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P) a- z4 I$ [' P5 t. w; O/ F溝通能力的基礎公仔箱論壇5 h* D' v' D4 \2 n( w! E
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
3 L7 ^2 E* U) n2 q8 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb+ D! P$ d; P7 l; S+ {* q9 b
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
. y( V9 V0 ]' k) P% ], l緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.779 F. R; U' D4 ]
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，* o9 B" q% D% [: c) O3 s% a- p
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
, h, u s- z) {4 F' T5 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。公仔箱論壇. F3 n" ~. H! n- n% J. l
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r! ~. O& W8 h1 {. Q
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb1 |, ^! M6 X- H4 Q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.776 s8 F* W1 l4 O
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77, c. m& |2 T- y0 T6 t
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。- L3 @4 Q1 Y; V4 `( |( d2 h& M: }
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給- Y9 T2 M4 ?$ L4 l
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
1 e- V1 _6 @* F. ?( y受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H B# O7 p; ~. |0 B8 w- Q
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
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( R/ C! m! a) p- F1 T5.39.217.77只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 V- C9 t6 V# c. [8 V, H1 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% V# X7 J5 p$ |1 A4 u3 K
& R* J) [; L' X- @) |6 m公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
k+ w% T; j8 F; K' G4 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ V" V, T6 l- X4 ^. o/ K8 R甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突$ L! n: }8 u% f# G1 v
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 g/ `6 D5 v, a: Y/ k& j式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽0 _5 p, m% a$ y) i/ {
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇% e* F+ l, B3 {3 T" c" T
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5 u! o/ I: `5 j習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而. Z! u/ ^) m- p0 U2 J
然施展出此一要訣。( u# q9 L6 o& D. R! d O
0 Q" F5 T" Z) v' T" @" ~4 Dtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇1 n7 G' k+ P$ u% H( K; J* A1 \
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
# S( T8 W9 ?# A1 Dtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 M1 o; R" ?( ?# w5 Ttvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。8 J$ e6 j( {1 [9 ^
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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