美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？公仔箱論壇8 m$ t. S( w" K" ]) W
% Q3 P+ ~5 W4 X
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。5.39.217.77+ @1 s5 u8 X. m, T* F- P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- j+ {/ M5 a( U& D( U% r
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
" Y0 A8 u2 y, V* m公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb5 n( T% h& h7 H3 ?
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。; h* t5 o' m8 Y6 J2 m
5.39.217.776 H+ S" n& _6 f/ ?* e+ o7 W' d( e
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
5 q" s% Z1 q# a1 h& T; ]1 E公仔箱論壇
# _! C" Q4 y9 ?9 ^! M Utvb now,tvbnow,bttvb「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。" R& Q7 n# S- z9 y3 s/ K+ f
2 N+ d6 D, o) N& d& y! l「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。. Y+ M H$ w; ?
4 i2 z W+ [$ Z2 M# d「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 $ h3 q2 q! O1 ]5 I4 I6 G* v
& Y ~, s" U, X8 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
6 u3 i9 R* P" p; J7 E5.39.217.77; k2 P" k w* g
一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 1 F0 I0 |3 R& h8 C
: {9 h3 [0 v. a9 P; J$ \時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
0 R$ P! F3 a; m' t! w5.39.217.775.39.217.77) ^: [( X2 F" @! _: Y, [+ ~
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
' a0 F! x/ y2 W8 R* Q9 N7 f' m5.39.217.77
|; L9 e6 W( w8 k' S& J6 ~% aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
" w1 ^* s8 N! R3 [, u) a1 B# Ltvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i0 [( {! A5 b2 Q' B* h
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
# G- V" L" Z3 z) m4 J% g" W* K! i: q1 i. l5.39.217.77
- G5 Z) `" D9 `% \tvb now,tvbnow,bttvb「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 tvb now,tvbnow,bttvb" p3 B% O- z+ {
. l) L$ @- t- B& V公仔箱論壇「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
& x6 b+ I# R3 x& | p* I5.39.217.77
$ z. u- }: s3 b) h' J2 U" c「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
# U6 e2 e4 B0 `; q; j, N' C/ v2 y5.39.217.77
( D2 R1 Z7 s9 u3 V8 d是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。5.39.217.775 Q. o D2 ?: ]7 z4 q' D
5.39.217.77/ t+ E2 v6 d3 L5 @3 y5 S t1 B
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 tvb now,tvbnow,bttvb) S$ {1 K/ j4 H! u
/ Y$ ^) X$ u0 T4 Y- Y老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。5.39.217.77$ _0 U" m% l" {3 A/ @% a
# h: ?. v; O% ^1 E+ y& u+ B2 S: c
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 