一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。# g+ N5 ~- Z; }0 c4 Y
/ N3 T* t+ P! c5 G' |公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.77/ K. ^! h: P& g) ]9 l7 S: Q
/ W; ^ L4 l; \* f" V1 N. C1 z公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.77( G& {3 x* ]# G4 c4 T
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。8 j6 e* ~! I/ H. M
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb* g: c7 }: ?- w6 y1 v
* F4 E5 V* m' {1 A8 r; O; w公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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/ I7 t5 N6 L9 I. c' A- Y' v公仔箱論壇我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。5.39.217.770 |* J8 `2 A- b3 ?
' R6 g' t, f% [3 u+ L; u1 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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* d! M/ D+ z# x/ t5.39.217.77他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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8 q. h2 q% q' J6 T! ]' V1 @公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」. t- h6 o6 @* U- N( o' |* o. L' c
; S; Y+ ]6 ~/ |tvb now,tvbnow,bttvb此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」; t# ]* ?8 W* I: f4 z' q" c
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。- h6 N3 a v* x4 ~% x) z _! H) [- c
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a+ J/ F7 I* i( w" f: J- i
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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2 ?5 `" ^# K& `9 n/ y' C9 Jtvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
1 P2 y2 W, K# @公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W' j x: L* o& h$ @6 c, Q" v
他的行為使我動容。
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0 c$ [' \/ ~6 w/ k4 d- M2 a作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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L s( f; o% M5 l/ I0 @- ]( h4 ?公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇" ]! G; o( C. j$ y+ @+ M1 T7 \7 s
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇7 {. v9 ]% i( T5 \1 l9 w; M- f7 \
* Q; N, `9 w* {% |, {$ S9 J; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。. c! q1 p% A8 |: F% y g! W9 S0 z
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。/ E* Y8 D. P6 V, r, S8 E/ M$ ]
1 @2 n/ \" z2 S z) f9 q5.39.217.77他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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3 |! L; C, ?6 O8 f' o1 z5.39.217.77耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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3 j& g: O- U/ W5.39.217.77第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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5 ]( F) e5 z7 r) R8 z9 stvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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3 W V% m* ^- p6 z0 a$ Z所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb& h0 P8 s; N6 D- Z) }
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb7 c( k2 ~4 R8 @: ^# W8 O4 T
' ~2 o: S: m' @7 Y0 ~接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.77, B9 |2 u2 C/ [' m
. h3 p# f- h( U6 K% _- p: A5.39.217.77一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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4 E7 \$ x/ R' \+ I' w3 L1 F# }5.39.217.77我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 C& k4 ^# O0 h. k
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb5 m/ K- \. G; J3 v0 T; L5 J( P
- X, n. N5 J7 _ C A) e. @1 J公仔箱論壇每個人都能有所作為。
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3 ]7 j& D/ u/ [& A' `4 btvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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8 w& k/ S2 ~; ?0 } X1 i3 u' b l1 b5.39.217.77上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。2 X4 M5 F8 N0 Q/ W( n, @
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇& L& B U: E6 d% G. A
: T, Q) z7 D, N! j你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？公仔箱論壇$ N0 Y1 `; K+ w7 X
3 w2 B6 R1 w) \, ]4 Q3 y$ r6 X$ `沒人能阻止你選擇卓越。1 J& ^: z& v1 U( _
4 O. I( Z* T0 L! xtvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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