心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。+ F& f4 L8 J) n/ b" j5 |6 j
' x( t& r" j8 B) C7 A& ~; S記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。
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9 H5 R5 ~+ k2 h; S( S) X於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。公仔箱論壇+ F4 D& \# z" T! H1 J. C# L
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見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。5.39.217.770 t0 q: A' ` |* }+ I! \" n" u7 [
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‧注重解決問題的態度和誠意
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面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？
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可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。5.39.217.77, E! z9 [& F1 E4 I' j
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於是我決定抓回小野先生的心。5.39.217.772 z% t9 g0 P) C; ?
% _0 `) Z2 V) c# ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。/ _; E) g% @9 Y
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他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。9 @% Y3 t7 k. `0 i* K5 a2 s3 c
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一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。5.39.217.77' V. g/ a3 ~, [* l
A5 x" M$ Q/ n3 t- jtvb now,tvbnow,bttvb你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。3 I. a0 w% ^: U' d
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我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。
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基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 F( c2 [; \8 T
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就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x# y0 s& A9 G7 h& e9 v, p8 R& c
* R$ Q: e+ {# H R9 Dtvb now,tvbnow,bttvb踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。
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回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！
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真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。4 {; R" C7 H+ C2 G( F7 u
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他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」3 b8 M' r$ i: P. _0 w/ H9 [& g
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掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。公仔箱論壇8 O* ]- c3 b# v4 [+ `( k9 w6 M. D
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雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。tvb now,tvbnow,bttvb5 T3 K# z8 d/ _; w0 _! s
& b8 s5 x0 [) \1 ]- J9 D保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？公仔箱論壇# J; a. a0 y( v1 m6 y
! d- G/ U- i) `- S; P) M5 H是要直接拒絕？還是全盤接收？5.39.217.778 H; ~* q. I" z; \: n2 Z
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前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。
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: | R2 r6 f- ^% h8 x5 f公仔箱論壇第一是為了培養你。
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7 T8 g8 r4 m' n0 n2 Otvb now,tvbnow,bttvb例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」
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^6 Z8 I* l' H# _6 ?tvb now,tvbnow,bttvb其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。
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: N! N5 m, W0 f, z- }公仔箱論壇第二個原因是對你能力的一種肯定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L6 a+ Z5 `3 u, C& P
* v3 p+ [9 J7 W; O公仔箱論壇老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。
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. P3 i5 F' L+ ]0 ]3 ^4 n. C% \" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ M4 \. q, }5 D; ~7 W5.39.217.77第三，可能是對你人格的一種肯定。6 Y. g. l- h1 [. O
* z' z' O4 N/ k) f+ x/ R9 e有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。
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* W3 v. v( P3 z& @9 [ A6 T, y當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。! z! i6 | u- S2 M- J! B) w
! [6 P: J4 X- ~) M' L- qtvb now,tvbnow,bttvb面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？
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a- X7 M0 m- w1 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。
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2 U. g) @. ]. a& ~. w/ ^( T5 s& p/ @5.39.217.77如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Q+ |# P# r( I2 @6 p( S
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一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，4 }8 |; D7 ~/ r" q+ m3 K
7 l9 ]- t0 b, t% ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉陞；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。
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* T4 P8 ~8 i$ O: _2 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。
6 n/ f4 g9 J- C3 E# ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& {5 w( N' F* ^/ d% R: Y1 wtvb now,tvbnow,bttvb當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。0 _; k( P. r. M2 i& @( \% R
6 Q( A5 R+ U0 n) L2 s {+ b; Q5.39.217.77培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。公仔箱論壇1 ~7 g3 A/ B! P* l- A; c$ {$ g* I
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所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。tvb now,tvbnow,bttvb% |" [6 G6 u! t. x$ G
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多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。 |
發表於 2025-6-8 01:44 PM
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