美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W. o6 T9 l& x9 e+ _3 u5 j
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。2 ]' h C4 T2 u2 `( [
& |/ L, }% Z- u當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E" f7 E1 B6 }: m
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。tvb now,tvbnow,bttvb( D% g! d. z$ C- r. f9 k6 |
7 [3 `% d- o9 U: ~5.39.217.77老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 tvb now,tvbnow,bttvb1 k+ y( H! _" z' z
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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, d4 _2 c! ]5 h& }8 ?) B$ e' f. @ Q「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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: h; n9 v3 m( f公仔箱論壇時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。tvb now,tvbnow,bttvb) ~, f( C$ [9 O7 X8 \6 W3 L
, Z+ U I: Q: k/ G+ F" {6 M9 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 公仔箱論壇- P1 n1 K: R3 N Q. X( b' p
3 f& h0 V4 Z5 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」5.39.217.77: K# B* d6 M* i; ]
1 _$ q3 ^$ f/ z8 {7 @% p: Y9 Z9 @" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 5.39.217.77/ n+ K; l, k2 u' z
0 `+ V, a5 m, t2 f3 Q0 G( o4 N- fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 tvb now,tvbnow,bttvb6 u' E" S6 d- u# \ R- D& [
5 C" H4 U9 M3 \9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 tvb now,tvbnow,bttvb0 q9 s/ u$ _3 n( s4 w c
3 C- i O3 ? d2 U0 B# v2 Z* A5.39.217.77「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 6 q; {( |2 D, r# [4 G
3 E1 v, _( d' ~# d/ F0 n老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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5 G" n* Y' u! L0 c20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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