一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5 `1 k; J. B! T
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」2 d" r* e: h" f! m- F4 H6 J
5 {( e8 @6 j, m9 D3 O/ g, q弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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6 r3 Q& `2 w9 N4 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。5.39.217.779 Q$ Y: N6 T) C& Z
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z& u' G( w+ k7 V. w# u( O: Y5 |0 r
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」4 g6 C; W, K3 {5 Z
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D- v9 y# z, A# `, z/ {2 ^
- S `4 J+ m- MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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$ ~9 R! f7 n* W2 @2 ?! M: ?. otvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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2 n+ ?" A6 P% w6 w* w+ \. H. S% w這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇, H# \* e, e2 U! |$ x
3 A# O7 J7 t1 Ftvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 v4 Q7 I6 @/ t) _+ I3 o# O
, n" {/ z0 J; Z7 w7 _2 e公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇6 [! @' F) j% a2 R
_6 k0 ^2 m+ I: {3 G5 w# |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
8 K5 K: Y* O) S( m7 }8 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; d# }* b. Z: i4 p! }/ {1 k. n2 t
兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。5 o1 j. O1 [' U: s
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇" g% e0 Y2 g3 v
% s3 ]) ?! X0 u# t! O% P) M# {' ?事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。5 R0 q0 w9 E0 p1 X& B, o
- @6 Q! [) ^/ O$ m# N公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇% K c4 y. o2 p. N
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他的行為使我動容。公仔箱論壇, c) m" O% i6 o
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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: `3 N/ v3 K/ O" {( s3 O4 C8 i5.39.217.77但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。5.39.217.77+ i4 X9 g; Q, q$ ?
4 u. [6 T' d4 b' CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。( W7 U, J: C" C" n
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z7 J# \- E, ^
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 W. Z7 E4 u: I" _0 s: \& W+ b8 W3 l
) Z% a# e: S! o# s7 e! f) s9 F. y6 ~我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇6 V$ u& o: \ W, {) \" A5 S
0 E2 z' |) }1 a5.39.217.77第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f+ A$ x9 `1 _5 z
5 {" V( M! u% w$ `# p/ t5 L弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb% b) A& k! B z' v/ J
: \" k" U# C+ z所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?+ A9 [& n/ Q2 W, d
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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! I6 Z% S+ K$ j( A* w @tvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb1 x$ u7 f! l3 O) ?9 Q
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb W$ p) D9 w b1 N) Z: }; @
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.77( a) ?5 Y# w: }' H9 A
. `' U# T/ p" }! O: X: G9 r( Htvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。, k3 q9 v" r6 d1 O. I6 [
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb- J2 K5 m: G! w1 E% R; z! h
/ ~' I6 R# p% N0 g8 }" I6 A1 @! }$ H據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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& s) \ H5 p9 K公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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, d% {* m9 E( S+ ?3 t- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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6 B1 `! ]) @# w+ N1 Otvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 U( X( b N# Q4 g$ A. B
0 V' U3 r5 l4 z; ]9 Z) `" s不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G0 y0 D% U8 [, x) e$ T
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇1 P% j: |% f+ F2 \6 ]+ E
0 @# F' y& @1 x: R' y" [tvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？7 [. W F: o6 `
% j1 k3 o0 y. Q* u& B9 @- Otvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb7 F& x& h- S" Z
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？3 N' w3 i/ z3 e5 ]2 r6 X
6 I5 j U F6 Q5 H6 J5.39.217.77你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
. E5 q: i9 r3 W- htvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; t5 j' X2 I6 n" s" c! j
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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# \/ ^) h6 ]6 _4 @沒人能阻止你選擇卓越。
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$ e) K: U# z; W- e+ f' i) f在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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