5 r: N
但我們可以控制生命的『寬度』 5.39.217.776 F6 |0 E4 L  \: e/ }. v
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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