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4 ^5 u; E# p" I" b9 n/ U0 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎公仔箱論壇; o) C$ C5 B, q, |
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
" W; W" S# G3 q" Z2 n. v5.39.217.77 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R% _, c. c* z3 c3 _3 X
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易! ^( Q5 ]! q2 s" @7 l) r2 Y
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇& M0 }! T n# v
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
7 N# i- e+ i! T8 s9 Q' Z甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
: [; j- V6 q+ O# o3 x7 itvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。
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$ a3 U6 h1 D4 l1 K8 E( {tvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
" M& L2 x# T- k' z8 t0 m, D公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, b4 {7 b" r! Z! V5.39.217.77倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
6 g0 F& E$ o' y4 u公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇/ p+ ~' r& j7 \9 ^3 K# K6 P
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給tvb now,tvbnow,bttvb1 d5 v, \8 K2 [4 p( Y
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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, o. D4 {- _$ ~! `' U; n: `: a其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
" z* _ O: E3 u- [( [3 D受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
2 U5 k2 r g, C. y5 Q度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
3 s; Y- }- q$ X; x* V( [2 utvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 p! }) `9 J! O5 D0 n* A, ~只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
; W; }( E+ F9 h5 h7 ^, g' K5.39.217.77或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# I3 ^' w+ \! @5 z5 g) m) {3 ]
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 |8 r( V) g, m' I; q) b- U系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作+ l$ y0 N1 G6 h" o
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突2 v0 r0 L* w$ [% o5 m
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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3 [( W/ S# c9 a- A$ z8 Z0 y* Y掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
) W ~% U* a# M* T0 |) O5.39.217.77式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇4 B1 ^/ l* a& ~9 f5 _, W" g7 ]
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 c8 Y& `0 O' z' O6 utvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
s# W* g, }, n% B* N2 ktvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而# b+ v# n# o: K; T3 V1 L1 Q! N
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb9 m Q. \( p9 Q6 S
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇4 j9 X! c4 C5 b
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.771 x" _& P4 A- B* E+ h3 v8 @4 b
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
7 @2 i+ T: \0 e D瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 R2 l3 U p& ~# j& u' K
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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