美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？5.39.217.77) ^7 y! o7 ?. D3 k# J
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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- w, o0 k' S& I$ c; F4 [/ ]當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 公仔箱論壇9 g6 q6 E, \- t$ R# Z0 Q$ W
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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e: @" P0 U. S' b7 W老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 & h5 u" T; E* Q4 V0 |
! _ D( a' s0 m「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。4 U% J/ N1 E7 d+ p2 y% U
. V& y9 L4 l) J" C) o( V% \6 u M「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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, F( g$ X1 L' L ^9 Btvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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. Z! j. N: L/ L8 a$ ctvb now,tvbnow,bttvb一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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, f! d# l. t& m2 e5.39.217.77時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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% E' }2 I; r! K3 Q. p% ]: @ w但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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/ t% S/ z: P1 ^) L5 ` ]「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 tvb now,tvbnow,bttvb/ u) W7 ^: u" ?% E
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 公仔箱論壇4 t' W$ Y: L F$ _0 q/ P4 F. |
$ i1 L7 u1 k, k p5 M- Q* R M# q「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 j/ J" G) T1 ?: ^) T9 {- T
+ A3 N# f) g, O" X) M0 Q; l4 Y ]「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？2 |) L( j0 |' [. N$ Q- l
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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- E4 r& y, U" b公仔箱論壇還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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. r8 }0 R1 R2 h5 o公仔箱論壇老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。7 c3 O/ S0 w. \0 M, H
! ]6 |* U8 b( ^2 y' [tvb now,tvbnow,bttvb20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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