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溝通能力的基礎" W4 A( r0 f3 Q3 y2 W: [6 V
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇' r8 l, R! A# L) R
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( q: W) h- ?: Y' m$ B6 @在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇% p0 v" ~9 ?9 l7 I# c
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5 ^/ I: _, W6 B6 g
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
% Q) M' ^/ u1 Y* g7 y甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
( \4 V, |4 o# g4 S令人啼笑皆非。
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2 A! @+ b- i9 N, g5.39.217.77回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇: O" F" ^- D% }: `) h
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb% s7 j' R- | W* c9 L# {& K5 b
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
1 ?+ K7 ~) P4 n, [9 V, V話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。3 x- m! \; C0 I- v" M+ w
5 I/ t" `/ D/ _3 v3 P事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.77- V0 ^& k* i! a/ s# S. x: ?9 R! @
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb# l. X& z7 l% e
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇9 [3 D* H2 C7 O* j- x
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
7 J- |5 _) ?3 C, q# M5.39.217.77度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb; M d$ y, g( C- x Z
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77) a" ?$ S, U5 L" a) t
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
# `: l' o# x4 k- C/ i W或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
8 T" v. P( G# L- G1 @% E' Etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 B& G$ E: l3 [
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有7 g" p# e$ E1 c4 H: f1 }
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作4 b6 U9 Z" W7 _* M) l2 W& b8 ~
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
; {% T i W0 Q/ S/ H9 K6 \5.39.217.77出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ I$ d' y7 L& f; m: q- h0 i( n
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.778 f# S `8 k" x4 o: R8 f W
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' M- o$ {& B) T" Q的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
! I7 A0 E5 r" _0 E) d- {' aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb- F+ ]5 k, `8 j, j( A
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而8 e4 r, W- n# E- }6 V6 F
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習3 e9 X' V5 Q% D4 N' R/ G7 A6 c; C
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb. g" r! [2 t% R+ U/ V3 }
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.77 x/ \- l( C6 S$ A
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77 Y5 r6 C( W8 X# I
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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