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3 K6 i+ z; t/ f6 t. b# `5.39.217.77溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' u* [; k7 t! m- m( Z L
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; I+ Z0 X+ _7 E+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) J2 v2 S. {% X, D7 p6 @
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 ~2 ?7 R! [! c* P0 s緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
& }0 U8 o- j+ m) C9 M群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
( `+ {) c) v' ?: g7 Y( P. L' V3 C甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
/ w8 L# R$ X, iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N7 e4 X0 `6 T0 r, \
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb- ^1 b8 @, v" b) q
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
! q' ?& n& H" O. L6 Gtvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& @, t' F5 j b
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇6 Q, y, s5 B( @8 E! Y7 c1 `5 X
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ S, X% P k4 R0 B( Z) L5.39.217.77別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77) P: }+ T8 Z- d! ?0 D. K/ n8 E
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: g2 g {+ D1 h1 T9 A2 g% W
4 q& c8 n! n" Y! i公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
" _& z0 E, ?% l' k, Z! ~受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& {8 Y6 ?3 W! V! |度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇4 ^8 g/ Y% H' v! ?, @; q* U
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
' X. H) A$ {- Btvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77* i! [, J9 y6 Y# L1 w: C u0 @6 K
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c$ K/ W; Z. d9 p& |
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有: X' [$ M& O: r8 {' m
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
& d6 Y0 X+ Z) c6 n( X甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇* e8 }3 o" m3 D% U3 G3 m# d, `4 s
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb5 I5 ?4 v; _: E% [& b* C8 i5 `1 j
* t9 t5 N2 u5 O( ?5.39.217.77掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模/ z. F/ e+ z, a# p* K' k
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
- w8 I' s4 S4 r" {* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb+ A* w) Q9 R) w
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 A0 ^: L/ N6 p. ~$ j' @! k習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb# E3 W8 |1 y' N2 Q! V6 g1 b
然施展出此一要訣。5.39.217.77, n. o) U8 ^: g1 {* X U7 i
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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/ O% f. y0 F: s& |$ i公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# X4 M" B- j% s- o6 Ttvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。/ w" X! b& M3 Z! W% k' t7 k: Y
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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