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( E2 l& d5 h) Q4 X$ p0 ]溝通能力的基礎公仔箱論壇7 f' b- F8 G9 W% N6 U! `
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
# v/ q4 @( |' J" g' t 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
) t* `! B$ A4 b8 M. m/ w8 r' u1 D公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.77/ d/ i/ O- t' L k ~+ f
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人- D6 F; z1 F+ {" [& n$ v
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77% S5 J3 ~3 u6 E% L$ l
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 A9 D- s0 V7 s0 C3 q; G公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
$ Q' l- k4 @0 m H; stvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb9 o' o1 }6 r; g r$ K$ |
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自7 ]3 v* l/ W" g; [5 H
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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9 {5 `# V' |3 H8 O# K5.39.217.77事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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2 G- r3 G! f ^! b* b: [7 x9 y9 M) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
) S/ q6 p2 T# _( f' d( D5 N C2 w3 ]別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝: X8 b8 u2 S. i: p! ^3 m1 @
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb: g* g5 g. ^8 ]2 e, r/ t
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- P/ Y6 [, n8 g公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程- V& `$ d5 S- @' l( \
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" f S/ @$ c% t5.39.217.77門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
% B4 {( p$ U2 d7 D( l* f G* c; _5.39.217.77只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
/ t4 c7 Z$ v6 i% m公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb) p8 W& S' b3 |7 A- X \
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 g% A" \, L- X( DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb1 P" R! C# ^9 O$ j C, H2 L
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突8 C7 u9 L: d; `! M7 g0 i! ] G$ `
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ J" W" M* r3 U* m" F, R
; @5 E. |6 {5 O. L$ jtvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. J6 o) a" @9 t; Q2 Y$ B式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽0 D- |; v- u |8 D
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
2 t+ \, o- D7 q4 O5.39.217.77必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的, L9 ~) \9 d. j4 y8 k: F& p
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇. h# e+ z$ [' M
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
Y* A; O1 r- N1 Z慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
/ Q6 S! u4 O4 F% Q. Y1 F仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# H$ j' s5 Z+ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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