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有一種需要叫不需要

美國紐約唐人街有家酒店,剛開張的時候生意興隆,但過了不久就開始遭人冷落,老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的,問題究竟出在哪兒呢?tvb now,tvbnow,bttvb* S+ i* S0 M# a! ~: k4 ]4 L2 {
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一天,一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐,老闆頓時受寵若驚,為了表達敬意頻頻上前敬酒,使出渾身解數與富豪套近乎,他認為這是個不可多得的客源,無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默,在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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5 k- }* j$ r; M# V  _5.39.217.77當那位富豪離開時,老闆又親自將他送到門口,返回酒店的時候,小夥子卻叫住了老闆:「看來我們酒店的生意不怎麼好。」    U8 _& ]8 W7 y, _8 S6 i# k+ ]
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話,我們的生意將會更糟!」小夥子說。
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老闆上上下下打量了他一番,有點兒不高興地說:「那你認為應該怎樣做呢?」  
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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3 r/ M6 h+ j  a( d* r* `( o8 Mtvb now,tvbnow,bttvb「但是你用什麼來證明你的實力呢?」老闆懷疑的問。
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6 N; ^: P6 M% N' _: Ztvb now,tvbnow,bttvb「我敢肯定,剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。  
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$ N1 L& r$ ~) R0 M) S5 a老闆於是就半開玩笑地說:「如果他在一個月裡果真不來,我立刻讓你做主管。」  tvb now,tvbnow,bttvb2 o' b6 t* t: ]/ I' l! {
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一個月過去了,那批客人真的沒來,而且酒店的生意也越來越差,這時老闆想起了那個小夥子,打算讓他做一個月的主管。  TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 |& W% O# a2 Y

$ T3 `  @7 v' g時間一天天地過去了,這些天裡老闆只是暗中觀察,他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭,更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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+ e% N2 ?1 |8 o" g" m4 u4 c公仔箱論壇但是讓他不敢相信的是:自從小夥子上任以來,生意一天好似一天,現在生意和以前相比已經翻了好幾番,老客戶也一天比一天多了。  7 J& u3 y- v4 F

8 c) c4 H1 o7 L) `一個月的時間到了,老闆問:「生意為何一下子好起來了?」小夥子回答:「你認為做生意最重要的是什麼?」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦!」老闆說。  5.39.217.77) D" o* j3 B! c2 D" f2 g
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「說得很對。但是你有沒有想過,客人們的『需要』當中,有一種『需要』叫做『不需要』,而你只知道客人需要什麼,卻不知道客人『不需要』什麼!」  5.39.217.77" z6 s6 N. G' }- D5 F$ T0 U0 L3 G3 @$ F
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「有一種需要叫做不需要?」老闆蒙住了,說實話,他真的還沒去想過客人不需要什麼。  
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5 ?8 C; C/ y" y/ b/ Q, r# itvb now,tvbnow,bttvb「當然,瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說,你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒,但是他們來這裡的目的是什麼呢?tvb now,tvbnow,bttvb* T  t% v- I" z- O
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是來吃飯,是參加他們自己的聚會,你去敬酒實際上是在打擾他們,這絕不是他們所需要的。
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# q" h4 f6 n! t公仔箱論壇還有,同一宴席上,有主次之賓,你在向主賓敬酒的同時,也在向同一桌上的其他賓客做暗示:我不在乎你們。  2 ?  g5 s1 A1 X8 `9 w: y
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老闆聽後茅塞頓開,從此,他除了揣摩顧客需要什麼,更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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$ D" F$ @6 O* z6 ~& ]$ Atvb now,tvbnow,bttvb20年後,他的酒店在全美國都開設了分店。
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