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溝通能力的基礎
# |+ T; C# a( a. Y" P" [0 I 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb: e- ]4 r# N! ~: |5 D: u" D' S
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ _. \) C4 O5 v& H1 N在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
/ g* d8 S1 t8 ]) L# [- W緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人1 k s, |$ h1 ?
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇( Z( V, G/ l: d, X) T4 V5 i" M, K
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
@- p. F n; S. S, ~tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
+ I) k0 w) g- h- S; c8 k$ | p公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
$ z5 X: x: y6 O) a9 M% q. H1 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77; I% _# a3 ?/ B$ A" s! E7 T
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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! e4 k: t* m1 H7 h公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給: A3 m% t7 b: t, I: | k" R# C: W
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! C. l: q2 k- e7 \5 b
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K3 ~2 i* H# G2 s* s
2 M8 H6 O5 ]5 W5 h: A5 U* y5.39.217.77其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
, j. P7 A4 r; i$ v W8 D公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 ^6 C6 `! Y% i% n U% |# jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
* m! e' }5 [1 ^門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 m; l: f- m4 m$ N& [1 s4 z. \" x只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i5 U W, M4 M/ u% `# v6 P
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.77+ G. [2 A9 F# O, u5 y1 T2 y
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
8 w7 n! X# V7 rtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% H H8 t- {- a* W. W( t) A' A5.39.217.77甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
# \8 O, x. y5 w4 B B; H公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb, C3 g, L( l* @% w; t7 Z/ j
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' _1 h8 q! F5 ^/ L的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
( y; N; `$ Y8 o& i; E5.39.217.77必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( Y: V( p6 ]3 ^8 j2 ^- T6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 U/ S' }! B6 ~6 _+ o
然施展出此一要訣。
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0 _, X1 L1 W! R6 x' C1 J- X' F由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
: V7 X$ m( P# O+ ?, b; WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
5 O& y: L/ ?5 r+ v* n, JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb+ }3 G" Q1 { N+ M1 D
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。1 t& J( [2 @* P% J9 c
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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