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f9 }7 k2 m! `1 d7 i7 v公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?2 W S7 p1 C0 x H7 R+ X2 @# p
& n _! O Y4 Q; P# e M5.39.217.77溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Z- I: o+ z% K1 v4 r
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)1 |0 K0 h! D. W. O0 \
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb+ _, C$ V5 B: S+ m8 X
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
4 {1 Q9 p2 v M; B# E Y緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
; s8 |" B/ [ v3 f- e1 h5.39.217.77群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
3 ^4 \0 X- @; a. j5 t2 D. p9 {甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
# O! I8 i* ^" n; W) N& T4 t令人啼笑皆非。
# i$ x4 P# L+ D8 ~0 q5 Rtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 \+ c& g' |# x6 ?; _! `7 f
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
, ]* _- B( J- |8 j: `7 P- z4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
" E9 Q9 }, A* m/ |% Y3 b" m* F! d z5.39.217.77倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb, n* @7 q. [/ H* H' w
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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4 J1 o0 O3 Z* ntvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb1 V7 o9 [. Z% I: @' ` a
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ N2 h# g: u" ntvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @# t; f$ i. s( ^
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
# z3 v: c+ }$ }8 J3 @1 ^* ]tvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
: i4 ]. b6 G; D1 o7 v% j度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.770 Z, m5 @9 y+ x8 V, f
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
, U; j$ U4 D# H2 [8 M& Q只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb* }2 l" t' O( u# i6 I+ c/ V! R8 ~
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有2 F7 R% t! Z3 w! _& y
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
9 U# O1 d! ~ _8 Q4 B! `: v甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇- _. B1 \& u9 v: z) L1 S) ?
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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2 }/ J0 A) D; X7 g8 \" [掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb8 u# l( G9 o5 K
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽; Y$ u; o' O& r8 y( R1 N/ E8 p: G
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
4 X/ t6 [( O3 B2 @5.39.217.77必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇: ~ x0 q8 R" p
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 K h! X( O! q& I0 V8 V H
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
8 G/ \: N( [, y3 c2 H. |7 I) i公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
$ Y8 f; Y2 z, O! q仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的, y' L+ g; u# S: P2 E% g/ s( s
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。6 R# W1 ~" |; t6 t$ U. j
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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