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溝通能力的基礎
. m9 ?& m* d/ rtvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
5 Q5 g& M% _7 S6 S/ \ 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
+ i J/ ?& J& \5 w n, t4 l公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.77+ a) W* N* T0 s0 q" B
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
8 m" d6 P$ X" Y4 O7 q; S, Y3 T' H公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，9 d8 [( O/ G' K% H+ z% y w$ v
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，7 p8 n0 b! T9 e# {' T
令人啼笑皆非。2 i* A8 g( [7 m, C+ ^
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
4 a$ c6 L4 O7 p公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
v D6 v- U# |- ~6 Utvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.777 {, x: f9 _* U/ u& J: F- e
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。9 ?$ D. l$ j* b) [5 [( Q
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ J# t8 G) }. l7 q) [( Q' V
3 [/ O! L0 J8 o公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
7 L/ m! Z4 X$ G7 }tvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇1 [/ V9 A$ v# z
通就不良。5.39.217.77, v$ _9 _ N3 \5 q# H! _4 D
p5 v0 M+ ^! q2 O- Z4 x& l/ C其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接3 W6 _: V9 v) n8 C
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
2 I/ u- F c( p+ @! b公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; A, B f4 c# T6 h
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
: w8 J: l9 M0 _5.39.217.77只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇) [) j. t- Y$ K, o: F) Z U2 Z2 j
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇/ P5 i: {& L5 T% B+ I( ]
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T+ u5 |) V; \7 r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突6 l9 O6 V6 C& V m) o: w
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。+ v F; H n T$ a. ]. n! ~
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模8 L- j/ K! B7 G0 r7 S9 z
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇& i$ g& ]4 U* S5 H" N% v
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
4 C, ~2 ^$ C' i% E- T3 a必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 u8 M$ l. Q }/ q' i& mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
6 l ]' c, O! [1 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L& ], C# F M3 |' o
/ Q4 \2 ^# e" f* ]2 Z1 A公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇. d- h, Y& L7 f4 W
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同6 G% G: t9 z5 j$ G& Y# J
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 W7 q; p7 y: z- V# W5.39.217.77瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇! e; Y# d3 z) I, A W
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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