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* G0 i; ?* E2 r; S溝通能力的基礎5.39.217.77# d5 y5 k( a" J* F; t
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 z( L7 d4 H- I8 R$ h: u3 ^' N5.39.217.77 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇$ q) n1 H2 G: y0 B
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
/ e: M) a9 N$ l* @5 N! H5.39.217.77緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 v- s B# i/ F! _2 G. u4 P
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. d* L; { Q r ~3 btvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.777 U/ \4 a) R D) W3 ~0 ^( i# A- e
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s) w, Z- h5 K8 C0 t5 F
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
. Q( q# G/ Z4 S9 [3 {tvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77" ^, ~3 F# B# k8 M+ u' q3 [8 m* q
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb% R9 `$ P5 I) F/ R7 z1 u
; \+ F+ V& t7 f' n* v公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 O4 e* @3 G1 _7 Atvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, s$ t8 j6 J( K5 _& S$ e7 o
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接; k" ~4 W* v/ C5 m' @( F- x! s' q( p
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb% N; O ^) y/ w o
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% d1 b( `1 w$ A$ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
/ ]$ B3 m- G3 R$ ~6 Y) n4 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
" T, A% E& h8 U1 N- {或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇2 P( U& }% C' |" ^, Q
7 z- x" w7 F8 F' g因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
7 S' Q' Q/ ^, K, B0 Q9 P/ K! ?tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 M6 ^; L. T1 n. o |% u- x( j5 h {3 x
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇 Y# C6 j# {0 V
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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& w0 c6 U+ ^* {1 A9 R) G5.39.217.77掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
/ f, T+ Q* O5 h0 X式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, c& v0 F" _+ _, ?: U' L的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
, |4 o5 Q. T) c: z* _, H& Etvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5 p* R0 o( Y9 V4 Q! ~: \
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 n/ Q# v3 y& h6 L, w. L然施展出此一要訣。公仔箱論壇3 r! t6 ?8 w& G, S: o& q
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
4 Z# m9 B& y+ @% }( f5 z5.39.217.77瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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