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; B ^( s' R- k C8 [公仔箱論壇溝通能力的基礎; Q. k: t G+ m8 N
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
% S5 f1 l, O' x( {3 O$ J. b3 k5.39.217.77 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
8 |' ]: c6 R# ]% f公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 O/ c) }( u% g緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! c6 M1 U2 C: u/ c群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.778 R8 T& R2 h7 i& L
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; ]5 B' L7 s, U5.39.217.77令人啼笑皆非。
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3 s; I" D4 Q0 J回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人* G3 b6 c1 N& _8 y0 _
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77; K3 E1 b% S, {
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自4 X5 O7 U5 U4 k) b% N
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.777 x0 Q% _. C, i$ G
4 I6 n" _; I2 z9 x- w$ s事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給- Q* H! |& U& U* M8 I
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
/ G7 b8 j! |+ V1 y( i4 G公仔箱論壇通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 R7 k. ~8 X& s, s+ V E! U. q
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇% K: x- s/ w/ p5 O% [2 }+ I- X
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
/ x( L4 m. b, J& T5.39.217.77度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
2 c2 \% A$ E, p. `' ~; Z/ C! dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，% Q# C' S( [" m6 O9 k2 E
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」0 D9 j4 e& s- A5 X
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 @/ [% q; ^7 B7 Z" U- k5.39.217.77系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作& `0 p# @: N$ M0 w
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 q2 e# n( ]# g" s* O& t+ N: ]
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。; u" q2 g4 t6 Q2 c& K
1 k# D5 e. {% e9 D/ d7 b5.39.217.77掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb. n, c; ]+ N( e9 t: [3 G3 O7 J, Z
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 J6 b5 g$ U8 s" b0 M, G" U. v. u的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.775 z( v n; ?) Y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
) A/ |9 P2 W$ N$ I4 P. n1 A o u習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% v* J2 `7 W- Z3 ^. d" e. k, S公仔箱論壇然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb% Y# Q. x) K3 W4 a! `, p- g
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 J2 K, _5 B4 h) b
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.77% Y# j& s+ @8 } }5 q: i
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
/ X( n. e3 E) F4 t1 ]tvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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