送你一篇頗有意思的文章, 請細閱5.39.217.77# g! G7 l1 A, w
/ Y7 P9 R6 r/ z' Y/ A" @( f- m; v: W
$ B/ g; l4 p2 k$ P; g
溝通能力的基礎
4 p3 Y5 [7 h: y0 t0 f( N: \9 n3 } 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
5 x' C1 w, f! @tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77( m- C! k$ A1 W1 u Q
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
" u& g) o! S5 ~; v& K! Z緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
0 ]. h+ ]' d; Ntvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，% L( u# Q" \0 k
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
5 ^ |' J1 X; B, J5 {: yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
3 z; P4 B+ \' e& [' J
+ B# p& C2 H7 |9 _0 Y) {# O; D回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
; A- d3 A3 J: h! T7 N) e公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇5 n$ q# d" \4 _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77 y) j$ X9 B, w
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: |9 l, ]* z0 X; l; D# o9 i* g% }
- b1 j9 _2 Y- X2 C; ]
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
' ]$ `; r6 Y) |# @) p( }tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb; z2 P0 L$ \8 K& N6 m' G# q
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇3 f. Y" k! e8 U. q9 Q9 Y+ I, t7 [
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77) p/ \# ?* Y* A
通就不良。' ^7 P& v0 H4 T6 r2 d5 @
3 Q" r* ^4 @5 {0 Q% l' P公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
& l' D1 z2 o7 [+ i受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
% \, z0 l) R3 h( _度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
L8 \' ]$ }" A/ m1 w# Q公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
C6 I @" X( y5 B- g8 H% D& D只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
, w w" O0 S8 @) i! z公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
z* m: [9 F! J) q# \5.39.217.77
: z! P' ]" O" @' U7 y: R, E* A5.39.217.77因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
* q' `1 }( z0 S6 Vtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇3 t1 |+ i) f. A9 B+ g/ r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突% I2 i0 F6 c& J' `+ I6 d
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
5 Z7 v% ~4 W/ N4 \$ o5.39.217.77/ s: `' I4 U; _1 _" d2 x0 h: y
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
" {/ t0 M7 n2 v- n2 a: D* T- W0 z; gtvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
/ i6 L. `& L0 M" ]+ I: Y的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
v% D& x9 ]( z5 E4 G) E3 u必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# {7 e0 g: c$ E' g" B公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
( f1 n+ ] N; Y4 h/ H" v( JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
: n! d1 Y0 ~0 z- pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ [& x% U) v, ]! t
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
/ w- n. E# b% Z& Q4 W* t5.39.217.77慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
9 O* M' I( z0 x- A& Z仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的公仔箱論壇4 ~, U/ r* C H
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77' }" \- `& R- R s4 S
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
