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溝通能力的基礎
, L( W j) f, ^4 x1 r7 G 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
) m( h2 _& `) s Z5 T0 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
- e0 Z& r4 E4 [& ~公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb' q9 z: h, M ^# j: Q4 P0 ?! A
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
+ ^ p |% D' T5 B+ Q$ F# \6 u群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，" _) q; M; s( Z- X
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# Q7 R, c# a' l% l* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。! E+ l; g: o2 L' l' N
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
W, C8 u' u4 T( L) L6 R) p, ~$ |5 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb, \7 r: o: f2 [& r' R" O$ T$ A
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ^9 R4 s' ^" _6 ?1 I
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇3 |8 ^2 M% w9 W! U) Q0 a: }, ~4 l+ D
* k2 j* e( L' X5 r+ c, t( g( K. @5.39.217.77事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇4 T/ u/ H( b* p) u
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb& i# q& N5 X, i4 D' z
通就不良。
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/ {5 k0 {! r+ e9 ]8 L: i& R公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇5 m. f* y( e) u1 U
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
, q+ g7 m5 G& `3 j/ J# {3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
% f# X& [$ C2 X4 Z8 e) x* mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! k' K& ?' W+ Y0 ^" g0 e' h( q) {公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」! u- d b' n2 j) i3 |$ O& u
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.77- ~9 S( Z9 Y# j" i5 [4 S; B6 G
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 p4 G, Y& O+ ^% E: d% F- c# Gtvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
6 C ^( v" h+ s甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突8 g. Q# k$ |; J4 ?9 t. m
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.77, t+ \) a- A( b0 I: D) J
& W$ u+ ]+ V" C0 g) W$ [1 x( Ptvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?3 }# k8 C W
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
; R W* ~8 u; \' L$ [5.39.217.77的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g# I2 s; c' n/ P2 D
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇" `& |# p- Y+ {: W0 C
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb( F* }+ V7 ?) i* j" t
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習6 d9 V1 v3 M3 w- y4 _ E4 w
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
' o+ M* ]: p# f8 ~5.39.217.77仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 O1 ]" L; N( b+ A, O( m# B瞭解」，就能夠改善溝通的能力。) j8 m8 \9 W1 \; S
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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