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港鐵擁有四成九股權、負責營運四號線的京港地鐵公司，啟動相關應急預案，受傷乘客均已送往醫院救治，目前地鐵A出口已暫時封閉。
京港地鐵表示，事故原因仍在調查，向遇難的乘客及家屬表達深切哀悼，向傷者表示歉意及慰問，並承諾確保傷者得到有效醫治。
故障在早上9時36分發生，地鐵四號線動物園站Ａ出口上行自動扶梯發生故障。一位受傷的女乘客表示，她是來逛動物園的，上行自動扶梯突然停了，人全往下倒。她的一個同伴還在搶救中。有乘客表示，電梯突然間下滑，導致很多人防不勝防。
北京市西城區新聞辦公室表示，事發後受傷乘客立即送往醫院救治，其中兩人傷勢較重，其餘乘客無生命危險。大部分傷者被送往人民醫院，少部分被送到月壇附近的武警二院。
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北京市的有關領導以及地鐵公司的相關領導，趕到了人民醫院看望傷者，了解情況。5.39.217.77/ | z& Y C+ e9 Q0 p) d
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市政府有關部門正在對事故原因進行調查，並要求地鐵運營企業立即對設施設備進行安全隱患排查，確保地鐵運營安全。
7月4日，地鐵4號線安河橋北站至北宮門站隧道一側的電纜突然脫落，造成區間軌道停電，該路段無法正常通行。事發後，地鐵部門臨時加設折返站，列車單線雙向行駛往返事故路段，基本保障運營暢通。