一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.77& Q1 i- [6 u V9 w; N
1 n$ t% }# F2 m9 @2 p8 I遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5 h# d0 U3 s! Q' U$ q) ]
0 k* S' X2 s o公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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3 r6 Z3 B9 I/ Z4 t1 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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% }2 g$ e9 D: J8 w9 \' Ttvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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' r, d% b3 g+ o! E; j& R; a5 x「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。tvb now,tvbnow,bttvb# }' y7 E. E4 p+ \& F7 @
' n8 B! L' B/ H, u2 L, }0 s4 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」5.39.217.77) u7 s' t4 }) ^/ ?$ q9 r9 _) d5 G
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s! t# B0 C" V% K
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇. f& s8 h5 F/ ?3 L
7 j9 F4 V& p$ s9 W+ n9 `" H( I- Q他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb* `1 P9 T) e0 A- K! C
0 W! C' }' [: {公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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" z$ b4 ~. N+ D+ t$ x. N( D他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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! e" ]0 b0 s( e- j& x h8 Z) ^( F5.39.217.77兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.77* @% g1 B: T; A( \
: q- v: H4 r: |9 J* g3 V' o* aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 R, C, m3 d, r$ q7 Q
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。) |, E. {0 w% X* E4 Z
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.77" G5 o) T8 ~8 h: H: s
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他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb8 p+ R: ?7 a0 @# s' T5 Y
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。5.39.217.77/ O0 C, K( s( f' b
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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* v7 i8 A5 }- V由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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! ~. ^& v4 b2 X! z# i8 Atvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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' \# k% P/ p0 G/ @tvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5.39.217.77) N7 N0 m# M) A( y- z
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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) e% f! N. `3 L7 z6 m* BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E& L: t" ]) C1 ^ ?2 C
/ x$ C2 s6 \% O2 v% x3 \公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb2 r/ O( Y0 Z8 Z# a: B
4 V6 T! r* ]3 Z$ N% I7 d5 E- F5 U5.39.217.77至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。tvb now,tvbnow,bttvb/ _( i1 u# ]6 {5 j9 ^$ N3 x$ d
, p9 W2 y4 A! R' L( kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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( K! V+ X1 R6 c3 o3 F& Q5.39.217.77第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。公仔箱論壇% A; [/ r6 S9 Z, E% ~
- ?& V6 E+ w" R! P6 S我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。5.39.217.77' O$ z# S: Z9 I1 q$ F8 i. d- a
2 f4 S& q5 s0 p" i+ A5 K/ W2 T所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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9 @6 v1 H/ K. D1 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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1 L& h4 A. r* H0 U {接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.77* R5 ~9 A" R0 o
8 g' x* A- o* R+ w! l: ?/ O1 v公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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/ A. J5 D$ I! o3 T, V3 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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2 z* a4 T* M0 Z$ p, A6 I9 rtvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。+ o+ b$ K8 A% p# z9 X
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m% ]1 g" E( J: A) O
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb7 S4 O& Q9 p+ t! P
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x2 K% ]" E Z6 b
6 ^' c4 J: ?2 g" z公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb \; @0 C# b9 K" ]0 U4 H0 q
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb, N W: H( I, S# `' L2 ?5 I
! p$ }+ V: |; xtvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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0 Q' ]0 E4 U& k) U) V你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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5 Q9 X) _5 E: ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？% M" T6 w. a4 c: W! H
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.771 y/ E' A9 u$ B
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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