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3 l! Q/ R8 S0 k$ a% ^7 |; _% \tvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎
7 S. P3 R& o$ x" O/ E# s 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& _3 b0 f$ o% @9 K/ Y& U公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.774 P3 q) l8 h3 D
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
" W& C7 M/ E, d5.39.217.77緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人, `# O5 H+ c9 G5 L# r% C! }7 x
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇7 R! e. h u. S
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，) k: `5 b q% Y8 y$ R: y$ Z+ k! {
令人啼笑皆非。
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" a4 Q5 `) C7 }回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 q5 Q8 c% _6 F: ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: T% S9 r3 A) n! d( p5.39.217.77倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
P# S& h% y; ^; B! A: STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb3 s4 c) F( _8 E; g8 Y' C! W
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。9 o+ r, {3 i2 a/ d, C
" H; G4 X; M+ x% e% e( a% K其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.776 e( S: E) g. r0 u
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇+ [9 i. N. @- ^. t8 a% C& g
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
6 A- D# [+ e7 Z! \' @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
2 p( [; Z, U. {$ t% Gtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
4 ^+ \( ?, ]8 u( V3 A! O! y1 R9 `, A: J公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 L& n1 I, k* ~( J
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5 ~$ Z+ A9 y; h, W. s
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [; l( h; d) r3 X8 T
: D+ s/ F5 }& A3 S H& Ntvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
6 O% L. y/ r. |/ M: c公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77! Q) F# N& W+ r& z: C
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇9 ?3 n5 ^: m! ^
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。) M% D2 O4 V$ {
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; C0 [9 D; \2 c8 b. T
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77/ i8 R- T+ b1 D9 f9 y' f
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
" @. A) L* ~- A: wtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
* y3 V" I" T/ W% M. g3 X& |' H公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
- J, D b1 X$ @( n4 ~然施展出此一要訣。
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0 k! [. r7 U" Y2 y& V& F公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 e8 u) [& c6 q3 w. t
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
& k' h0 K$ y* g" ^4 d5.39.217.77仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
4 a) n3 J, e5 {& x# B" j瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇; _0 q# L1 y& |& i( @
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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