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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N" Y6 _3 s$ o0 F9 u
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇% M! @- b# m7 P; T& F/ E/ ?
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
: _' y& r# k$ c8 Y在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
/ g1 Z: @4 Y# v. m) U5 k9 F& d0 \5.39.217.77緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb2 D& `% A) L( f8 S Y7 P2 d
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
: I i3 U' j" V5 f" K5.39.217.77甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5 ~# w# [, K9 B6 w
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 V2 _) y3 D* v, A公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
3 R+ c1 ^$ q- i0 e3 q3 A倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自( j1 [# Y s! J# O/ l8 d& S
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77( C; o8 `6 \3 W6 @$ b
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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3 i1 F5 F2 p5 I9 i6 W/ V2 ktvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 x% Q1 o- D; u7 q4 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
1 P- u# \! j( p0 \3 @% {4 Z5 \" JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。公仔箱論壇3 S/ q5 h! y1 x$ Z* Z: D8 x) G
- T6 m7 Y) s4 f$ j% B, U: C其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: t9 j% K4 k; U5 w0 p8 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程! ~; u, |4 P# E! y% l* d
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
2 E T8 S+ Q8 L# ?! ^0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 G% f: ]- V, r: J. A# e8 g2 @8 ^公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 P6 S f+ N: x3 U5 G- B公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb" o( g# B3 A; A0 t }; J0 w
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
k7 o2 \' b, i" b: l) R% i系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; M( B- C; w. J. {( o5.39.217.77甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
: [" b9 A* M# q" z+ z% o9 h: ]# Y6 Ftvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
% v7 i. Z, W' w5 P0 Y; ?" N1 Ktvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
. |% K* Q `; r/ g2 W4 M的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
0 b+ l4 k% I/ [5 [$ \必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 m4 d% ?% U; N+ t' r- e- J4 k7 @
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而5.39.217.77 B: k4 y: l( a3 ^; n
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習! y/ P6 M( l- |/ S6 S' q
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
2 ?! n& u3 _& [! r. M- |. e仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
/ E& t. C5 |& f$ T/ H" u公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77! v5 Q+ a* q+ {: F% e
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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