本帖最後由 manyiu 於 2024-9-10 09:43 AM 編輯 tvb now,tvbnow,bttvb0 K6 F$ n6 Z O
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2024年9月9日週一公仔箱論壇$ z( w1 ^! R0 _7 ~* [" l$ m- b
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' u0 h3 |' S# `2 I: B. z8 W& T美國會員制連鎖超市Costco（開市客）深圳旗艦店今年1月中開幕，旋即成為熱門景點，開業第一天就創下逾14萬人開卡、數量居全球第一的成績，更吸引不少港人北上朝聖。不過，開業至今僅8個月，就傳出大批會員大排長龍辦理退卡，引起不少人關注。" Q4 [4 K! Z5 i% b2 W
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綜合內媒報道，近日有深圳消費者投訴在Costco買到臭肉，卻出現難以退款的問題，質疑超市的品控與管理。同時，社交平台上也有不少消費者投訴深圳Costco的食品品質、遠離時區、貨物配送門檻較高、售後服務問題等等，令不少會員選擇退卡。公仔箱論壇$ { G+ _* `+ C! C
. }" o5 U; d( z0 z7 F7 a, ?2 c& W- H其中深圳消費者陳先生表示，今年6月在Costco購買的肉類有明顯臭味，他申請退貨退款，希望Costco能上門取貨、並且線上退款，但Costco堅持要顧客到店處理，直斥Costco退貨流程連一般超市都比不上。
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有網民則表示，「花279元買了車厘子，結果一盒裡10個有4個都是爛果」，買到「運輸途中解凍、但又被重新冰凍的海鮮」等。除了品質問題，深圳Costco因沒有自助結賬的通道，持卡人必須親自在現場埋單，導致結賬現場大排長龍而為人詬病。tvb now,tvbnow,bttvb5 ^. R, A3 z1 u# d8 _
: ]. x% S/ P/ F, l" ^0 ]+ vtvb now,tvbnow,bttvb另外，不少消費者抱怨Costco「辦卡容易退卡難」，因為申辦會員卡時可線上開通，但退費就需要親自到門市的人工櫃台辦理，且退還的卡費是現金。就此，Costco工作人員表示，退卡要人工處理有時忙不過來，且退卡確實必須要人工辦理服務，退卡費也只能退現金。
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7 I( z h0 v1 t! h- V. @# a5.39.217.77Costco稱，顧客可以在櫃台處領取退卡材料，且櫃台上標明，在會員卡有效期內，若顧客不滿意可取消會員卡，Costco會退還顧客當年度全額會員費。同時提醒客戶，第一次退卡後，半年內不得重新申請新卡，如果第二次辦卡後再次退卡，則不再獲批新的申請。* E/ Q. t; d+ r. m9 b0 N
( |/ A1 M1 P% U4 ]5 [5 v值得留意的是，2019年Costco在上海開了第一間門市，目前Costco在中國的續卡率為60%，遠低於在全球平均續卡率90%。 |
發表於 2024-9-9 11:51 AM
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