一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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: Y! h. [ e% Z& N7 f M4 M3 f5.39.217.77遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.776 g0 w* v% ]; f" A0 N3 p
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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$ h; W% E0 \& H. N公仔箱論壇弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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! L1 u$ u4 U8 V4 \3 Z5.39.217.77我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。2 P& B$ m3 z8 Q* i5 [3 j
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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* y: x( e, E0 h/ r* ^9 d- ?9 O( Z公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b6 O0 q6 {9 L# Y# d J; m2 Y
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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5 \0 ?' Q5 u2 K3 U: w9 R Z這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# a2 n! O" Z- c/ R
8 ~1 f. U" L9 Y弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb0 h( L+ C7 Y4 X1 V8 p, x8 z
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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$ ^/ y3 m3 b5 {此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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3 Y% [0 n/ t* M5.39.217.77我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇& e8 N1 D) ^- r
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, }/ H1 ~, N6 }4 A看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇" [$ \% J) h+ Y" n
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他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ^4 P7 Z% [- @2 {/ I3 X
9 s3 Q- `; y; N; }. [作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb1 Y; j8 [: D% }: O
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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; F+ ?7 }" `$ f) y, n/ g1 E聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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, w3 H) C. S& s8 G回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.777 h- Q0 |% B. A+ s
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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+ ~/ s/ E$ P- u/ @% R* b" X* ^tvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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( z( o8 W/ S) v, P5.39.217.77他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 M+ i z9 ?0 U9 N! n- T, Z
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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5 Y$ J& O8 k$ ~: b5.39.217.77耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。5.39.217.771 t6 C, c* D4 u" e+ T+ i0 W& S% S7 ?
4 v9 [( @7 J w6 u. v0 }- d' a- YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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& G! T$ W8 S' n公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5.39.217.77* v+ B- Q- Z A; i
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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/ B w& d& }6 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。5.39.217.77; Q; ~0 Q: {1 g
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」5.39.217.77- v* v, s0 D& L" h
+ D- e6 }3 c5 G7 M, ^6 D- z: [" k+ ytvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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, M; V) G# E w8 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。9 I; u$ S4 Y- d
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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7 O% }9 R" N# \tvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb# a7 R9 c3 V9 s- i( T( D9 ^( F( W/ I
8 S" f) P0 ?7 Z1 R' e N據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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6 P3 ?. X% r5 a! }tvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
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, t; C1 v1 K: P. j不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。4 u- f/ t& }2 W! _- W- c
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。) o5 h# {3 A, l) V1 [8 T1 D: j+ X$ g
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb& I6 k+ w$ _+ X
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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) t- G, N" D, ]: A4 E F8 Ptvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？5.39.217.77* t0 B9 a6 q$ O5 o+ R% S
" F' |( S |7 \' p3 T你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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" [* K3 y- B. E; D! ]# ~6 L) @你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？5.39.217.77" G7 C$ F0 j: N
7 A7 u2 p1 e" c. T X' Dtvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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y' t# @- O2 }% V公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。5.39.217.77# n5 A4 l1 t9 C' b: R
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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